M. en E. Fernando Pedroni Lara “Estrategias de Inducción y Capacitación de Personal Operativo para contribuir a la productividad de empresas de servicios MiPYMEs del corredor industrial de Toluca Edo. de México” M. en E. Fernando Pedroni Lara

Introducción La presente investigación enfocada a la importancia del capital humano, fue realizada para las empresas de servicios ubicadas en el corredor industrial de Toluca dentro del Estado de México; en las áreas de Recursos Humanos, por lo que se abordaron conceptos que dan sustento a la investigación, así como fundamentar el problema a solucionar a través del desarrollo de método de capacitación, que contribuya a mejorar el desempeño de sus trabajadores, la productividad y satisfacción de los clientes de la organización.

Fundamento Teórico De los aspectos teóricos que fundamenta la investigación, se abordaron conceptos, como son: Capacitación Proceso de la capacitación Diagnóstico de necesidades de capacitación Planeación de la capacitación Competencia laborales Evaluación de la capacitación Entre otos concpetos

Metología en la identificación del problema

Planteamiento del problema de investigación En la presente investigación se aplicó una encuesta al 100% de trabajadores operativos de la empresa sujeta de estudio. La herramienta se estructuro de tal manera que nos permitiera identificar los factores que influyen en el desempeño de los trabajadores, tales como son: Servicio al cliente Habilidad lingüística Comunicación Liderazgo Destreza informática Organización Trabajo en equipo

Planteamiento del problema de investigación

Propuesta de solución del problema Se desarrollaron herramientas de acuerdo a la cultura de la organización y las características de su personal, para garantizar la efectividad del método en su aplicación y lograr así los objetivos de la empresa al capacitar a su personal.

Herramientas de la propuesta El método desarrollado para empresa sujeta de estudio incluye procedimientos y formatos de: Diagnostico de Necesidades de Capacitación Programa de capacitación Métricas de desempeño Inventario de recursos de aprendizaje Evaluación de los eventos Evaluación del programa de capacitación Reportes a la STPS Administración de la Comisión Mixta

Conclusión El presente proyecto se implementó en la empresa que dio oportunidad para este trabajo, se le proporcionó un método de administración de la capacitación para personal operativo, de acuerdo a su cultura y las características de su personal, que le dan la base de formar y desarrollar a su capital humano, dar cumplimiento a los objetivos de la organización y cumplir con las obligaciones ante la STPS.

M. en E. Fernando Pedroni Lara Gracias M. en E. Fernando Pedroni Lara Junio de 2019