NOMBRE: Sandy Yarleque Olaya DOCENTE: Edy Javier García Córdova CURSO: Integración de Aplicaciones CICLO: VI “B” ESPECIALIDAD: Computación e Informática Piura- Perú

procesos

Caracterización: Permite la identificación de elementos esenciales necesarios para llevar a cabo el proceso y la definición de las principales características del proceso facilitando su entendimiento, gestión y el control y sus interrelaciones como pate de un sistema.

Caracterización: Consiste en identificar condiciones o elementos que hacen parte del procesos tales como:  ¿Quién lo hace?  ¿Para quién o quienes lo hace?  ¿Por qué se hace?  ¿Cómo se hace?  ¿Cuándo se hace?  ¿Qué se requiere para hacerlo?

Características de la caracterización de Procesos: Asegura la mejora continua de una institución, exige establecer, documentar, implementar y mantener un sistema integral de gestión. Identificar y documentar los procesos que le permiten cumplir con la misión que se le ha asignado a la institución. Establecen pautas de acción o recomendaciones o sugerencias en temas determinados apoyando la gestión de los procesos. Incrementa la eficiencia. Reduce costos.

Ruta para caracterizar procesos: IDENTIFICAR LOS PROCESOS EXISTENTES IDENTIFICAR LAS ENTRADAS DEFENIR LAS ACTIVIDADES DEFENIR LOS INDICADORES IDENTIFICAR LAS SALIDAS CICLO PHVA

Caracterización: Durante la caracterización de los procesos es fundamental construir los indicadores que permitan controlar y medir el desarrollo y cumplimiento del proceso, por ello se hace necesario revisar que es un indicador y como se construye, pues la mala formulación del indicador puede generar una mala evaluación del proceso o una falla en el control.

¿Qué es un indicador ? Es un valor que sirve para medir el comportamiento de variables, en función del nivel de logro de un objetivo o meta planificados. Es una herramienta de control operativo y de gestión. Es relevante en el proceso de diseño, seguimiento y evaluación ex post de las acciones.

Medición: Una de las herramientas de la mejora de procesos es la medición de los procesos, capturando datos del desempeño de los mismos para transformarlos en información y determinar puntos de mejora..

Medición: Para medir procesos, lo primero que hay que hacer es identificar cuáles se ejecutan en la empresa y clasificarlos en grandes grupos homogéneos. La clasificación más clásica es la que separa los procesos en dos grandes grupos:

¿Qué procesos se deben medir? La medición de procesos es una actividad que no aporta valor por sí misma y, como otra cualquiera, necesita unos objetivos bien definidos y un plan, al cual deberán ajustarse las acciones que en este sentido ponga en marcha la organización.

La clasificación más clásica es la que separa los procesos en dos grandes grupos:  Procesos de negocio: procesos que aportan valor al cliente. Son procesos de negocio, los procesos de marketing, comerciales, de fabricación y distribución.  Procesos de soporte: procesos que no aportan valor al cliente pero que son necesarios para el funcionamiento del negocio. Son procesos de soporte, los relacionados con la administración y organización de la empresa, las tecnologías de la información, recursos humanos, la gestión de reclamaciones, entre otros.

Medir para actuar: La medición de procesos es un paso previo a la elaboración de información para la toma de decisiones, por ejemplo:  Situar el nivel de desempeño de un proceso con respecto al estándar marcado por la organización.  Comparar el nivel de desempeño de un proceso con el equivalente en la competencia.  Conocer el nivel de servicio que se ofrece dentro de la organización y a los clientes.  Saber si la compañía evoluciona hacia un estado mejor, de mayor eficiencia, o todo lo contrario.

Mejora continua de procesos : La mejora continua de procesos es capacidad y resultados debe ser el objetivo de la empresa si quiere seguir vigente, esto incluye tecnología, comunicaciones y procedimientos.

La mejora continua de procesos y la reingeniería de procesos: Existe una diferencia entre la mejora continua y la reingeniería de procesos, aunque los dos sirven para realizar mejoras en un procesos concreto. La mejora continua consiste en la implantación de pequeños cambios en los procesos que lo requieran, con el objetivo de incrementar de forma suave pero constante los niveles de calidad de la empresa.

La mejora continua de procesos y la reingeniería de procesos: En contraposición, la reingeniería de procesos se refiere a realizar un cambio radical y una reestructuración de todo el proceso, desde el principio al final, ya que no consigue los objetivos marcados en un principio.

Requisitos de la mejora continua de procesos: Para su adecuado desarrollo, la mejora continua requiere que se cumplan algunos aspectos :  Retroalimentación y revisión de los pasos en cada proceso.  Claridad en la responsabilidad.  Participación de los responsables del proceso.  Transparencia en la gestión.  Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido en un marco temporal que asegure su éxito.

Técnicas para la mejora continua de procesos : Las que pueden permitir mejor uso de datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones, y por consiguiente mejorar la calidad de productos y los procesos para lograr satisfacción del cliente. Análisis de causa efecto

Técnicas para la mejora continua de procesos: El diagrama de causa efecto también es conocido como diagrama espina de pescado o diagrama de Iskikawa en homenaje al nombre de su creador. Adicionalmente permite separar las causas en diferentes ramas o causas principales conocidas como las 5 M:  Métodos  Mano de Obra  Maquinaria  Materiales  Medio ambiente.

Técnicas para la mejora continua de procesos : PVHA Actuar  Toma de decisiones sobre los cambios.  Vigilar el Proceso. Verificar Planear Hacer  Evaluar los resultados obtenidos.  Comparar los resultados con los objetivos planeados.  Determinar sus necesidades y expectativas.  Trasladar el plan al nivel operativo.  Aplicar lo planeado.  Recopilar datos para determinar que ha sucedido tras los cambios.

Conclusión: Es importante la caracterización la cual permite la identificación de elementos esenciales necesarios para llevar a cabo el proceso. La medición de procesos y la transformación de los datos en información debe realizarse de la manera más ágil posible, para ponerla a disposición de la organización en plazo y forma. Utilizando técnicas para la mejorar continua en los procesos,va hacer que la empresa sigua vigente,también seguir siendo la mejor.