MAPA DE PROCESOS Macro procesos estratégicos MISIONAL Direccionamiento y proyección de la organización Sistema Integrado de Gestión De Calidad Atención al usuario y Participación Social Macro procesos estratégicos Consulta Externa Hospitalización Unidad Quirúrgica Urgencias Apoyo diagnostico y Complementación Terapéutica MISIONAL

APOYO EVALUACION Mejoramiento Continuo Gestión De Sistema de Información Gestión Financiera Gestión de Talento Humano Gestión de Recursos Físicos Gestión Jurídica Gestión Documental EVALUACION Mejoramiento Continuo

Para concadenar valor causa y efecto tenemos: Que dentro nuestro mapa de proceso tenemos que los macroprocesos estrategicos el Hospital San Blas II Nivel los encontramos en la oficina de planeación, atención al usuario, gestión de calidad donde encontramos que están enfocados en procesos o modelo de operación por procesos, Estandarización procedimientos , protocolos guías de manejo . Lo misional se encuentra en el objetivo del hospital en prestar su servicios de salud de mediana y alta complejidad en este se encuentra hospitalización de pediatría, medicina interna, quirúrgicas, gineco, recién nacidos, cuidados intensivos UCI . Apoyo los encontramos en los servicios que de una u otra forma de acuerdo a su actividad refuerzan a lo misional , en estos encontramos los servicios de gestión financiera con los servicios de facturación en cada servicio de hospitalización para prestar el apoyo de egreso o salida del paciente, Gestión Documental con su oficina de historias clínicas prestado el apoyo en la información y diagnostico del paciente, Gestión de Recursos Físicos apoyado en abastecer a lo misional con medicamento, material quirúrgico, implementos de seguridad como tapabocas, guantes y demás cosas que requiera el servicio. Evaluación los encontramos en la oficina de auditoria interna control interno que nos evalúa o medición de seguimiento para que se hagan planes de mejoramiento en todos los servicios de la entidad.

VALORES AGREGADOS O BENEFICIOS En lo Misional contamos con un equipo de salud competente (medico, jefe de enfermería, auxiliar de enfermería, camilleros, y docente asistencial, ,competente, idóneo, profesional y comprometidos en la atención de los usuarios. En lo Estratégico, contamos con nuestra oficina del atención al usuario , prestado un servicio satisfactorio al usuario, como es la asignación de citas, exámenes, referencias y contraferencias, la oficina de planeación cuenta un personal idoneo y profesional que continuamente esta revisando lo protocolos de los servicios y demás oficinas actualizándolos y socializándolos a todos los funcionarios para que actualicemos los procedimientos que se requieren. En lo Apoyo los beneficios los en encontramos en la capacidad de talento humano sirviendo dando las mejores garantías a los empleados en bienestar, campos de comunicación y esparcimiento dentro del estrés hospitalario que mejamos, teniendo personal idóneo y profesional para la función que vaya a desempeñar de acuerdo a su experiencia laboral para prestar un servicio optimo al usuario en el sector salud. Evaluacion siempre esta un personal competente que esta continuamente dando sus observaciones y haciendo un seguimiento de los procedimientos y protocolos que se hacen, para que se hagan planes de mejoramiento en los servicios y se identifiquen.

LIMITANTES Y BARRERAS En lo misional :Falta de recursos físicos como mejor tecnología y bienes muebles como son camas, colchones, mas habitaciones de hospitalización al usuario para prestar un mejor servicio. Falta de personal medico asistencial , enfermeras, jefe de enfermería y camillero para poder mas pronta y activa la prestación del servicio al usuario. Mas compromiso de sus directivas, gerencia, sub- gerencia administrativa en los requerimientos y necesidades que tiene los servicios para cumplir con unos indicadores de excelencia del servicios, si no se cumplen o satisfacen esas necesidades no puede haber superación debemos trabajar conjuntamente, trabajo en equipo se ven los resultados.

BARREREAS EN LOS PROCESOS Tres barreras en la implementación de modelos de operación de procesos son: No se hace la debida socialización de los procesos o protocolos o guías al personal de los servicios y cada uno tiene un concepto diferente del deber hacer. Esto debe establecer y utilizar estándares (patrones) lograr que todo el personal realice el mismo procedimiento , de igual forma para lograr el mismo resultado. Forma de hacer algo, que estén dirigidas a precisar la forma de hacer algo, incluyendo el que, quien, cuando, donde, para que, el como se desarrolla la función , procedimiento o tarea, no solamente en lo misional , sino de apoyo en la parte administrativa y financiera. En el sistema de inducción del personal se socialicen con los procedimientos guías y protocolos que necesita la dependencia donde va ha laborar. Como también conocer los sistemas de gestión para garantizar la eficacia, eficiencia y transparencia en el desarrollo de los procesos, buscando siempre el mejoramiento continuo de la gestión Institucional

VALORES AGREGADOS PROCESOS Continuamente se implementan acciones correctivas o de mejoramiento en los procesos para prestar un mejor servicio. Se identifican mediante la evaluación y medición o seguimiento de auditoria interna sobre los procesos y como poder mejorarlos Siempre se llevan primero a la practica los procedimientos para así poder evaluar que se debe hacer para implementarlos, verificar, educar y entrenar al personal para poder optimizar y mejorar los procesos.