Sistema de Gestión de Calidad “ISO 9001:2000” PARES & ALVAREZ

1. Definición de Calidad Grado en que un conjunto de características o propiedades inherentes a un objeto, confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según requisitos establecidos.

2. ISO 9000 2.1. Qué es?? Familia de normas cuyo objetivo es lograr que una empresa u organización asegure la calidad de sus procesos, productos o servicios según estándares internacionales, los cuales deben mejorarse de manera continua. 2.2. De qué se preocupa De asegurar la calidad tanto en los distintos procesos de una empresa, como en los productos o servicios que ésta ofrece.

2. ISO 9001 2.3. A quien está dirigida A cualquier empresa u organización sin importar el tamaño, rubro, tipo de producto o servicio que entregue. De igual manera está orientada tanto a organizaciones públicas como privadas 2.4. Como funciona Estableciendo un Sistema efectivo de Gestión de Aseguramiento de la calidad Que se debe hacer Cuándo Cómo Documentos que sirven como herramientas de apoyo

3. Sistema de Gestión de Calidad 3.1. Alcance Satisfacción de los Requerimientos del Cliente (lo que pide, es lo que se le entrega). Definición de lo que quiere el cliente a través de Bases de Licitación, Cotizaciones y Reuniones Entrega del Producto Final (Informe de Ingeniería, Planos, etc)

3. Sistema de Gestión de Calidad 3.2. Beneficios para el Personal P&A Prevención Asignación Clara de Responsabilidades Mejor Flujo de Información Reducción de Desperdicio Intercomunicación entre Áreas Control y Orden Participación en la Mejora Continua

Sistema Gestión de Calidad “No olvidar que el espíritu de la Norma NO es implementar un Sistema de Documentos, SI es implementar un Sistema Documentado”. Objetivo: “Establecer las disposiciones y requisitos para el adecuado control de los documentos y datos de los registros del Sistema de la Calidad, incluyendo el control de las modificaciones realizadas a los documentos vigentes y de la documentación proveniente del exterior”.

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CL I ENTES C L I E N T S Responsabilidad de Dirección Sat i sf accion Requer imi ento Medición Análisis Mejora Gestión de Recursos Realización Servicio Producto Salida Entrada Producto Servicio

4. Alcance de P&A respecto del Sistema de Gestión de Calidad Servicios de Asesoría, Consultoría e Ingeniería de Proyectos, y Gestión, Dirección, Gerenciamiento, Asistencia Técnica y Puesta en Marcha de Proyectos en Plantas e Instalaciones Industriales

5. Organización RESPONSABLE CALIDAD: Cristina Meissburger (Es el Representante de la Gerencia en el Sistema de Gestión de Calidad) COMITÉ CALIDAD: Javier Alvarez, Víctor Contreras, Andrés Jara, Gabriel Barrera, Pedro Améstica, Ana María Espinoza, Cristina Meissburger, Karla Mayer, Eduardo Sepúlveda. AUDITORES INTERNOS: Ivonne Olguin (Auditor Jefe), Pablo Koserak, Edgardo Abarza, Andrés Díaz, Claudia Goza

6. Política de Calidad PÁRES & ÁLVAREZ adscribe el establecimiento de un sistema de mejoramiento continuo de la calidad, que permita generar relaciones de largo plazo con nuestros clientes, basadas en la entrega de soluciones integrales adecuadas a sus necesidades. Para ello se establecen los siguientes compromisos: Entregar productos que cumplan satisfactoriamente todos los requisitos definidos en conjunto con nuestros clientes. Promover las comunicaciones, tanto internas como con nuestros clientes. Contar con capital humano capacitado, responsable y comprometido con el cumplimiento de los requisitos de la calidad. Ejecutar los servicios prestados por la organización de manera eficiente según lo requerido por nuestros clientes. Para ello, contamos con la colaboración de profesionales calificados que suscriben los principios expresados en este documento, y que nos permiten ubicarnos como una organización líder en la prestación de servicios de Ingeniería.

