ESE HOSPITAL MENTAL DE FILANDIA P.Q.R’s En el Periodo: 13 PQRs Abril 2014 a Junio 2014.

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1 ESE HOSPITAL MENTAL DE FILANDIA P.Q.R’s En el Periodo: 13 PQRs Abril 2014 a Junio 2014

2 CONSULTAS CIUDADANAS Por Servicios: ServicioCuenta De Numero Radicación Servicios Hospitalarios6 Servicios Ambulatorios5 Servicios Administrativos2 TOTAL13

3 CONSULTAS CIUDADANAS Por Régimen: Régimen Contributivo2 Subsidiado10 Vinculado0 Especial0 Particular0 No Registra1 TOTAL13

4 CONSULTAS CIUDADANAS Por Genero: Genero Hombre5 Mujer6 No Registra2 TOTAL13

5 NombreCantidad Armenia7 Filandia3 Montenegro2 Quimbaya1 Circasia0 Sin Respuesta0 TOTAL13 CONSULTAS CIUDADANAS Por Municipio:

6 CONSULTAS CIUDADANAS Por Medio de Recepción: Medio RecepciónCantidad Escrito13 Personal0 Telefónico0 E-mail0 TOTAL13

7 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación A: Petición0 Queja11 Reclamo0 Sugerencia2 Felicitación0 Intermediación0 Otro0 TOTAL13

8 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación B: Prestación del servicio11 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a tutela0 Aseguramiento2 Otro0 TOTAL13

9 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: Misional8 Estratégico5 Apoyo0 Evaluación0 Otro0 TOTAL13

10 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL0

11 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Queja: Prestación de Servicio9 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento2 Otro0 TOTAL11

12 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Intermediación: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL0

13 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Sugerencia: Prestación de Servicio2 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL2

14 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Felicitación: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL0

15 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Petición: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL0

16 CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION POBLACION Victima del Conflicto0 Madre Cabeza Hogar0 Tercera Edad0 Discapacitada0 Indígena0 Afro descendiente0 Adolescente4 Embarazada0 Otro9 TOTAL13

17 ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS En el Periodo: 13 Recibidas :13 Cerradas: 12 Recibidas en el año: 23 Cerradas del año : 22 Cerradas otros años: 9

18 TRAMITES REALIZADOS Por Periodo: ______65________ Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : _________5_________

19 CONSULTAS CIUDADANAS Remitidas: Tribunas Ética Medica0 Tribunal Ética Enfermería0 Tribunal Ética Odontológica0 Superintendencia Nacional de Salud0 Ministerio de la Protección Social0 Indagación Preliminar0

20 CONSULTAS CIUDADANAS Recibidas de la Supersalud: SACNURCUSUARIOMES1MES2MES3TOTAL

21 PQR-RESPUESTAS Periodo: NUMERO DE DIASMES1MES2MES3TOTAL 0-51001 6-152103 16-300033 Superior a 304015 TOTAL71412