TEMA 7 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN MARKETING La importancia de la información en las organizaciones. Análisis de los Sistemas de Información en Marketing. Necesidad e implantación del Sistema de Información de Marketing.

1.- La importancia de la información en las Organizaciones Para diseñar las estrategias de marketing es necesario conocer y comprender el mercado. Si se quiere estimular y captar la demanda, es preciso saber cuál es el mercado potencial, a qué segmentos del mismo hay que dirigirse, qué productos necesitan y desean estos mercados objetivo, por qué los compran y cómo dónde y cuándo los compran. DC7

Conocer estos aspectos del consumidor supone conseguir datos sobre el mismo. Estos datos pueden estar ya disponibles, por investigaciones previas realizadas, o puede ser necesario obtenerlos por primera vez, bien observando, bien preguntando directamente a los individuos y familias que integran los mercados objetivo. Esta captura de datos, ya existentes o que se hayan generado, permitirá configurar un sistema de información para la empresa. DC7

Sin embargo, los datos por sí mismos no son información. Un sistema de información puede contener una gran cantidad de datos sobre ventas, competencia y participaciones de mercado o sobre características y productos comprados por los consumidores. Pero no basta con ello, los datos requieren un proceso de elaboración. Los datos deben ser analizados adecuadamente para poder extraer de ellos todo su contenido informativo. DC7

2.- Análisis de los sistemas de información Un sistema de información puede definirse como un conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos para obtener, registrar y analizar datos, con el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de marketing. DC7

Mediante la investigación comercial, el sistema de información puede La investigación comercial aporta al sistema de información los métodos y técnicas adecuados para obtener datos y analizarlos de forma rigurosa. Mediante la investigación comercial, el sistema de información puede proporcionar los estudios necesarios que permitan elaborar estrategias comerciales efectivas, con las que se puedan alcanzar los objetivos de marketing de la organización. DC7

El Sistema de Información de Marketing Base de datos Datos internos de la entidad Sistema de entrada y recuperación de datos Sistema de recogida de datos Datos externos de la entidad Métodos y técnicas de análisis de datos Acciones de marketing DC7

3.- Necesidad e implantación del SIM La investigación comercial proporciona al sistema de información, en primer lugar, la metodología adecuada para obtener los datos que precisa. Esto implica diseñar un sistema para el acceso a las fuentes de información y la recogida de datos. Estos datos pueden ser: Internos: que se hayan generado o estén registrados en la propia empresa (Ej. Ventas por productos, participaciones de mercado, etc.) Externos: se han generado fuera de la organización (en el mercado o en su entorno). DC7

Secundarios: proceden de investigaciones previas efectuadas Y a su vez: Primarios: han sido obtenidos de modo específico para una investigación determinada. Secundarios: proceden de investigaciones previas efectuadas con otros propósitos. Una vez que se han obtenido los datos, el sistema de información debe contar con los mecanismos necesarios para la incorporación de los mismos a la base de datos de la organización. El sistema de contar también con los procedimientos adecuados para que los datos puedan ser recuperados y consultados de forma ágil y rápida. DC7

aplicación de análisis y modelos estadísticos, La creciente utilización de bases de datos para el desarrollo de la acción comercial ha dado lugar al denominado marketing de bases de datos. Éste consiste en la aplicación de análisis y modelos estadísticos, así como de sistemas expertos, a conjuntos de datos singulares de individuos, de tal forma que permitan la identificación de segmentos de mercado objetivo y el diseño y evaluación de estrategias de marketing directo sobre tales segmentos. DC7

La segunda aportación de la investigación comercial al sistema de información es la de proporcionar los métodos y técnicas adecuados para tratar y analizar los datos obtenidos. Finalmente, del análisis deben derivarse interpretaciones que permitan sacar conclusiones válidas para la toma de decisiones de marketing. DC7