NORMAS CERTIFICADAS NORMA ISO NORMA IRAM

Presentación del tema: "NORMAS CERTIFICADAS NORMA ISO NORMA IRAM"— Transcripción de la presentación:

1 NORMAS CERTIFICADAS NORMA ISO 9001-2008 NORMA IRAM 3810-2006

2 ES LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

3 ¿QUÉ PROVEEMOS A NUESTROS CLIENTES ?
SERVICIOS ¿CUÁL DEBE SER LA CARACTERÍSTICA DE ESOS SERVICIOS? LA CALIDAD ¿CÓMO SE DEFINE LA CALIDAD ? SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

4 CERTIFICADO ISO 9001-2008 QUE SIGNIFICA:
CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA Y DE LOS PROCEDIMIENTOS E INSTRUCTIVOS INTERNOS (Instructivo del Conductor, Reclamos, Compras, Mantenimiento, etc.) PREVISIBILIDAD COMPROMISO INTERNO Y EXTERNO AUDITORIAS OBLIGATORIAS

5 Formación del personal para su propio desarrollo y el de la Empresa.
Política de la Calidad Formación del personal para su propio desarrollo y el de la Empresa.     Lograr una Gestión de Calidad que apunte a la distinción y seguridad de nuestros pasajeros. Eficacia en la prestación del servicio de manera que el cliente vaya donde vaya prefiera flecha Bus. Compromiso dentro de la organización hacia la calidad y la mejora continua. Hacer que el cumplimiento de las reglamentaciones en la actividad sea un concepto común de todos los integrantes de la Empresa.    Alcanzar la satisfacción de nuestros clientes brindado una atención que cumpla o supere sus expectativas.

6 POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL
Los procedimientos operativos normales establecidos en la empresa asegurarán la realización de las actividades de la empresa priorizando la seguridad vial. Maximizar el aprovechamiento de los recursos disponibles para el desarrollo de las actividades tomando como objetivo principal la prevención de siniestros viales. Implementar y facilitar las actividades de capacitación de todo el personal en relación a los aspectos de seguridad vial. Lograr que el concepto de seguridad sea una característica identificatoria y distintiva de la empresa respecto a la prevención de accidentes en la vía publica. Establecer un sistema de aseguramiento de la seguridad, desde el punto de vista preventivo con el objetivo principal "disminuir continuamente los índices siniestrales de la empresa". Cumplir con las normativas existentes en el orden nacional, provincial, municipal e interno de la empresa referidas a seguridad vial. El éxito de nuestra tarea se sustenta en la concientización, capacitación, conocimiento y creatividad de todo nuestro personal jerárquico, conductores, administrativos, de apoyo, y proveedores; su compromiso, confianza, trabajo en equipo y participación en el sistema de aseguramiento de seguridad vial.

7 ¿Qué características tiene la Norma IRAM 3810?
Permite demostrar un “compromiso” explícito, con la seguridad de las personas (transportadas y no transportadas). Garantiza la seguridad a terceros (clientes, autoridades, seguro, etc.). El logro de la seguridad, se consigue por la implementación de procedimientos y políticas. Contempla la utilización de indicadores de niveles de seguridad alcanzados (performance). Tiende a una mejora continua en materia de seguridad (compatible con lo que establecen las NORMAS ISO). Toma en cuenta los requisitos mínimos legales e intenta en ciertos casos exceder esos parámetros, como garantía de mayor seguridad. Le permite a la empresa, un posterior reconocimiento externo, en base a su trabajo en seguridad.

8 OBJETIVO Desarrollar e implementar buenas prácticas en Seguridad
Vial, con el propósito de minimizar el riesgo de accidentes de tránsito y de incidentes que afecten la Seguridad Vial.