CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO En el Periodo: 61 Periodo: Tercer.

Presentación del tema: "CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO En el Periodo: 61 Periodo: Tercer."— Transcripción de la presentación:

1 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO En el Periodo: 61 Periodo: Tercer trimestre de 2013

2 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Por Servicio: Servicio SEDE CONSULTA EXTERNA25 SEDE SERVICIOS ESPECIALIZADOS – HOSPITALIZACION8 SEDE PRINCIPAL – HOSPITALIZACION28 TOTAL 61

3 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Por Régimen: Régimen Contributivo5 Subsidiado7 Vinculado0 Especial3 Particular0 No Registra46 Total61

4 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Por Genero: Genero Hombre32 Mujer29 No Registra0 TOTAL61

5 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Por Municipio: NombreCantidad Armenia36 Circarsia2 Carlarca6 Quimbaya1 Pijao La Tebaida2 Barcelona Filandia1 Caicedonia2 Tulua1 Montenegro Roldanillo 1 Pueblo tapao 1 Pereita 2 No Registra 6 TOTAL 61

6 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Por Medio de Recepción: Medio RecepciónCantidad Escrito60 Personal0 Telefónico0 Buzón0 E-mail1 TOTAL 61

7 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación A: Petición0 Queja30 Reclamo17 Sugerencia9 Felicitación1 Intermediación4 TOTAL61

8 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación B: Prestación de Servicio44 Deficiencia Administrativa17 Otros0 Total61

9 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: Misional20 Estratégico1 Apoyo40 Evaluación0 TOTAL61

10 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo: Prestación de Servicio17 Deficiencia Administrativa0 Otro0 TOTAL17

11 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Queja: Prestación de Servicio22 Deficiencia Administrativa8 Otro0 TOTAL30

12 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Intermediación: Prestación de Servicio2 Deficiencia Administrativa2 Otro0 TOTAL4

13 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Sugerencia: Prestación de Servicio3 Deficiencia Administrativa6 Otro0 TOTAL9

14 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Felicitación: Prestación de Servicio1 Deficiencia Administrativa0 TOTAL1

15 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Petición: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Otro0 Total0

16 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION POBLACION Niñ@3 Adolescente5 Tercera Edad2 Discapacitada0 Indígena0 NR51 TOTAL61

17 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS Primer trimestre: 62 Recibidas Primer trimestre :62 Cerradas Primer trimestre : 62 Segundo trimestre: 80 Recibidas Segundo trimestre :80 Cerradas Segundo trimestre : 79 (ya cerrada) Recibidas primer y segundo trimestre: 142 Cerradas primer y segundo trimestre: 141 (ya cerrada)

18 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS Tercer trimestre: 61 Recibidas Tercer trimestre :61 Cerradas Tercer trimestre : 58 Recibidas primer, segundo y tercer trimestre: 203 Cerradas primer, segundo y tercer trimestre: 200

19 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. TRAMITES REALIZADOS Por Periodo (tercer trimestre): 309 Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 309/61= 5.1

20 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Remitidas: Tribunas Ética Medica0 Tribunal Ética Enfermería0 Superintendencia Nacional de Salud0 Ministerio de la Protección Social0 Indagación Preliminar0

21 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Recibidas de la Supersalud: SACNURCUSUARIOMES1MES2MES3TOTAL 0000

22 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. QUEJAS-RESPUESTAS TERCER TRIMESTRE Periodo: 58 NUMERO DE DIASMES1MES2MES3TOTAL 0-5141217 6-158121636 16-302215 TOTAL11182958