CARACTERIZACIÓN PROCESO COMUNICACIONES MCA-01-CPA-D-08 15/07/2014 VERSIÓN 6.

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1 CARACTERIZACIÓN PROCESO COMUNICACIONES MCA-01-CPA-D-08 15/07/2014 VERSIÓN 6

2 COMUNICACIONES OBJETIVO DEL PROCESO: Asesorar y apoyar a todos los procesos mediante el diseño y desarrollo de estrategias de comunicación, tanto externas como internas. ALCANCE DEL PROCESO: Inicia con la formulación del plan anual de actividades, la ejecución a través de herramientas e instrumentos de divulgación, obteniendo el posicionamiento de la imagen Corporativa y la satisfacción de los usuarios internos y externos. LÍDER DEL PROCESO: Secretario General

3 CARACTERIZACIÓN COMUNICACIONES

4 Procesos: PLANEAR PROVEEDORES ENTRADASACTIVIDADESSALIDASUSUARIOS Proceso Gestión Estratégica Proceso Planeación corporativa Proceso Gestión jurídica Procesos de apoyo Todos los procesos Directrices, Políticas y Lineamientos Estratégicos PGAR - Plan de Acción Corporativo Normatividad Recursos Humanos, físicos, financieros y tecnológicos Necesidades de comunicación de los procesos Planificación anual de actividades Identificación necesidades de comunicaciones Plan de actividades del proyecto Solicitud de apoyo para realización de eventos Proceso Planeación Corporativa Proceso Comunicaciones ATRAS

5 Procesos: HACER PROVEEDORES ENTRADASACTIVIDADESSALIDASUSUARIOS Proceso Comunicaciones Todos los procesos / proyectos Plan de Actividades Política de comunicaciones Manual de identidad Corporativa Información de interés para conocimiento interno y externo Recolección de información suministrada por los procesos de la Corporación Necesidades de comunicación de los procesos Piezas y productos de comunicaciones solicitados y elaborados Información divulgada en medios impresos, redes sociales IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES VERIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES DIVULGACIÓN SEGUIMIENTO ARCHIVO Registros de la ejecución de actividades (carteleras, comunicados, videos, etc) Estrategias de Comunicación Piezas o productos de comunicaciones Registro fotográfico / Fílmico Comunicados de Prensa Informes Plan de Actividades Monitoreo de medios Expedientes y Archivos Procesos Comunicaciones Procesos solicitantes Usuarios en general Medios masivos de comunicación, agencias de noticias, partes interesadas ATRAS

6 VERIFICAR PROVEEDORESENTRADASACTIVIDADESSALIDASUSUARIOS Proceso Comunicaciones Resultados de la ejecución del proceso, proyecto y del Plan de Actividades Aspectos a evaluar en la Autoevaluación Institucional del proceso Seguimiento y control de las actividades e indicadores Autoevaluación institucional Informes cumplimiento plan de actividades e indicadores Actas de Reunión compromisos establecidos producto de la Autoevaluación Proceso Gestión Estratégica / Proceso Planeación Corporativa Proceso Control, Evaluación y Mejora del sistema de gestión ATRAS

7 Procesos: ACTUAR PROVEEDORESENTRADASACTIVIDADESSALIDASUSUARIOS Proceso Control, evaluación y mejora del sistema de gestión Proceso Gestión estratégica Proceso Comunicaciones Informes de auditoria Resultados revisión por la dirección Resultados autoevaluación institucional del proceso Implementación de acciones correctivas, preventivas y de mejora Planes de mejoramiento Actas de reunión Proceso Control, Evaluación y Mejora del sistema de gestión Proceso Gestión Estratégica Proceso Comunicaciones ATRAS