UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS Sistematización de Experiencias: “Describir las consecuencias de la ausencia de delimitación de funciones en Empresa de Servicios Hospitalarios”. Autor: Andrea Victoria Ochoa Gavilanes Tutor: Psi. Darío Becerra Mora MsC. Guayaquil, Abril 2019

Prácticas Pre Profesionales realizadas en un centro hospitalario. 1. INTRODUCCIÓN Prácticas Pre Profesionales realizadas en un centro hospitalario. Realizar análisis ocupacional a los empleados miembros de la organización. Sistematización de la experiencia vivida en este proceso.

2. REVISIÓN LITERARIA Las organizaciones “Compuestas de individuos o grupos, en vistas a conseguir ciertos fines y objetivos, por medio de funciones diferenciadas, y con una cierta continuidad a través del tiempo”. Estructura organizacional Conjunto en donde se encuentran todas las formas en las que se divide el trabajo en tareas distintas para su posterior coordinación. Representada de manera grafica con un organigrama.

Análisis y descripción de puestos y funciones Proceso que consiste en la obtención, evaluación y organización de información referente a los puestos de trabajo de una organización.

- Aspectos contextuales - Sistematización de experiencias 3. METODOLOGÍA - Aspectos contextuales Brinda servicios de salud integral a la comunidad de escasos recursos: Consulta externa Emergencia Observación - Sistematización de experiencias Método basado en el ejercicio Desarrollado en la narración de las experiencias Informar y documentar la evolución de la experiencia Hospitalización Central de cirugías U. C. I. Laboratorio Centro Nacional de Estrabismo Centro Integral de Fisurados Labiales

Fuentes de información ENFOQUE METODOLÓGICO Objetivo Describir las consecuencias que conlleva la ausencia de delimitación de funciones en los empleados de una Empresa de Servicios Hospitalarios. Eje ¿Cuáles son las consecuencias que conlleva la ausencia de delimitación de funciones en los empleados de una Empresa de Servicios Hospitalarios? Fuentes de información Entrevistas Ficha de Observación Formulario de análisis ocupacional Organigrama

4. RECUPERACIÓN DEL PROCESO VIVIDO - Fase preparación y planificación Socialización del proyecto Técnicas e instrumentos Entrenamiento y simulación Inducción en la institución receptora - Fase ejecución Ficha de observación Designación y distribución de los cargos Presentación de los estudiantes Reconocimiento de área Aplicación de formulario de análisis ocupacional

5. REFLEXIÓN CRITICA El centro hospitalario cuenta con todas las características y requisitos que se necesitan para ser considerado como una organización Confusión por parte de los empleados j Desconocimiento de jefe inmediato Desconocimiento de conceptos básicos Ausencia de manual de funciones Ausencia de organigrama Organización que atraviesa una serie de conflictos

Factores que dificultan la delimitación de funciones Ausencia de manual de funciones Ausencia de organigrama Ausencia de un correcto proceso de selección y contratación Único documento donde se establece a qué departamento pertenece cada empleado y qué cargo ocupa Se intentó formalizar las funciones de los empleados Solicitando a los empleados que describan y enumeren las funciones que éstos cumplen Dpto. de Talento Humano Nómina de empleados Dpto. de Talento Humano

Impide la coordinación del trabajo de los diferentes profesionales Desconocimiento de las funciones que deben realizarse Admin. del recurso humano no responde a un manejo técnico profesional Falta de claridad en la estructura Principales conflictos que conlleva la ausencia de delimitación de funciones

Sobrecarga de trabajo / síndrome de burnout. Falta de un efectivo proceso de selección Desconocimiento de jefe inmediato Principales conflictos que conlleva la ausencia de delimitación de funciones

6. CONCLUSIONES Las consecuencias que conlleva la ausencia de delimitación de funciones son las siguientes: Impide la coordinación del trabajo de los diferentes profesionales que forman parte de la organización. Provoca la duplicidad de funciones debido al desconocimiento de las funciones que deben realizarse. Desconocimiento, por parte del depto. competente, de las habilidades y competencias de sus miembros. Incorrecta administración del recurso humano por parte del departamento competente. Sobrecarga de trabajo y la presencia de síntomas del síndrome de Burnout. Deficiencias en cuanto al proceso de selección, contratación y capacitación se refiere.

7. RECOMENDACIONES Realizar un análisis y descripción de puestos de todos los cargos de la organización Construir y elaborar un manual de funciones de todos los cargos con los que cuenta la organización Definir los cargos y puestos junto con sus funciones, actividades y tareas Establecer y definir el objetivo de los cargos existentes en la organización. Establecer y configurar de un organigrama que representa la realidad de la estructura organizacional Establecer las relaciones de jerarquía y las relaciones de comunicación

Infofmación: Andrea.ochoag@ug.edu.ec GRACIAS! Infofmación: Andrea.ochoag@ug.edu.ec