TALLER DE CULTURA DE CALIDAD

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad Cultura es la personalidad de una Organización comportamientos paradigmas creencias relaciones infraestructura valores

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad rasgos particulares de un producto o servicio Calidad: Grado en el que un conjunto de características, que forman parte de un producto o servicio, cumple con los requisitos establecidos por el cliente y/o por los estándares del mercado. necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas u obligatorias Persona u organización que recibe un servicio electoral Servicio Electoral: Prácticas y procesos legales y administrativos realizadas por el organismo electoral

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad Los productos y servicios tienen calidad cuando satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes La calidad real es la que percibe el cliente como resultado de la comparación del producto o servicio con otros y con sus propias expectativas Así lo recibe el cliente Así lo espera el cliente La calidad es dinámica y lo que hoy satisface al cliente es posible que mañana no lo haga

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad entonces….. ¿Qué es la cultura de calidad? Conjunto de valores, principios, políticas, paradigmas, infraestructura, sistemas y comportamientos enfocados a identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, siempre y cada vez mejor

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad Valores alineados con la cultura de calidad: Comunicación Enfoque al cliente Transparencia en la información Liderazgo participativo Trabajo en equipo Creatividad e innovación Mejora continua Apertura al cambio Compromiso

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Cultura de calidad Comunicación Trabajo en equipo Compromiso Retroalimentación Información Mensaje Emisor Receptor Ruido Codificación Decodificación Lo que entiendo MARCO DE REFERENCIA Lo que quiero decir MARCO DE REFERENCIA

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Cultura de calidad Comunicación Trabajo en equipo Compromiso Dinámica

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Cultura de calidad Comunicación Trabajo en equipo Compromiso MENSAJE 7% 38% 55% Emisor Receptor Codificación del mensaje: Verbal Tono de voz Lenguaje corporal Consciente Inconsciente

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Cultura de calidad Comunicación Trabajo en equipo Compromiso Conjunto de personas con valores compartidos y un propósito común, con el cual están comprometidos y resueltos a lograrlo coordinando y complementando las habilidades y conocimientos que cada uno posee

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Cultura de calidad Comunicación Trabajo en equipo Compromiso

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Cultura de calidad Comunicación Trabajo en equipo Compromiso COMPROMETIDO Asume algo como propio INVOLUCRADO Es parte del problema y la solución. ¿Quien se compromete y quien se involucra?

Implementación del SGC ¿Cómo se cambia la Cultura Organizacional? Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad ¿Cómo se cambia la Cultura Organizacional? Cultura influye en comportamiento ¿cómo podemos tener al mexicano ejemplar?

Implementación del SGC ¿Cómo se cambia la Cultura Organizacional? Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad ¿Cómo se cambia la Cultura Organizacional? Comportamiento influye en cultura

Implementación del SGC ¿Cómo se cambia la Cultura Organizacional? Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad ¿Cómo se cambia la Cultura Organizacional? Cambia con experiencias de aprendizaje Cambia cuando decimos, hacemos y recompensamos algo diferente

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Proceso de cambio Paradigmas Causas de la resistencia al cambio Ligadas a la personalidad-Condicionamiento Vinculadas al proceso social – Siempre se ha realizado así Relacionadas con la forma de implantación Ligadas a la personalidad. Aspectos ligadas a creencias, rutinas, experiencias previas de cambio de la persona, etc. Vinculadas al proceso social. Realizar las cosas sin cuestionar el por qué, costumbres, creencias organizacionales, etc. se ejemplifica con el video de macacos. Se puede mencionar el ejemplo de waze vs la guía roji Relacionadas con la forma de implantación. No involucra a las personas necesarias e impactadas por los cambios, generar un cambio de manera unilateral, etc. Los que impulsas tu y percibes de forma + Los que impulsas tu y percibes de forma – Los que impulsa el exterior y percibes de forma + Los que impulsa el exterior y percibes de forma –

