E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL UNIVERSITARIO DEL QUINDIO SAN JUAN DE DIOS Servicio de Atención al Usuario SIAU Periodo: Mayo – Junio 2013 NUMERO DE PRQS: 55

P.Q.R.S Servicios Cuenta de Número Radicación Medica Hombres0 Medica Mujeres1 Quirúrgica Mujeres1 Quirúrgica Hombres5 Materno Infantil4 Quirófanos0 Urgencias13 Consulta Externa18 Servicios Ambulatorios5 Administrativos8

P.Q.R.S Régimen Contributivo27 Subsidiado17 Vinculado6 Especial0 Particular5 No Registra0

P.Q.R.S Genero Hombre29 Mujer26 No Registra0

P.Q.R.S NombreCantidad Armenia35 Calarcá7 Salento0 Filandia0 Circasia0 Tebaida6 Montenegro4 Pijao0 Córdoba2 Génova0 Buenavista0 Quimbaya1 Por Municipio :

Por Medio de Recepción Medio RecepciónCantidad Escrito40 Personal2 Telefónico0 13

P.Q.R.S Clasificación A: Petición0 Queja45 Reclamo3 Sugerencia7 Felicitación0 Intermediación0 Otro0

Clasificación B: P.Q.R.S Clasificación B: Prestación de Servicio30 Deficiencia Administrativa17 Seguimiento a Tutela5 Aseguramiento3 Otro0

Clasificación C: Misional26 Estratégico19 Apoyo6 Evaluación4 Otro0 P.Q.R.S

P.Q.R.STIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo : Prestación de Servicio3 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Queja: Prestación de Servicio26 Deficiencia Administrativa17 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento2 Otro0

P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Intermediación : Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Sugerencia : Prestación de Servicio4 Deficiencia Administrativa3 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

Felicitación : Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Petición: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

POBLACION Victima del Conflicto0 Madre Cabeza Hogar10 Tercera Edad6 Discapacitada0 Indígena0 Afro descendiente0 Adolescente12 Embarazada4 No Registra23 P.Q.R.S CLASIFICADAS POR POBLACION

ESTADO DE P.Q.R.S En el Periodo: Abril a Junio 2013 Recibidas : 55 Cerradas: 55 Recibidas en el año: 98 Cerradas del año:98 Cerradas otros años: 0

Remitidas: Tribunas Ética Medica0 Tribunal Ética Enfermería0 Tribunal Ética Odontológica0 Superintendencia Nacional de Salud0 Ministerio de la Protección Social0 Indagación Preliminar0 P.Q.R.S

P.Q.R.S Recibidas de la Supersalud: SACNURCUSUARIOMES1MES2MES3TOTAL

PQRS-RESPUESTAS Periodo: Abril - Junio NUMERO DE DIAS MES1MES2MES3TOTAL TOTAL