MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS Diego Felipe Otálora Barón

Mapa de Procesos de la Secretaría General La red de procesos de la Secretaría General se encuentra estructurada en cuatro tipos de procesos a saber: estratégicos, misionales, de apoyo operativo y de control. El sistema de gestión de calidad se ha definido como un conjunto de procesos que interactúan permitiendo lograr el cumplimiento de la política de calidad y de los objetivos, así como la satisfacción de los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

Procesos Estratégicos: Incluyen procesos relativos al establecimiento de políticas y estrategias, fijación de objetivos, aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la dirección, además determinan directrices, orientaciones y lineamientos del sistema de gestión de calidad. Proceso de Direccionamiento, programación y seguimiento a la gestión. Proceso de Mejoramiento Continuo del SIG. El objetivo global de los procesos estratégicos está enfocado en formular, orientar, promover, consolidar y mejorar continuamente la planeación de la entidad, mediante la revisión y toma de decisiones correctivas y preventivas en todos los procesos de la entidad

Procesos Misionales: Incluyen los procesos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento de su objetivo social o razón de ser. Constituyen la secuencia de valor agregado de las necesidades del cliente. Proceso de Gestión Jurídica. Proceso de Servicio al Ciudadano. Proceso de Fortalecimiento Institucional. Proceso de Gestión Disciplinaria Distrital. Proceso de Gestión Documental. Proceso de Relaciones Internacionales.

Procesos de Apoyo Operativo: Los procesos de apoyo operativo incluyen la provisión de los recursos que son necesarios en los procesos estratégicos, misionales y de control. Gestión del Talento Humano. Compras, pagos y registros. Administración y control de recursos físicos.

Procesos de Control: Son necesarios para el control y al mejora del sistema, son parte integral de los procesos estratégicos, de apoyo y de los mismos misionales. Auditorias. Control Disciplinario.

VALORES AGREGADOS O BENEFICIOS ENTIDAD NOMBRES Y APELLIDOS VALORES AGREGADOS O BENEFICIOS LIMITANTES O BARRERAS SECRETARIA GENERAL ALVCALDIA MAYOR DE BOGOTA DIEGO FELIPE OTALORA BARON Enfoque basado en procesos. Funcionalidad para interactuar con otras dependencias y procesos. Fortalece el autocontrol . Permite que los recursos de la organización estén dirigidos al cumplimiento de la política y objetivos de calidad de la entidad.   Define acciones para prevenir riesgos. Mejora el servicio al usuario. Permite unificar criterios Facilita el flujo de información y  comunicación interna Permite estilos de dirección participativa Identifica acciones de mejoramiento o gestión al cambio Atacar los problemas e inconvenientes desde su raíz Identificar las entradas para producir un bien o servicio, las actividades para  elaborarlo y el servicio y/o producto obtenido. No existe una filosofía de calidad en la entidad, lo cual esta reflejado en el incumplimiento de los procedimientos que se siguen presentando y que afectan el Sistema de Gestión de Calidad. Falta de implicancia del nivel directivo en la construcción de una cultura corporativa orientada al fortalecimiento de la gestión basada en procesos. Falta de comunicación entre las dependencias afectándose la interacción de los procesos. Desconocimiento de los servidores en relación con el alcance de los procedimientos.