SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R En el Periodo: 35 Abril – Junio de 2013.

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1 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R En el Periodo: 35 Abril – Junio de 2013

2 CONSULTAS CIUDADANAS Por Servicio: SERVICIO Cuenta De Numero CONSULTA EXTERNA 12 URGENCIAS 8 FACTURACION ODONTOLOGIA 1 FACTURACION CONSULA EXTERNA 1 LABORATORIO 5 PSICOLOGIA 6 PUESTO DE SALUD 2 TOTAL35

3 CONSULTAS CIUDADANAS Por Régimen: REGIMEN Contributivo06 Subsidiado24 Vinculado0 Especial0 Particular0 No Registra05 TOTAL35

4 CONSULTAS CIUDADANAS Por Genero: GENERO Hombre05 Mujer26 No Registra04 TOTAL35

5 CONSULTAS CIUDADANAS Por Municipio MUNICIPIO LA TEBAIDA35

6 CONSULTAS CIUDADANAS Por Medio de Recepción: MEDIO RECEPCIONCANTIDAD Escrito03 Personal19 Telefónico0 E-mail01 Buzón12 TOTAL35

7 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación A: Clasificación A CANTIDAD Petición0 Queja12 Reclamo0 Sugerencia10 Felicitación02 Intermediación11 Otro0 TOTAL35

8 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación B: Clasificación B Prestación de Servicio19 Deficiencia Administrativa09 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro07 TOTAL35

9 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: Clasificación C Misional12 Estratégico0 Apoyo18 Evaluación0 Otro05 TOTAL35

10 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo: TEMAS Ó MOTIVOS Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL0

11 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Queja: TEMAS O MOTIVOSCANTIDAD Prestación de Servicio10 Deficiencia Administrativa02 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL12

12 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Intermediación: TEMAS O MOTIVOS Prestación de Servicio11 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL11

13 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Sugerencia: TEMAS Ó MOTIVOS Prestación de Servicio04 Deficiencia Administrativa05 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro01 TOTAL10

14 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Felicitación: TEMAS Ó MOTIVOS Prestación de Servicio02 Deficiencia Administrativa 0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL02

15 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Petición: TEMAS Ó MOTIVOS Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL0

16 CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION POBLACIONCANTIDAD Victima del Conflicto01 Madre Cabeza Hogar12 Tercera Edad05 Discapacitada0 Indígena0 Afro descendiente0 Adolescente08 Niño (a)04 Embarazada01 No registra04 TOTAL35

17 ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS ESTADOS DE CONSULTAS CIUDADANAS CANTIDAD En el periodo35 Recibidas35 Cerradas35 Recibidas al año63 Cerradas al año63 Cerradas otros años0

18 TRAMITES REALIZADOS Por periodo: 53 Promedio con consultas ciudadanas por periodo: 1.5

19 CONSULTAS CIUDADANAS Remitidas: ENTES Tribunas Ética Medica 0 Tribunal Ética Enfermería 0 Tribunal Ética Odontológica 0 Superintendencia Nacional de Salud 0 Ministerio de la Protección Social 0 Indagación Preliminar 0 TOTAL 0

20 CONSULTAS CIUDADANAS Recibidas de la Supersalud: SACNURCUSUARIOMES 1MES 2MES 3TOTAL 0000000

21 PQR-RESPUESTAS Periodo: Abril – Junio NUMERO DE DIAS AbrilMayoJunioTOTAL 0-5 081208 28 6-15 030 06 16-30 01 TOTAL 1112 35