SERVICIO ATENCION AL USUARIO SIAU CONSULTAS CIUDADANAS P.Q.R.

Presentación del tema: "SERVICIO ATENCION AL USUARIO SIAU CONSULTAS CIUDADANAS P.Q.R."— Transcripción de la presentación:

1 SERVICIO ATENCION AL USUARIO SIAU CONSULTAS CIUDADANAS P.Q.R.

2 CONSULTAS CIUDADANAS Por Servicio: SERVICIOCuenta De Numero_Radicacion CONSULTA EXTERNA3 ODONTOLOGÍA0 URGENCIAS0 ADMINISTRATIVA0 ESTADÍSTICA0 FACTURACIÓN0 FARMACIA0 LABORATORIO0 SIAU0 TOTAL3

3 CONSULTAS CIUDADANAS Por Régimen: Régimen Contributivo Subsidiado3 Vinculado Especial Particular No Registra

4 CONSULTAS CIUDADANAS Por Genero: Genero Hombre Mujer3 No Registra

5 NombreCantidad CORDOBA HOSPITAL SAN ROQUE ESE3 CONSULTAS CIUDADANAS Por Municipio:

6 CONSULTAS CIUDADANAS Por Medio de Recepción: Medio RecepciónCantidad Escrito2 Personal1 Telefonico E-mail

7 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación A: Petición Queja3 Reclamo Sugerencia Felicitación Intermediación Otro

8 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación B: Prestación de Servicio3 Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

9 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: Misional3 Estratégico Apoyo Evaluación Otro

10 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo: Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

11 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Queja: Prestación de Servicio3 Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

12 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Intermediación: Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

13 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Sugerencia: Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

14 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Felicitación: Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

15 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Petición: Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

16 CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION POBLACION Victima del Conflicto Madre Cabeza Hogar3 Tercera Edad Discapacitada Indígena Afro descendiente Adolescente Embarazada

17 ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS En el Periodo: 3 Recibidas : 3 Cerradas: 3 Recibidas en el año: 7 Cerradas del año : 7 Cerradas otros años: 0

18 TRAMITES REALIZADOS Por Periodo: 7 Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 2,3

19 CONSULTAS CIUDADANAS Remitidas: Tribunas Ética Medica Tribunal Ética Enfermería Tribunal Ética Odontológica Superintendencia Nacional de Salud Ministerio de la Protección Social Indagación Preliminar

20 CONSULTAS CIUDADANAS Recibidas de la Supersalud: SACNURCUSUARIOMES1MES2MES3TOTAL

21 PQR-RESPUESTAS Periodo: NUMERO DE DIASMES1MES2MES3TOTAL 0-5 6-15 16-3021 TOTAL