VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO HOSPITAL QUIMBAYA PQR.

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1 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO HOSPITAL QUIMBAYA PQR TRIMESTRE I 2014 En el Periodo: 18

2 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS Por Servicio Área CuentaDeNumero_Radicac ion Consulta Externa11 Urgencias2 Laboratorio1 Odontología Hospitalización4

3 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS Por Régimen: Régimen Contributivo7 Subsidiado11 Vinculado Especial Particular No Registra

4 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS Por Genero: Genero Hombre5 Mujer13 No Registra

5 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS Por Municipio: NombreCantidad Quimbaya18

6 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS Por Medio de Recepción: Medio RecepciónCantidad Escrito5 Personal13 Telefonico E-mail

7 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación A: Clasificación A: Petición Queja11 Reclamo1 Sugerencia3 Felicitación3 Intermediación Otro

8 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación B: Clasificación B: Prestación de Servicio13 Deficiencia Administrativa 5 Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

9 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: Clasificación C: Misional18 Estratégico Apoyo Evaluación Otro

10 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo: Prestación de Servicio1 Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

11 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Queja: Prestación de Servicio11 Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

12 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Intermediación Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

13 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Sugerencia: Prestación de Servicio3 Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

14 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Felicitación: Prestación de Servicio3 Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

15 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Petición: Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro

16 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION POBLACION Victima del Conflicto1 Madre Cabeza Hogar1 Discapacitada Indígena Afro descendiente Adolescente Embarazada2 LGTBI Adulto Mayor1

17 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS En el Periodo: 18 Recibidas : 18 Cerradas: 16 Recibidas en el año: 18 Cerradas del año : 16 Cerradas otros años:

18 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 TRAMITES REALIZADOS Por Periodo: 71 Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 4

19 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS Remitidas: Tribunas Ética Medica Tribunal Ética Enfermería Tribunal Ética Odontológica Superintendencia Nacional de Salud Ministerio de la Protección Social Indagación Preliminar Secretaria de Salud

20 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 CONSULTAS CIUDADANAS Recibidas de la Supersalud: SACNURCUSUARIOMES1MES2MES3TOTAL

21 VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 PQR-RESPUESTAS Periodo NUMERO DE DIASMES1MES2MES3TOTAL 0-5628 6-15336 16-301124 TOTAL