4. Objetivos de Calidad Aumentar la Capacitación del Personal Aumentar la Eficiencia en los Procesos Reducir los Reclamos de los clientes Aumentar la Satisfacción de los Clientes Evaluación de Desempeño Reducir Atrasos de los proyectos Reducir la Pérdida de Personal

5. Documentos del SGC Manual de la Calidad: Contiene los principales lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad y su forma de aplicación Procedimientos: Documentos complementarios del Manual de la Calidad en los que se define la autoridad y responsabilidad delegada para la realización de cada actividad Instructivos de Trabajo: Documentos en los que se describe la forma de realización de una tarea o actividad concreta. Registros: Documentos en los que se registra la realización de una actividad. Corresponde a la información de los proyectos y a la completación de los Formatos de Procedimientos e Instructivos de Trabajo.

6. Procedimientos Generales PC-04-01: Control de Documentos Este procedimiento será un documento maestro para la confección y control de los procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad de Parés & Álvarez. PC-04-02 Control de Registros Este procedimiento velará por el cumplimiento a lo establecido en todos los registros empleados en el Sistema de Calidad de Parés & Álvarez. Estableciendo un sistema para identificar, recoger, codificar, acceder a, archivar, guardar, mantener al día y dar un destino final a los registros de calidad.

6. Procedimientos Generales PC-06-01: Formación, Sensibilización y Competencia Este procedimiento establece la sistemática para asegurar la Competencia Profesional de las personas, que trabajan en Parés & Álvarez, identificando las necesidades relativas a la formación y toma de conciencia de todo personal, quienes desarrollan su trabajo en actividades que afectan a la calidad de los servicios que suministra Parés & Álvarez. PC-07-01: Procesos Relacionados con el Cliente Este procedimiento tiene por objetivo describir el sistema que se aplica a todos los procesos que tienen relación con nuestros actuales y futuros clientes durante el proceso de cotización .

6. Procedimientos Generales PC-07-02: Elaboración del Plan de Calidad El objetivo de este procedimiento es describir la metodología para la elaboración de un Plan de Calidad para los proyectos de Parés & Álvarez. PC-08-01: Auditorías Internas Este procedimiento tiene por objeto reflejar las directrices que se deben seguir para la realización de las Auditorías Internas de la Calidad, con el fin de: Verificar que el Sistema de Calidad está totalmente implantado. Comprobar la eficacia y adecuación del Sistema de Calidad. Identificar las desviaciones al Sistema de Calidad. Definir y verificar la solución o corrección de estas desviaciones.

6. Procedimientos Generales PC-08-02: No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas Este Procedimiento tiene por objetivo describir el sistema que se aplica para la detección y generación de no conformidades, y para asegurar la toma y aplicación de las acciones adecuadas, así eliminar las causas de las no conformidades reales o potenciales, y que éstas sean efectivas. Su Alcance: A todas las actividades que directa o indirectamente puedan producir No Conformidades, originadas por la mala ejecución en algún proyecto, incumplimiento de algún objetivo de calidad, Reclamos de Clientes, Auditorías Internas o Auditorías Externas de clientes o de algún organismo certificador. Una acción preventiva puede ser establecida cuando se prevea la posible aparición de una no conformidad nunca ocurrida hasta el momento.

6. Procedimientos Generales PC-08-03: Satisfacción del Cliente Este Procedimiento establece la sistemática que permite a Parés & Álvarez conocer, de forma continua, cómo los servicios realizados son percibidos por el cliente y si satisface o no sus necesidades y/o expectativas. También recoge el tratamiento que reciben los reclamos de clientes y la sistemática de recepción de sugerencias de mejora procedentes de clientes así como del propio personal de Parés & Álvarez.. PC-08-04: Control de Gestión de Proyectos Este procedimiento es de aplicación a todos los materiales, productos, servicios, procesos o actividades no conformes con los requisitos especificados, estableciendo un control del servicio en todas sus etapas.