Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Psicológicas Sistematización de la experiencia del proceso de levantamiento de información para diagnóstico de satisfacción laboral en una Entidad Bancaria de la ciudad de Guayaquil-2018 Autores: Willard Steven García Burgos Gregory Paul Garijo Casabona Tutor Académico: MSc. Ronny Molina Morán Septiembre-2018

Introducción Dentro de las organizaciones existen diversos aspectos que contribuyen al buen funcionamiento de las mismas, éstos pueden influenciar el desempeño a nivel individual, grupal y organizacional La recolección de datos es un aspecto clave en la realización de todo tipo de diagnóstico, por este motivo, es fundamental que dicho proceso sea llevado a cabo de forma rigurosa y lo más profesional y éticamente posible El análisis y estudio de la satisfacción laboral ha permitido conocer de qué manera influye este proceso en el desempeño de los individuos y cuáles son las consecuencias que acarrea para la organización y la industria

Revisión de Bibliografía La organización Diagnóstico Organizacional Rodríguez (2015) se centra en revelar la situación actual de la organización, aspectos que pueden ser potencializados y dificultades a las que se enfrenta Weinert (1985) menciona que el interés creciente por la satisfacción en el trabajo guarda estrecha relación con el desarrollo histórico de las teorías de la organización las mismas que han estado sujetas a cambios Levantamiento de información Hernández et al. (2014) “Recolectar los datos implica elaborar un plan detallado de procedimientos que nos conduzcan a reunir datos con un propósito específico”

Metodología Cualitativo de tipo exploratorio y descriptivo Reconstrucción histórica narrativa-interpretativa de la experiencia Enfoque metodológico Descripción del diagnóstico de satisfacción laboral de los trabajadores de una Entidad Bancaria Objetivo de la sistematización El proceso de levantamiento de información para el diagnóstico de satisfacción laboral Eje de sistematización Recursos materiales Recursos humanos Fuentes de información

Fase de exploración y observación Reconstrucción Histórica del proceso Fase de exploración y observación Se dio inicio con un primer acercamiento a la institución mediante una reunión de indicción, reconociendo el lugar y aspectos propios de la organización Durante dos semanas fuimos asignados en el área de recepción en la cual pudimos realizar observación e involucrarnos en las actividades que realizaban

Reconstrucción Histórica del proceso Fase de levantamiento de información mediante la aplicación de instrumentos Acudimos hasta los sitios de trabajo agendando citas para la realización de las entrevistas y aplicación de cuestionarios de acuerdo al distributivo Se procedió a informar al representante de talento humano el inicio de dicha fase y todas sus implicaciones

Fase de análisis e interpretación resultados Reconstrucción Histórica del proceso Fase de análisis e interpretación resultados La información recolectada permitió determinar que existe la presencia de satisfacción laboral en los trabajadores, no obstante, esta satisfacción se ve mermada por fuentes de insatisfacción que están relacionadas con la inestabilidad laboral, la sobrecarga del trabajo, manejo administrativo, condiciones de trabajo, entre otras.

Análisis y Reflexión Al iniciar la fase de exploración y observación, los trabajadores no habían sido informados que nosotros realizaríamos un diagnóstico de satisfacción laboral; dicha situación generó resistencia en la mayoría de los trabajadores Mediante la planificación a nivel individual tuvimos la oportunidad de mostrar el compromiso y la responsabilidad que teníamos con dicho proceso, con la institución y la academia; considerando la importancia del levantamiento de información para el diagnóstico de satisfacción laboral en aquella institución

Análisis y Reflexión Las entrevistas fueron la técnica oportuna para profundizar en aspectos que el trabajador considera tanto positivos como negativos dentro de su entorno de trabajo, conociendo así la realidad que viven día a día En las prácticas anteriores solo se ha ido a recolectar información para poder cumplir con un proceso; sin embargo, muchas veces esa devolución de resultados las personas no las conocen o no sucede ningún cambio, dejando en ellos sensaciones de haber sido utilizados como simples informantes sin haber contribuido significativamente en sus vidas

Conclusiones El levantamiento de información es un proceso debidamente planificado, considerando aquellos aspectos que se van a investigar y conociendo ampliamente los instrumentos utilizados para dicho fin. En términos generales dicho proceso fue exitoso gracias a la planificación y preparación conjunta entre Representantes de la institución, Tutoras y Estudiantes, lo cual permitió la realización del diagnóstico de satisfacción laboral. Es importante reforzar nuestras habilidades y competencias adquiridas en nuestra formación académica, así como profundizar en contenidos teóricos que nos brinden una perspectiva más amplia del trabajo de campo. Aprender de los errores cometidos y obtener máximo provecho de nuestras fortalezas

Recomendaciones Para que el proceso de levantamiento de información sea mucho más óptimo es necesario que dentro de la planificación se considere el socializar con los trabajadores de la institución por medio de canales de comunicación formal aquello que se realizará Reforzar los aprendizajes en asignaturas propias de cada intención, así como lograr una integración entre las asignaturas que son fundamentales para el perfil del psicólogo general preparando así a los estudiantes para saber hacer frente en las diferentes situaciones; así como conocer la metodología de sistematización de experiencias y sus respectivas implicaciones