Informe de PQRSD del primer trimestre de 2016 Gobernación de Antioquia Gerencia de Atención a la Ciudadanía.

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1 Informe de PQRSD del primer trimestre de 2016 Gobernación de Antioquia Gerencia de Atención a la Ciudadanía

2 Informe de PQRSD Trimestre I 2016 Gobernación de Antioquia Canal Presencia Escrita presencial5575 5627 Buzón de sugerencias52 telefónico TEL211 virtual WEB (correo, escríbale al Gobernador)1582 2649 SAC (Secretaría de Educación)1067 Total 8487

3 Informe de PQRSD Trimestre I 2016 Gobernación de Antioquia Tipo de PQRSD Solicitudes2752 Solicitudes de información3823 Solicitudes de docentes por el SAC1067 Felicitaciones23 Denuncias17 Quejas673 Reclamos108 Sugerencias24 Total8487

4 Informe de PQRSD Trimestre I 2016 Gobernación de Antioquia Informe De PQRSD desde el 01/01/2016 hasta el 31/03/2016 Dependencia Total De Documentos Con Respuesta Porcentaje Con Respuesta Pendientes por Responder Respondidas A Tiempo Porcentaje Cumplimiento En Oportunidad Gobernación de Antioquia84876585 78%19450053%

5 Informe de PQRSD Trimestre I 2016 Gobernación de Antioquia

6 Informe de Pqrsd primer trimestre ENERO 01 A MARZO 31 DE 2016 Dependencia Total De Documentos Con Respuesta Porcentaje Con Respuesta Pendientes por Responder Cancelados o Devueltos, Pendientes por Responder Porcentaje Pendientes Por Responder Respondidas A Tiempo Porcentaje Cumplimiento En Oportunidad Secretaria De Minas211164 78% 471 22% 111 53% Gerencia Mana13 100% 00 0% 13 100% Secretaria General108104 96% 42 4% 99 92% Dapard254 16% 210 84% 3 12% Gerencia De Negritudes11 100% 00 0% 1 100% Fabrica De Licores De Antioquia550533 97% 170 3% 488 89% Secretaria De Productividad Y Competitividad 16 100% 00 0% 16 100% Gerencia De Comunicaciones66 100% 03 0% 6 100% Gerencia Control Interno20 0% 20 100% 0 0% Secretaria De Gestión Humana154140 91% 146 9% 136 88% Secretaria De Infraestructura Fisica10685 80% 212 20% 69 65% Despacho Del Gobernador6350 79% 132 21% 47 75% Departamento Administrativo De Planeación 982728 74% 2543 26% 619 63% Gerencia De Servicios Publicos129 75% 30 25% 8 67% Gerencia Infancia Y Adole43 75% 10 25% 1 Secretaria De Gobierno - Transito477458 96% 190 4% 413 87% Secretaria De Salud18251697 93% 1287 7% 1485 81% Secretaria De Hacienda675320 47% 3556 53% 277 41% Secretaria De Las Mujeres De Antioquia12 100% 00 0% 11 92% Hacienda - Tesoreria16464 39% 1000 61% 55 34% Secretaria De Educación24451834 75% 6111 25% 342 14% Secretaria De Agricultura35 100% 00 0% 35 100% Gerencia Indigena32 67% 10 33% 2 67% Secretaria Del Medio Ambiente2018 90% 20 10% 12 60% Secretaria De Participación Ciudadana1614 88% 20 13% 11 69% Direccion De Personal124106 85% 182 15% 87 70% Hacienda - Rentas366136 37% 2300 63% 123 34% Secretaria De Gobierno7256 78% 160 22% 30 42% TOTAL848766087818793522450053

7 Informe de PQRSD Trimestre I 2016 Gobernación de Antioquia TEMAS FRECUENTES Secretaría de Educación SoliSoli Solicitud de mejora educativa. Taquillas de Educación. Traslados- y permutas Prorroga de nombramiento Becas. Comité de docentes amenazados. Nombramiento de docentes. Taquillas de Educación. Reclamos por nomina. Requerimiento de certificaciones educación. Secretaría de Hacienda Cambios de propietario Cancelación de Matricula Condonación de impuesto. Exoneración de impuesto. Impuesto de vehículos. Prescripciones. Embargos y retenciones. Secretaría de Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Atención a la ciudadanía. Información laboral Practicantes de excelencia. Quejas contra un servidor público. Temas sobre pasaportes. Tiempo de servicio. Secretaría Seccional de Salud de Antioquia Asuntos relacionados con mala atención de los servicios en IPS, hospitales, clínicas. Demora para asignación de citas en IPS, clínicas, hospitales. Autorización sanitaria para concesión de agua Expedición de la licencia para prestar servicios en seguridad y salud. Licencia de equipos de rayos X. Medicamentos de control. Departamento Administrativo de Planeación Cambios de propietario. Restitución y formalización de tierras abandonadas. Ley 1561. Información y consultas. Certificado de poseer o no bienes inmuebles. Solicitud de clave.

8 ¡GRACIAS!