PROTOCOLO RECEPCIÓN DE RECLAMOS
¿Qué es un Reclamo? Un reclamo es un descontento vinculado directamente a los productos o servicios prestados por una organización. Tiene lugar cuando la contraparte ha hecho algún tipo de compromiso con una tercera persona y no está cumpliendo con dicho compromiso. Es decir, el reclamo es cuando se tiene cierto derecho de exigir algo.
¿Qué es un Producto o Servicio no Conforme? (PSNC) Es aquel producto o servicio que no cumple con las especificaciones o lo establecido por el cliente. También se incluye productos o servicios suministrados por los proveedores críticos que participan y afectan la calidad de servicio prestado.
Procedimiento de gestión de Reclamos
Planilla de PSNC N° Fecha Descripción PSNC / Informado por Acción Inmediata / fecha Seguimiento de Respuesta / fecha
Actividad Vea atentamente el video Elabore una respuesta en base al video y siguiendo los pasos del procedimiento ingréselo a planilla de PSNC Explíquenos brevemente una acción correctiva (inmediata) y una acción preventiva (para que no vuelva a ocurrir a futuro)
https://www.youtube.com/watch?v=ZxihQTlmRkI
Concluyendo Entendamos la importancia de registrar y solucionar un reclamo, como una oportunidad de aprendizaje continuo y posibilidades para la mejora de los servicios brindados.
Dudas o consultas a calidad@cetep.cl