UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE ENTREVISTAS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL A LOS TRABAJADORES DE UN HOSPITAL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL NOMBRE: NATALIA NOHELIA FARFÁN CABRERA XAVIER AURELIO SOLÓRZANO VILLACRÉS TUTOR: PSI. CECILIA BASTIDAS BOLAÑOS, MSC.   Guayaquil, septiembre 2018

REVISIÓN DE LITERATURA 1 Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil REVISIÓN DE LITERATURA Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Diagnóstico organizacional: Raineri y Martínez (1997): “Proceso por el cual las organizaciones pueden conocer sus capacidades y debilidades, lo que permite a los diferentes actores, identificar necesidades de cambio”. Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

FASES DE LA ENTREVISTA ENCUADRE Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil FASES DE LA ENTREVISTA ENCUADRE “Fijar variables de tiempo y confidencialidad, estipulando ciertas normas que delimitan los papeles” RAPPORT CIERRE DESARROLLO Etchegoyen (1986) Maffiol y Mateus (2008) Rodríguez (2005) Díaz y cols. (2013) “Creación de una atmosfera especial (…), en la que la confianza permite bajar los niveles de ansiedad” “Se realizan las preguntas destinadas a indagar el tema previamente definido” “Permite que el entrevistado recapitule mentalmente lo que ha dicho y provocar en él la oportunidad de que profundice” FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ENTREVISTA Contexto Entrevistado Entrevistador Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

2 Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil METODOLOGÍA Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

ASPECTOS CONTEXTUALES Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil ASPECTOS CONTEXTUALES Hospital de la ciudad de Guayaquil Servir a la niñez desvalida, procurando disminuir la mortalidad infantil y mejorar la calidad de vida de niños vulnerables 100 años de creación Cuenta en la actualidad con una aproximado de 185 trabajadores. La entrevista se aplicó a 18 trabajadores Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

PLAN DE SISTEMATIZACIÓN Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil PLAN DE SISTEMATIZACIÓN OBJETO Proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores EJE Factores que facilitaron o dificultaron la aplicación de entrevistas a los trabajadores PREGUNTA EJE ¿Cuáles son los factores que facilitaron o dificultaron la aplicación de entrevistas? OBJETIVO Contribuir a la mejora de los procesos de entrevista de diagnóstico organizacional a partir del conocimiento generado durante las prácticas en el hospital. FUENTES DE INFORMACIÓN Fichas de actividades diarias, entrevista, ficha de autoevaluación para el entrevistador y la bitácora de entrevista. Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

RECONSTRUCCIÓN DE LA EXPERIENCIA 3 Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil RECONSTRUCCIÓN DE LA EXPERIENCIA Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

Planeación y preparación 1) Bitácoras y fichas Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil FASES ACTIVIDADES Planeación y preparación 1) Bitácoras y fichas 2) Análisis la guía de entrevistas 3) Gestión verbal con directivos para apertura de consultorios 4) Reconocimiento y adecuación del contexto 5) Contacto con los entrevistados   Encuadre 1) Presentación 2) Establecimiento de objetivos, limites, confidencialidad y duración de la entrevista Rapport Transmisión de seguridad y confianza hacia el entrevistado Desarrollo Afianzamiento del rapport Seguimiento de la guía de entrevista Cierre Esclarecimiento de dudas Recapitulación Agradecimiento Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

4 Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil REFLEXIÓN CRÍTICA Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

Planeación y preparación Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil FASES DE LA ENTREVISTA FASES DE LA ENTREVISTA POSITIVO NEGATIVO Planeación y preparación Apertura por parte de la organización Facilitación de consultorios Falta de revisión a profundidad de la guía de entrevista Disponibilidad de los trabajadores Encuadre Presentación Mención de duración, objetivos, confidencialidad. Falta de experiencia del entrevistador Ansiedad del entrevistador Rapport Familiarización con ciertos trabajadores Escasa familiarización con ciertos trabajadores Desarrollo Participación del observador Rapport establecidos con ciertos trabajadores Limitación por parte de la institución para la grabación de entrevista. Falta de fluidez por anotaciones del entrevistador Cierre Recapitular los datos más relevantes Cierres abruptos por factores de tiempos Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

AUTOEVALUACIÓN Y EVALUACIÓN Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil AUTOEVALUACIÓN Y EVALUACIÓN AUTOEVALUACIÓN OBSERVACIÓN Planeación y organización Establecimiento de fecha de entrevista, puntualidad, preparación de materiales, instrumentos y contexto. Características actitudinales Flexibilidad, tolerancia, postura adecuada, confidencialidad, ética y presentación personal. Habilidades de escucha Atención constante y escucha activa por parte del entrevistador, contacto visual poco constante. Proceso de entrevista Mejora progresiva a lo largo del proceso de entrevista. Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5 Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

RESPONDIENDO AL EJE DE SISTEMATIZACIÓN Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil RESPONDIENDO AL EJE DE SISTEMATIZACIÓN ¿Cuáles son los factores que facilitaron o dificultaron la aplicación de entrevistas? FACTORES FAVORECIERON DIFICULTARON CONTEXTUAL - Uso de consultorios - Apertura de parte de la institución - Características del trabajo (continua movilidad, días de cierre, misiones) ENTREVISTADO - Familiarización previo a las entrevistas - Predominancia de la apertura de los trabajadores -Disponibilidad de tiempo de los trabajadores - Percepción negativa del trabajo del psicólogo ENTREVISTADOR -Conocimiento académico previo - Falta de experiencia en contextos reales - Ansiedad Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Sistematización del proceso de entrevistas de diagnóstico organizacional a los trabajadores de un hospital de la ciudad de Guayaquil CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES Los procesos de entrevistas se ven favorecidos cuando son realizados en contexto que propicien la privacidad y confidencialidad El proceso de entrevista se vio favorecido al seguir las fases establecidas El proceso de familiarización es de suma importancia para favorecer la empatía y confianza con el entrevistado Es necesario que el entrevistador posea previo conocimiento sobre la técnica de entrevista de diagnóstico organizacional Existe una percepción negativa de la labor de los pasantes de psicología RECOMENDACIONES Las entrevistas deben ser realizados con un adecuado nivel de privacidad El proceso de familiarización debe tener una duración de alrededor de dos a cuatro semanas previo a las entrevistas de diagnóstico organizacional. Fortalecer la teoría y la práctica sobre la entrevista de diagnóstico organizacional. Promover en los estudiantes de psicología que los trabajos realizados en contextos reales sean de calidad Elaborado por: Natalia Farfán – Xavier Solórzano

GRACIAS