“UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRION” FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE ADMINISTRACION MARKETING ONE TO ONE v  INTEGRANTES: CARHUAZ ARCE, Betsy GONZALES GUILLERMO, Jhanela III “C”  DOCENTE:  SEMESTRE: YUPANQUI VILLANUEVA, Humberto MARKETING

EL MARKETING ONE TO ONE

SEGÚN AUTORES Según Philip Kotler y Kevin Lane Keller, El Marketing One to One consiste en identificar y satisfacer las necesidades del cliente mediante relación directa. El marketing uno a uno es conocer las características y comportamientos de los consumidores o usuarios, a partir de las investigaciones cuantitativas y cualitativas, a la vez que este exige una clara diferenciación y priorización de los clientes, lograda con los procesos de micro segmentación Mónica P.; Rafael Paz (2007). “Es un método de marketing individualizado para establecer relaciones de largo plazo, personalizadas y redituables con cada cliente. La meta es reducir costos a través de la retención del cliente e incrementar ingresos mediante la lealtad del cliente”. Lamb, C.; Hair, J.; McDaniel, C. (2006.

Es una estrategia de marketing cada cliente es único y se debe tratar individualmente. identificar diferenc iar fidelizar

CARACTERÍSTICAS orientación muy clara al cliente (consumidor) Promoción de productos y servicios muy customizados trata de conocer los distintos niveles de insatisfacción y satisfacción del Cliente Interactúa más a través de la relación individual con los clientes

PASOS DEL MARKETING ONE TO ONE PASOS DIFERENCIA R INTERACTUA R PERSONALIZAR IDENTIFICAR

LIMITACIONES problemáticas para crear una base de datos lo suficientemente segmentada costes iniciales pueden ser elevados y difíciles de rentabilizar a corto plazo complicado crear el mensaje que encaje al 100% con las necesidades de cada cliente

EJEMPLOS DE CAMPAÑAS DE MARKETING ONE TO ONE

EMPRESAS - MARKETING ONE TO ONE Coca - cola Cervezas Pilsen Nutella Pepsi

ESTRATEGIAS SUN TZU. EL ARTE DE LA GUERRA JUEGO DE AJEDREZ JUEGO DE GO

4PS DEL MARKETING ONE TO ONE O MARKETING NUEVO PERSONALIZACIÓN PRESCRIPCIÓN PARTICIPACIÓN PREDICCIONES MODELIZADAS (Vacchino, 2012)

4PS DEL MARKETING ONE TO ONE SE CONVIERTEN EN 4Cs LO QUE EL CONSUMIDOR QUIERE Y NECESITA (VS. PRODUCTO)RSONALIZACIÓN CONVENIENCIA PARA COMPRAR (VS. LUGAR) COMUNICACIÓN (VS. PROMOCIÓN) COSTE DE SATISFACCIÓN (VS. PRECIO) Robert F. Lauterborn las 4’Cs” gestiopolis.com; México, 2006.

EL CLIENTE EN EL MARKETING ONE TO ONE

SEGÚN AUTORES el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios" Según la American Marketing Association (A.M.A.) el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)" Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), "cliente" es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A.

ACCION!! INGRESO ECONOMICO NECESIDAD SATISFACCION

CLASIFICACION DE CLIENTES CLIENTES ACTUALES CLIENTES POTENCIALES

DIRECTOR DE CLIENTES MARKETING LIDERAZGO Y CARISMA SOLIDEZ, CONFIANZA Y SEGURIDAD VISION DE NEGOCIO