Propuesta de trabajo para el desarrollo de Tablero de Comando para Pymes

Objetivo Que la dirección de la empresa obtenga información clara y fidedigna acerca del desarrollo de su negocio en el corto y mediano plazo.

Tablero de indicadores general Información de gestión Ventas reales y proyectadas- desvíos- comparativos con períodos anteriores Gastos reales y proyectados- desvíos- comparativos con períodos anteriores Compras reales y proyectadas, desvíos- comparativos Flujo de tesorería- pagos y cobranzas Elaboración de presupuestos (ventas, gastos, cobranzas, compras)- plantillas Costo por cliente Inventarios Ordenes de pedido Análisis contable- financiero: balance, pérdidas y ganancias, ratios

Tablero de indicadores particular Información Trabajaremos con el previo diseño de el mapa estratégico de la empresa para definir objetivos y metas en las cuatro perspectivas, obteniendo un esquema como el siguiente, por ejemplo: Objetivos Estratégicos Valor para los accionistas Crecimiento de ingresos Productividad Propuesta de valor Perspectivas Innovación Gestión de clientes Operaciones Ambientales Competencias y habilidades Infraestructura y tecnología Clima laboral

Tablero de indicadores particular Información El mapa será desglosado para el control de la gestión en : objetivos cuantificables, cada uno con su indicador y su plan de acción (opcional), como aparece en la figura: Estratégicos Indicadores Objetivos /metas Plan de acción Valor para los accionistas Beneficios netos Venta anual Lealtad cliente Encuesta satisfacción Defectos Tiempos procesos Habilidades estratégicas % Programa gestión activos Plan comercial Fidelización Gestión calidad Programa desarrollo de habilidades Aumentos o reducciones en %, otros Perspectivas Innovación Competencias y habilidades

Sistema de alarmas Este sistema es esencial para obtener una visión rápida y efectiva de todas las variables claves de éxito de la empresa. A través de este sistema de alarmas, el directivo, podrá tomar decisiones mes a mes con un nivel de asertividad alto y sin necesidad de revisar toda la información de gestión de la empresa.

Sistema de alarmas Ambos tableros dispondrán de un sistema de alarmas o semáforos que indicarán con un grado de tolerancia y parámetros preestablecidos, la situación al momento de su revisión de cada Indicador. Cuando el indicador se encuentra alejado del resultado esperado Cuando el indicador se encuentra por encima o por debajo del resultado esperado (con cierto grado de tolerancia), precaución Cuando el indicador se encuentra dentro del parámetro o resultado esperado

Manual del usuario El manual del usuario constituye una herramienta fundamental para el buen uso y el aprovechamiento total del sistema. En el mismo, el usuario podrá encontrar toda la información que necesita para operarlo, para efectuar los cambios permitidos, para ver los resultados, bajar información y/o imprimirla.

Demo de presentación La misma consistirá en una prueba en vivo de todas las facilidades del sistema, completando y modificando datos para poder observar de esa manera el funcionamiento del mismo. En esta presentación se detallarán bondades del sistema, posibilidades futuras de agregado de información, gráficos, otros y se aclararán todas las dudas

Cuestionario de relevamiento y documentación En el mismo, aparecerá toda la información necesaria para la correcta diagramación final e implementación del sistema en su empresa. Este paso requerirá información de sistemas, soporte, algunos procesos.

Actualizaciones Se preveé la actualización año a año de los indicadores particulares de acuerdo a la planificación estratégica de la empresa

Diagrama de tiempos (ejemplo) Actividades Tablero de indicadores general 90 hs Tablero de indicadores estratégicos 30 hs Manual del usuario 3 3 3 3 3 3 Cuestionario de relevamiento y documentación soporte 10 Demo presentación 20 Reuniones/ reportes De avance 1 1 1 1 1 1 0 10 20 30 40 50 60 Días