Ciclo de Deming Ing. Vidal Sánchez Garza Marzo 2012 Cd. Valle Hermoso, Tamps. 1 2 3 F

Circulo de Mejoramiento Mejoramiento del Sistema Definir el Sistema Evaluación de la Situación Actual Análisis de Causas P H V A Probar el Mejoramiento Estudiar los Resultados Estandarizar Continuar el Plan de P: PLANEAR H: HACER V: VERIFICAR A: ACTUAR PP

Circulo de Mejoramiento Alineación del Sistema Definir el Sistema V A H S Documentar Proceso Diseñar el Sistema de Medición Operar el Estudio del Estabilizar el Planear el Mejoramiento S: ESTANDARIZAR H: HACER V: VERIFICAR A: ACTUAR PP

Circulo de Mejoramiento Planeación de Calidad Estratégica Mejorar el Plan Estratégico de Calidad del Proceso Evaluación de la Situación Actual Promover el Aprendizaje Organizacional A Formulación de la Dirección Estratégica P Estudio del Proceso y Resultados V H P: PLANEAR H: HACER V: VERIFICAR A: ACTUAR Administración de los Cambios Planeados Generación de los Planes Anuales PP

Fase de Planeación PLANEACIÓN CM Indicador clave de competitividad del Negocio Indicador de área relacionado Recopilación de datos Análisis gráfico de los datos (Histogramas, gráficas de control, análisis de tendencias históricas) Priorización del proyecto Selección del proyecto Formación de equipo que se abocará a la solución del problema Asignación de presupuesto y tiempo PLANEACIÓN CM

Fase de Ejecución CM Proyecto Seleccionado Planteamiento de la pregunta de Partida ¿qué a causado el problema? Lluvia de ideas sobre causas teóricas Categorización de las causas teóricas *(lluvia de ideas, estratificación, diagrama causa efecto) Prueba de las causas (correlación,TNG) Selección de causas a resolver Lluvia de ideas para encontrar soluciones a las causas reales Listado de soluciones y su Categorización * Cuantificación del efecto de las Soluciones (indicadores y TNG) Soluciones recomendadas para implementación Aprobación de implantación Asignación de presupuesto y Responsables de implementar Implementación Soluciones rechazadas CM

Las mismas técnicas que se utilizan durante la fase de planeación Verificar Las mismas técnicas que se utilizan durante la fase de planeación para evaluar y detectar áreas de oportunidad para el mejoramiento pueden ser utilizadas durante esta fase. Actuar Consiste en incorporar al siguiente ciclo de planeación los ajustes necesarios que se hayan evidenciado en la fase de verificación. CM

CM Definir el Sistema Propósito: Estar de acuerdo en el objetivo, tamaño y alcance del proyecto y reunión de los datos de la medida de calidad. Salidas: Descripción del sistema, declaración del proyecto, datos. Herramientas: Diagrama de afinidad, diagrama de flujo, definición operacional, muestreos o pruebas, hoja de verificación, gráfica de corridas. Evaluación de la Situación Actual Propósito: Obtener conocimiento de la ejecución actual del sistema. Salidas: Graficas de control, datos estratificados. Herramientas: Graficas de control y su interpretación, diagrama de causa y efecto, técnica nominal de grupo, análisis del campo de fuerzas, análisis de capacidad, diagrama de pareto, histograma. Análisis de Causas Propósito: Desarrollo de teorías para mejorar el sistema. Salidas: Teoría de mejoramiento. Herramientas: Diagrama de afinidad, diagrama de relación, diagrama causa y efecto, muestreo y pruebas, diagrama de pareto, Diagrama de scatter, histograma, gráficas de control y su interpretación, técnica nominal de grupo. CM

CM Probar la Teoría de Mejoramiento Propósito: Poner a prueba la teoría de mejoramiento. Salidas: Datos de las pruebas. Herramientas: Análisis de campo de fuerzas, diagrama sistemático. Estudio de Resultados Propósito: Ver si la teoría funciono. Salidas: Decisión de la estandarización o abandono de la decisión tomada. Herramientas: Gráficas de control y su interpretación, diagrama de scatter, diagrama de pareto, histograma, análisis de capacidad. Estandarización del Mejoramiento Propósito: Implementar el mejoramiento en todas las áreas. Salidas: Llevar el sistema de la operación a un nuevo nivel. Herramientas: Diagrama de flujo, Muestreo y pruebas, gráficas de control y su interpretación, hojas de verificación, análisis de campo de fuerzas, diagrama de relación, diagrama sistemático. CM

