E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL UNIVERSITARIO DEL QUINDIO SAN JUAN DE DIOS Servicio de Atención al Usuario SIAU Periodo: Mayo – Junio 2013 NUMERO DE PRQS:

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1 E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL UNIVERSITARIO DEL QUINDIO SAN JUAN DE DIOS Servicio de Atención al Usuario SIAU Periodo: Mayo – Junio 2013 NUMERO DE PRQS: 55

2 P.Q.R.S Servicios Cuenta de Número Radicación Medica Hombres0 Medica Mujeres1 Quirúrgica Mujeres1 Quirúrgica Hombres5 Materno Infantil4 Quirófanos0 Urgencias13 Consulta Externa18 Servicios Ambulatorios5 Administrativos8

3 P.Q.R.S Régimen Contributivo27 Subsidiado17 Vinculado6 Especial0 Particular5 No Registra0

4 P.Q.R.S Genero Hombre29 Mujer26 No Registra0

5 P.Q.R.S NombreCantidad Armenia35 Calarcá7 Salento0 Filandia0 Circasia0 Tebaida6 Montenegro4 Pijao0 Córdoba2 Génova0 Buenavista0 Quimbaya1 Por Municipio :

6 Por Medio de Recepción Medio RecepciónCantidad Escrito40 Personal2 Telefónico0 E-mail13

7 P.Q.R.S Clasificación A: Petición0 Queja45 Reclamo3 Sugerencia7 Felicitación0 Intermediación0 Otro0

8 Clasificación B: P.Q.R.S Clasificación B: Prestación de Servicio30 Deficiencia Administrativa17 Seguimiento a Tutela5 Aseguramiento3 Otro0

9 Clasificación C: Misional26 Estratégico19 Apoyo6 Evaluación4 Otro0 P.Q.R.S

10 P.Q.R.STIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo : Prestación de Servicio3 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

11 P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Queja: Prestación de Servicio26 Deficiencia Administrativa17 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento2 Otro0

12 P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Intermediación : Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

13 P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Sugerencia : Prestación de Servicio4 Deficiencia Administrativa3 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

14 Felicitación : Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

15 Petición: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

16 POBLACION Victima del Conflicto0 Madre Cabeza Hogar10 Tercera Edad6 Discapacitada0 Indígena0 Afro descendiente0 Adolescente12 Embarazada4 No Registra23 P.Q.R.S CLASIFICADAS POR POBLACION

17 ESTADO DE P.Q.R.S En el Periodo: Abril a Junio 2013 Recibidas : 55 Cerradas: 55 Recibidas en el año: 98 Cerradas del año:98 Cerradas otros años: 0

18 Remitidas: Tribunas Ética Medica0 Tribunal Ética Enfermería0 Tribunal Ética Odontológica0 Superintendencia Nacional de Salud0 Ministerio de la Protección Social0 Indagación Preliminar0 P.Q.R.S

19 P.Q.R.S Recibidas de la Supersalud: SACNURCUSUARIOMES1MES2MES3TOTAL 0000000

20 PQRS-RESPUESTAS Periodo: Abril - Junio NUMERO DE DIAS MES1MES2MES3TOTAL 0-50000 6-15118524 16-301310831 TOTAL241813 55