La estrategia el Balanced Scorecard utiliza dos elementos básicos: Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC) ¿Qué es Balanced Scorecard? Es un enfoque que contribuye con la incorporación de los objetivos estratégicos en el sistema administrativo a través de los mecanismos de medición del desempeño. La estrategia el Balanced Scorecard utiliza dos elementos básicos: El mapa de la estrategia   El tablero de control o de comandos 1

Capítulo IV. Balanced Scorecard Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC) El Mapa de la estrategia es la representación visual de los objetivos de una organización, utilizando al menos cuatro perspectivas. Finanzas Clientes Aprendizaje y Crecimiento Procesos Internos Eficientar el Capital de Trabajo Desarrollar distribución en nuevos canales Ser Proveedor Confiable Ofrecer soporte comercial al cleinte Desarrollar nuevas líneas y productos Desarrollar el talento Planes de Capacitación Plan MKT corporativo. Programa Internacional de Maquilas Plan anual de apoyos comerciales Nuevas políticas de exportación Plan MKT Corporativo Plan nuevos distribuidores Negociación efectiva con clientes. Administración de Tesorería. 2

Capítulo IV. Balanced Scorecard Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC) Para comunicar la estrategia es importante balancear los objetivos estratégicos por perspectiva, ejemplo de un mapa para entender los bloques de la estrategia es como sigue: 3

Capítulo IV. Balanced Scorecard Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC) Las perspectivas agrupan a los objetivos causa – efecto para lograr la estrategia, el mapa sirve para describir la estrategia de manera comprensible. 4

VISION VISIÓN Capítulo IV. Balanced Scorecard Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC) El Tablero de Control o de Comandos se diseña bajo la siguiente estructura: VISION PERSPECTIVA FINANCIERA Para satisfacer a Objetivos Medidores Metas Iniciativas nuestro accionistas, ¿Qué objetivo financiero debo alcanzar? PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Para lograr nuestras metas, ¿Cómo debe aprender e innovar nuestra organización? PERSPECTIVA CLIENTES Para alcanzar nuestros objetivos financieros, ¿Qué necesidades del cliente debemos satisfacer? PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS nuestro accionistas y clientes, ¿Cuáles procesos empresariales debemos mejorar? VISIÓN 5

Financiera o de negocio Cliente Procesos Internos Capítulo IV. Balanced Scorecard Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC) Componentes básicos del BSC: Una cadena de relaciones de causa – efecto: expresan el conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño (resultados). Un enlace a los resultados financieros: los objetivos del negocio y sus respectivos indicadores deben reflejar la composición sistemática de la estrategia a través de cuatro perspectivas: Financiera o de negocio Cliente Procesos Internos Gente, aprendizaje y/o crecimiento 6

Capítulo IV. Balanced Scorecard Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC) Componentes básicos del BSC: Un balance de indicadores de resultados e indicadores guía: además de los indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, se requiere un conjunto de indicadores que reflejen las cosas que se necesitan “hacer bien” para cumplir con el objetivo (asociados a los generadores de valor e indicadores). Éstos miden el progreso de las acciones que nos acercan o que propician al logro del objetivo. El propósito es canalizar acciones y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio. 7

Capítulo IV. Balanced Scorecard Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC) Componentes básicos del BSC: Mediciones que generen e impulsen el cambio: Norton y Kaplan exponen la siguiente premisa: “la medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto al logro como a la comunicación de los resultados organizacionales del equipo e individuales”, a partir de ésta surge la obligación de definir indicadores que generen los comportamientos esperados, particularmente aquellos que orienten a la organización a la adaptabilidad ante un entorno en acelerado cambio. 8

Capítulo IV. Balanced Scorecard Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC) Componentes básicos del BSC: Alineación de iniciativas o proyectos con la estrategia a través de los objetivos estratégicos: cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse directamente con el apalancamiento de los logros esperados para los objetivos, expresado a través de sus indicadores. Consenso del equipo directivo de la organización: el BSC es el resultado del diálogo entre los miembros del equipo para lograr reflejar la estrategia del negocio, y de un acuerdo sobre cómo medir y respaldar lo que es importante para alcanzar dicha estrategia. 9

Paso 11. Implantación del BSC y seguimiento Capítulo IV. Balanced Scorecard Proceso para construir un sistema BSC Paso 11. Implantación del BSC y seguimiento

Capítulo IV. Balanced Scorecard En conclusión, el proceso para el desarrollo del Balanced Scorecard se define en seis pasos: 11

Capítulo IV. Balanced Scorecard Plan Típico del Desarrollo del Balanced Scorecard Pasos Paso 1: Definir el Destino Estratégico Paso 2: Identificar los Temas Claves que Conduzcan la Estrategia Paso3: Determinar los Objetivos y construir el Mapa de Estrategia Paso 4: Determinar los Medidores y Metas Paso 5: Identificar Iniciativas Prioritarias Paso 6: Plan para la Implementación 12

Capítulo IV. Balanced Scorecard Conclusiones Capítulo IV Metas del Balanced Scorecard Traducir la estrategia a términos operativos. Asegurar que los componentes de la estrategia (objetivos, medidas e iniciativas) estén alineados y relacionados. Comunicar la estrategia en la organización. Establecer la base de un proceso administrativo de estrategia integrado. Los Beneficios del Scorecard Ayudará a aclarar la visión corporativa en la organización. Contribuirá a ganar consenso y propiedad en el equipo ejecutivo. Proporcionará un marco para alinear la organización. Integrará la planeación estratégica y los procesos de implementación. Conducirá el capital y el proceso de asignación de recursos. Mejorará la efectividad administrativa. 13