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Proceso de cambio Paradigmas

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Proceso de cambio Paradigmas

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Proceso de cambio Paradigmas Regresar

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Proceso de cambio Paradigmas Tiempo Productividad/Emociones Lo hago parte de mi Transformación Estado futuro Estado Actual Punto de inflexión Recuperación Pérdida Negación Defensa Aceptación Adaptación Productividad mejora Se establece la realidad del cambio Productividad estable Transición Productividad se reduce

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Proceso de cambio Paradigmas Dinámica Reglas: Dibuja una línea entre las dos estrellas viendo el reflejo en el espejo No gires la hoja No separes la pluma Sin despegar, sin voltear la hoja, sin otros elementos

Implementación del SGC ¿Cómo nace un paradigma? Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Proceso de cambio Paradigmas ¿Cómo nace un paradigma? Video macacos

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Involucramiento del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistemas 6. Toma de decisiones con base en hechos 7. Relaciones beneficiosas con proveedores 8. Mejora continua

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC 1. Enfoque al cliente

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC 2. Liderazgo

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC 2. Liderazgo

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC 3. Involucramiento del personal

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC 4. Enfoque basado en procesos Dinámica

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC 5. Enfoque de sistemas

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC 6. Toma de decisiones con base en hechos Datos vs. “yo creo que...” Datos vs. “siempre se hizo así....” Datos vs. Opiniones apasionadas Datos para medir y mejorar Datos para decidir: Comparando Viendo tendencias Anticipándose a los acontecimientos

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC 7. Relaciones beneficiosas con proveedores

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC 8. Mejora continua

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Antecedentes Beneficios Fases Política de calidad Pre-Auditoría de Certificación Auditoría de Certificación Desarrollo e Implementación de la Documentación 8 7 6 5 Reunión con Alta Gerencia Capacitación/ Entrenamiento Despliegue/Difusión y Adecuación de Planes Estratégicos Diseño y Estructuración del SGC 4 3 2 1 Diagnóstico a Procesos Clave

¿Cuál es nuestra Política de Calidad? Cultura Cultura Cambio Cambio Principios Principios Implementación del SGC Implementación del SGC Política de Calidad ¿Cuál es nuestra Política de Calidad? “En el IEDF estamos comprometidas y comprometidos a administrar elecciones locales íntegras; conducir instrumentos de participación ciudadana incluyentes, y promover en las y los habitantes de la Ciudad de México la cultura democrática, la participación y el ejercicio pleno de la ciudadanía, en apego a los principios rectores de la función electoral, cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios, y mejorando continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión de la calidad.” Equivalente de lo que significa la política de calidad puede ser los votos matrimoniales, una declaración donde te comprometes a cumplir algo, no sólo cuando te conviene, sino siempre.

Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Antecedentes Beneficios Fases Política de calidad La Organización de Estados Americanos (OEA) desarrolló la Norma ISO/TS 17582 basada en ISO 9001, en conjunto con un equipo de expertos en: Organismos Electorales, Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad, Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad, Desarrollo de normas de Sistemas de Gestión de Calidad. La ISO 9001 es un estándar internacional de calidad para asegurar que una organización mantiene su enfoque en el cliente y sistemáticamente planifica, mantiene y mejora sus procesos para cumplir las necesidades y requisitos del cliente

Implementación del SGC Implementación del SGC Cultura Cultura Cambio Cambio Principios Principios Implementación del SGC Implementación del SGC Antecedentes Beneficios Beneficios de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en Organismos Electorales:   Confianza, Transparencia y Rendición de Cuentas en la Gestión. Permite ofrecer a la ciudadanía servicios que cumplan con su requisitos, así como con los legales y reglamentarios. Proporciona un mejor flujo de información e integra los procesos para una mejor prestación de servicios y la satisfacción del cliente electoral. Desarrollo de una cultura de mejora continua y de orientación al cliente electoral Profesionalización del personal de los organismos electorales.