Informe reclamacions CSI Global Any 2017 www.csi.cat Direcció d’Atenció al Ciutadà i Comunicació L’Hospitalet de Llobregat, 28 de febrer de 2017 www.csi.cat
Comparatiu activitat procès OCI_ 2017-16
Gràfics comparatius activitat anual
Activitat mensual CSI per centres
Activitat mensual Motius per processos
Comparatiu anual centres i processos més destacats CSI
Gràfics motius_comparatiu anual HSJDMB
Gràfics motius_comparatiu anual HGH+HSH
Gràfics motius_comparatiu anual HDM
Evolució Mensual Reclamacions 2017/2016
Reclamacions per Motius CSI HSJDMB
Reclamacions per Motius HGH+HSS HDM
Reclamacions de Tracte_CSI
Reclamacions de Tracte CSI
Accions millora_Reclamacions de tracte CSI
Motiu més reincident : Organització i Tràmits CSI
Organització i Tràmits per Procés i Servei CSI C.O.T.: 15 % Urgències Nivell Ambul.: 13 % A.Consulta Externa: 54 % ↓ Assistència Urgent: 18 % ↑
Temps resposta _global 2017 Resposta en < 30 dies: CSI : 82 % H.Transversal: 78 % HDM: 98 %
Conclusions A nivell del CSI, ha baixat una mica l’activitat general de reclamacions (1.395) en el període global de 2017 respecte l’any anterior, amb els següents comportaments per centres: en el Broggi l’activitat ha augmentat un 3 % a l’HGH baixa un -11% i l’HDM ha reduït la seva activitat de reclamacions en un -8% El temps de resposta, es manté respecte l’any passat: el 82 % de les reclamacions es contesten abans dels 30 dies laborables en tot el CSI Les reclamacions més reincidents en el CSI, es continuen trobant sota el motiu d’«Organització i tràmits» (868), i representen el 52% sobre el total de motius del període anual (1.663). El número dels motius de reclamacions de tracte (197), representa el 12% sobre el total, que está una mica per sobre de la tendència percentual del 10% per aquest tipus de reclamacíons. El processos destacats són «Assistència Ambulatòria» que s’ha incrementat un 20% respecte l’any anterior, i «Assistència Urgent» que ha baixat un 16%
PROCÉS GCI _ Activitat global 2017