ISO 9004: 2000 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO.

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1 ISO 9004: 2000 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO.

2 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004:2000 Contiene recomendaciones para la mejora continua apoyada en la autoevaluación. Aplicable en las organizaciones que tengan certificado un Sistema de Gestión de Calidad y quieran ir mas allá de los requisitos de la Norma ISO 9001: 2000. Muy flexible en su planteamiento, ejecución y seguimiento. Consideración de un sistema de eficacia y eficiencia de la organización. DE CALIDAD

3 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Es un modelo de excelencia que en principio no compite con los ya establecidos y ampliamente aplicados. No es un sustituto de las auditorias internas de la Norma ISO 9001:2000 VISIÓNMISIÓNVALORES CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004:2000

4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Formar un par coherente con la norma ISO 9001:2000 Coincidencia de su estructura. CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004:2000 Se repiten los requisitos de la norma ISO 9001:2000 No es válida para fines contractuales o de certificación. Consideración de costos, beneficios y riesgos.

5 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004:2000 Consideración sistemática relevante de otras partes interesadas. EMPLEADOSDIRECTIVOSPROPIETARIOSPROVEEDORESSOCIEDAD

6 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004:2000 Coherente con los siguientes propósitos de organización. IDENTIFICAR Y SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS. OBTENER, MANTENER Y MEJORAR EL DESEMPEÑO Y LAS CAPACIDADES DE UNA ORGANIZACIÓN

7 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Macro procesos Son el conjunto de procesos que contribuyen, en forma sistémica, a satisfacer los requerimientos de la comunidad y de la Entidad para lograr el cumplimiento y los fines propios del Estado. MAPA DE MACRO PROCESOS

8 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ESTA NORMA, ESTA ORIENTADA A FAVORECER. Fidelización del ClienteConfianza en :EficaciaEficiencia Comprensión y Motivación para la Misión & Objetivos Identificación de oportunidades de mejora. Mejora continua hacia la excelencia. Disminución de Riesgos.

9 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD OPTIMIZACIÓN DE: Costos Recursos ESTA NORMA, ESTA ORIENTADA A FAVORECER. Respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades del mercado Guías completas para la autoevaluación

10 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9004:2000 RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO INTRODUCCIÓN OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN NORMAS PARA LA CONSULTA TÉRMINOS Y DEFINICIONES SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO MEDIDA, ANÁLISIS Y MEJORA PROCESO PARA LA MEJORA CONTÍNUA RECOMENDACIONES PARA LA AUTOEVAUACIÓN

11 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9004ISO 9001 4.1 GESTIÓN DE SISTEMAS Y PROCESOS. Dirigir y gestionar una organización que se requiere gestionar de forma sistemática y visible. El éxito debe ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que conduzca a la mejora continua de la eficiencia y eficacia de la organización. Gestionar una organización incluye gestionar la calidad, entre otras disciplinas de la gestión. 4.1 REQUISITOS GENERALES. La organización debe establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente la eficacia de un sistema de gestión de calidad, de acuerdo a los requisitos de esta norma. La Organización debe: Identificar los procesos necesarios para el SGC y su implicación. Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurar que tanto la operación como el control de los procesos son eficaces. DIFERENCIA ENTRE LA ISO 9004 Y ISO 9001

12 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9004ISO 9001 GESTIÓN INTEGRAL GESTIÓN DE LA CALIDAD RECOMENDACIONESREQUISITOS EFICACIA EFICIENCIA DIFERENCIA ENTRE LA ISO 9004 Y ISO 9001

13 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9004ISO 9001 DIFERENCIA ENTRE LA ISO 9004 Y ISO 9001 GESTIÓN DE LA CALIDAD OTRAS PARTES INTERESADAS REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN AUTOEVALUACIÓN