I TRIMESTRE 2016 72 PQR. PQR Motivos Cuenta de Número Radicación Afiliaciones23 Autorización de servicios médicos5 Citas médicas5 Cobertura1 Medicamentos.

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ESE HOSPITAL MENTAL DE FILANDIA P.Q.Rs En el Periodo: 11 PQRs Octubre 2013 a Diciembre 2013.

En el Periodo: 17 Enero-Febrero-marzode 2013 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R.

ESE HOSPITAL MENTAL DE FILANDIA P.Q.Rs En el Periodo: 13 PQRs Enero 2013 a Marzo 2013.

ESE HOSPITAL MENTAL DE FILANDIA P.Q.R’s En el Periodo: 22 PQRs Abril 2013 a Junio 2013.

En el Periodo: 2 Tercer trimestre Por Entidad: EmpresaCuentaDeNumero_Radicacion COMFENALCO1 CAFESALUD1 TOTAL2.

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Atención al ciudadano de forma presencial Atención al Ciudadano 2014.

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SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R En el Periodo: Abril - Junio de 2013.

SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A USUARIOS SIAU INFORME PQRS I TRIMESTRE 2013 ServicioTotal Médica (oportunidad neurología, medicina interna, ginecología)

SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R En el Periodo: 05 Enero – Marzo de 2013.

En el Periodo: Segundo trimestre 2013 Total: 84. Por servicio: SERVICIO Cuenta De Número_Radicación Urgencias48 Tercer piso8 Laboratorio clínico6 Imagenologia5.

INFORME SIAU P.Q.R.S Periodo: TERECER TRIMESTRE 2013 Total: 33.

SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A USUARIOS SIAU INFORME PQRS I TRIMESTRE 2014 ServicioTotal Médica (oportunidad neurología, medicina interna, cardiología,

SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU UROMEDIC S.A.S P.Q.R.S PERIODO: PRIMER TRIMESTRE ENERO – MARZO 2014 TOTAL PQR: 4.

En el Periodo: Tercer trimestre 2013 Total: 97. Por servicio: SERVICIO Cuenta De Número_Radicación Cirugía4 Consulta externa8 Farmacia3 Imagenologia4.

Periodo: Primer trimestre 2013 Total: 17. Por servicio: SERVICIONúmero Radicación Urgencias4 Hospitalización2 Consulta externa – incluye centros de salud8.

SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) 7 peticiones,quejas,reclamos,sugerencia,o felicitaciones (PQRS-F) recibidas en el Primer trimestre.

SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS P.Q.R 83 Segundo trimestre del 2013.

P.Q.R En el Periodo: 1 Trimestre Por Entidad: Empresa Cuenta de Número Radicación EPS Sanitas, Armenia31.

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En el Periodo: 35 Julio-Agosto-Septiembre de 2013 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R.

SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS P.Q.R 118 Consultas Ciudadanas recibidas en el Tercer trimestre del 2014.

CALLE 2 NORTE PISO 3 - Teléfonos: Armenia - Quindío. SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO En el Periodo: 61 Periodo: Tercer.

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SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS P.Q.R 107 Consultas Ciudadanas recibidas en el Segundo trimestre del 2014.

SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS P.Q.R 56 Consultas Ciudadanas recepcionadas en el Tercer trimestre del 2013.

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SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R En el Periodo: 35 Abril – Junio de 2013.

SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R En el Periodo: Abril – Junio de 2013.

En el Periodo: 22 Octubre,Noviembre,Diciembre de 2014 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R.

INFORME DE PQRS ITRIMESTRE DE 2014 Total: 186. PQRS POR ENTIDAD EMPRESA TOTAL Nueva EPS 43 S.O.S 35 Asmet 4 Coomeva 8 Sanitas 19.

ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL SALENTO SIAU En el Periodo: Abril a Junio de 2013 P.Q.R.S (2)

SECRETARIA DE SERVICIOS SOCIALES Y SALUD PQR En el Periodo: 4 ABRIL - JUNIO DE 2014.

SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) 4 peticiones,quejas,reclamos,sugerencia,o felicitaciones (PQRS-F) recibidas en el cuarto trimestre.

Atención al Ciudadano de forma presencial junio 2015 Atención al ciudadano de forma presencial Atención al Ciudadano junio

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Atención al Ciudadano de forma presencial Abril 2015 Atención al ciudadano de forma presencial Atención al Ciudadano Abril

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Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias

(PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS)

Transcripción de la presentación:

I TRIMESTRE PQR

PQR Motivos Cuenta de Número Radicación Afiliaciones23 Autorización de servicios médicos5 Citas médicas5 Cobertura1 Medicamentos y suministros14 Prestaciones económicas2 Sin determinar1 Calidad técnico cientifica4 Condiciones físicas de sedes1 Demora en atención1 Oficina virtual3 Respuesta a quejas1 Relación médico paciente 2 Procesos administrativos5 Prestación de servicios2 Politica de servicio 1

PQR Por Régimen: Contributivo58 Subsidiado Vinculado Especial Particular No Registra14

PQR Por Régimen: Contributivo58 Subsidiado Vinculado Especial Particular No Registra14

PQR Por Genero: Genero Hombre 29 Mujer 24 No Registra 19

PQR Por Municipio: NombreCantidad ARMENIA72 CALARCA0 SEVILLA0 BUCARAMANGA0 QUIMBAYA0

PQR Por Medio de Recepción: Medio RecepciónCantidad Escrito2 Derecho de Petición16 Presencial38 Telefónico6 Web10

PQR Clasificación A: Petición 16 Consulta 3 Queja 32 Reclamo 11 Solicitud y/o trámite 10 Felicitación 0 Sugerencia 0 Otro 0

PQR Consulta: Cobertura1 Citas médicas2

PQR Queja: Afiliaciones 5 Autorización servicios médicos oportunidad y calidad 2 Citas médicas 3 Demora en atención 1 Medicamentos y suministros 12 Oficina virtual 1 Política de servicio 1 Prestación de servicios de salud 2 Procesos administrativos 2 Prestaciones económicas 1 Relación medico-paciente 1 Respuesta a quejas 1

PQR Solicitud y/o tramite : Afiliaciones6 Prestaciones económicas1 Condiciones físicas de sedes1 Oficina virtual2

PQR Reclamo : Afiliaciones2 Autorización servicios médicos oportunidad y calidad 3 Calidad técnico- científica4 Prestación de servicios de salud1 Procesos administrativos1

PQR Petición : Afiliaciones11 Medicamentos y suministros2 Relación médico- paciente1 Procesos administrativos2

PQR Población : POBLACIÓN Victima del Conflicto0 Madre Cabeza Hogar0 Tercera Edad10 Discapacitada2 Indígena0 Afro descendiente0 Adolescente1 Embarazada3

PQR ESTADO DE PQR: En el Periodo: I Trimestre 2016 Recibidas : 72 __________________ Cerradas: 64 __________________ Recibidas en el año: 72 _________ Cerradas del año : 64__________ Cerradas otros años: 2 ___________

PQR Remitidas : Tribunal Ética Medica0 Tribunal Ética Enfermería0 Tribunal Ética Odontológica0 Superintendencia Nacional de Salud0 Ministerio de la Protección Social0 Indagación Preliminar0

PQR Recibidas de la Supersalud : SACNURCUSUARIO MES01MES02MES03 TOTAL

PQR Recibidas de la Secretaria de Salud: SACUSUARIO MES01MES02MES03 TOTAL SS-PSS-SS VARIOS 1 1 SS-PSS-SS RC SS-PSS-SS CC SS-PSS-SS VARIOS 1 1 SS-PSS-SS- 054 CC CC

PQR PQR-RESPUESTAS Periodo: 1 Trimestre 2016 NUMERO DE DIASMES01MES02MES03TOTAL > 3122 TOTAL