CM Continuación del Plan de Mejoramiento. Propósito: Reunir las recomendaciones del equipo para continuar los mejoramientos. Salidas: Historia del sistema mejorado, juego de recomendaciones, creación de replicas. Herramientas: Técnica nominal de grupo, análisis de campo de fuerzas, gráficas de control, diagrama de pareto, histograma, análisis de capacidad, diagrama de afinidad, diagrama de relación, diagrama sistemático. CM

Mejoramiento del Sistema Estos siete pasos del proceso están basados en el ciclo PHVA. Deben ser usados cuando un sistema existente necesita mejorar significativamente ya que actualmente el sistema no esta cumpliendo con las necesidades del cliente. Este proceso es usado regularmente por equipos de diferente departamento que necesitan resolver un problema y requieren un método para medir su éxito. Este proceso es mas completo si el sistema ha sido ya estudiado y ha sido estandarizado y estabilizado. CM

CA Definir el Sistema Propósito: Definir las características del sistema. Salidas: Sistemas del cliente, necesidades del cliente, propósito del sistema, sistema de productos o servicios, expectativas del cliente, recursos del sistema. Herramientas: Diagrama de afinidad. Documentar el Proceso Propósito: Documentar el proceso estando de acuerdo con su forma de hacer el trabajo actualmente. Salidas: Mapa de proceso. Herramientas: Diagrama de flujo. Diseñar el Sistema de Medida Propósito: Tener una forma de aprendizaje acerca de la ejecución del trabajo del sistema. Salidas: Plan de reunión de datos. Herramientas: Definición operacional, muestreos y pruebas, hoja de verificación, gráfica de corridas. CA

CA Operación del Sistema Propósito: Realizar el sistema de forma consistente. Salidas: Trabajando en la estandarización del sistema. Herramientas: Análisis de campo de fuerzas, diagrama sistemático. Estudio del Sistema Propósito: Tener conocimiento de la ejecución del sistema. Salidas: Conocimiento de la ejecución del sistema de medida. Herramientas: Gráficas de control y su interpretación, histogramas. Estabilidad del Sistema Propósito: Mantener el sistema estable y consistente. Salidas: Acciones en causas especiales. Herramientas: Diagrama de causa y efecto, gráficas de control y su interpretación, histograma, diagrama de pareto, diagrama de scatter. CA

CA Plan de Mejoramiento Propósito: Planeación del incremento a partir del mejoramiento. Salidas: Mejoramiento del sistema estandarizado, recomendaciones para continuar el mejoramiento. Herramientas: Análisis de capacidad CA

Alineación del Sistema Estos siete pasos del proceso son utilizados para alinear o estandarizar el sistema de trabajo. La alineación del sistema es utilizada cuando un sistema es confuso, inconsistente, complejo, erróneo, difícil de aprender. La alineación del sistema es el método por el cual las personas en una organización pueden aplicar los principios y prácticas de la calidad cada día. La alineación del sistema es llamada algunas veces proceso de administración, o calidad en el trabajo diario. CA

CQ Evaluación de la Situación Actual Propósito: Tener conocimiento de la ejecución actual de la organización. Salidas: Descripción documentada del sistema, análisis de las medidas de calidad. Formulación de la Dirección Estratégica Propósito: Proveer los enfoques a largo plazo del mejoramiento de la organización. Salidas: Modelo mental del futuro, desarrollo de valores y misión, participación en la visión, metas, indicadores y objetivos Generación del Plan Anual Propósito: Alinear los planes para el logro de las metas a corto plazo. Salidas: Plan anual detallado y estratificado con diseños, mejoras y actividades alineadas. Administración de los Cambios Planeados Propósito: Ayudar a todos en la organización y participación exitosa en los cambios planeados. Salidas: Implementación completa del Plan Anual. CQ

CQ Estudio del Proceso y Resultados Propósito: Observar que tan bien ha trabajado el proceso. Salidas: Resumen cuantitativo y cualitativo del aprendizaje. Promoción del Aprendizaje en la Organización Propósito: Utilizar el nuevo conocimiento atreves de la organización. Salidas: Diseminación del aprendizaje. Mejorar el Proceso de la Planeación Estratégica de la Calidad Propósito: Acelerar el mejoramiento organizacional. Salidas: Revisión del Proceso de Planeación Estratégica de la Calidad. CQ

Planeación Estratégica de la Calidad Estos siete pasos del proceso están basados en el ciclo PHVA. La Planeación Estratégica de la Calidad es un camino para evaluar el estado actual de la organización, describir el estado futuro deseado y mover a la misma a este futuro deseado. Esto permite a la organización generar los indicadores que son utilizados por los administradores, pero envuelve a la organización entera en su implementación. CQ

Gracias por su Atención