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JOSEPH M.JURAN
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GESTION DE LA CALIDAD Enfoque sistemático para establecer y cumplir los objetivos de calidad para toda la empresa
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ETAPAS 1.Crear un comité de calidad 2.Formular políticas de calidad
3.Establecer objetivos estratégicos de calidad para satisfacer la necesidad del cliente 4.Planificar para cumplir objetivos 5.Proveer los recursos necesarios 6.Establecer controles para evaluar el comportamiento 7.Establecer auditorías de calidad 8.Desarrollar un paquete normalizado de informes.
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Trilogía de la gestion de calidad
Planeación de la calidad Control de calidad Mejora de la calidad
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