GESTIÓN DE LA CALIDAD Maria Lupotto
ÍNDICE Concepto de calidad Elementos de la calidad Gestión de la calidad Objetivos 8 principios Modelo gestión de calidad Círculo de Demling SGC – Sistema de Gestión de Calidad Webgrafía
DEFINICIONES DE CALIDAD “La calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente” Dr. J. Juran “La calidad no es otra cosa más que una seria de cuestionamiento hacia una mejora continua” Edwards Deming “Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad” Genichi Taguchi “Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor” Kaoru Ishikawa
ELEMENTOS DE LA CALIDAD Control de Calidad Política de Calidad Auditoria de Calidad Gestión de Calidad
GESTIÓN DE LA CALIDAD ELEMENTOS: -Recursos -Procedimientos -Documentos -Estrategias -Estructura organizacional
OBJETIVOS Satisfacer y cumplir las expectativas y necesidades del cliente. Despertar nuevas necesidades Lograr productos y servicios sin defectos y desde la primera vez Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total y de acuerdo a las normas establecidas Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes Just in time
8 PRINCIPIOS ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL ENFOQUE DE PROCESOS ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN MEJORA CONTINUA ENFOQUE DE HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES RELACIONES BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
CÍRCULO DE DEMLING William E. Deming Padre de la gestión de calidad japonesa
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.” Kaoru Ishikawa
WEBGRAFÍA gestin-de-la-calidad gestin-de-la-calidad /documento10123.pdf /documento10123.pdf el-modelo-iso-9001-de-gestion-de-la-calidad/ el-modelo-iso-9001-de-gestion-de-la-calidad/
Maria Lupotto