COMPROMISO EN LA GESTIÓN DE CALIDAD 2011

CONTENIDO

CONTENIDO Introducción a la Gestión de la Calidad Beneficios de los SGC Compromiso de todos Bases del Modelo ISO 9001 Desarrollo del Proyecto SGC

1. INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ¿Qué es calidad?

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD “Grado en el que el conjunto de características de nuestros productos cumple con los requisitos de los clientes y logra su satisfacción.”

¿QUÉ BUSCA NUESTRO PROYECTO? Nuestro proyecto esta dirigido a lograr, mantener y aumentar la Satisfacción del Cliente trabajando en equipo ESTO CLIENTE SATISFECHO NO ESTO

¿CÓMO LO LOGRAREMOS? Vamos a implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en el modelo presentado por la Norma ISO 9001

PERO ¿QUÉ ES GESTIONAR LA CALIDAD? GESTIÓN DE LA CALIDAD “Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad” ISO 9000:2005

...para realizar su política de calidad y alcanzar sus objetivos. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Las organizaciones necesitan lograr sus fines haciendo uso eficaz y eficiente de los recursos o medios. Estos medios incluyen: Estructuras organizacionales Planificación Procedimientos Responsabilidades Procesos ...para realizar su política de calidad y alcanzar sus objetivos.

¿Cómo vamos a Gestionar la Calidad? PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ¿Cómo vamos a Gestionar la Calidad? Lo haremos a la luz de los 8 Principios de la Gestión de la Calidad.

¿necesidades y expectativas de mis clientes? PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 1. Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de los clientes y por tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras. ¿necesidades y expectativas de mis clientes?

Todos vamos hacia un mismo FIN PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 2. Liderazgo: se debe crear las condiciones para hacer que el personal a todos los niveles participe activamente en el logro de los objetivos de la organización, proporcionando sentido de dirección y ambiente interno adecuado. Todos vamos hacia un mismo FIN

La riqueza más grande en una empresa es el valor “humano” PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 3. Participación del personal: el personal es la esencia de una organización y su cooperación permite el uso de sus competencias y de su experiencia en beneficio de la organización. Motivar a todas las personas a utilizar sus habilidades para el logro de los objetivos propios y de la organización La riqueza más grande en una empresa es el valor “humano”

Conjunto de actividades que dan como resultado un producto PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 4. Enfoque basado en procesos: los resultados deseados se logran cuando los recursos y las actividades de la organización se gestionan y se conducen como procesos. Conjunto de actividades que dan como resultado un producto

Interrelación de procesos = organización PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 5. Enfoque de sistemas para la gestión: consiste en la identificación, la comprensión y la gestión de una red de procesos interrelacionados para maximizar la eficiencia y eficacia de la organización. Interrelación de procesos = organización

Siempre podemos hacer las cosas mejor PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 6. Mejora continua: el mejoramiento continuo es un objetivo permanente. Siempre podemos hacer las cosas mejor

Si no analizamos y tomamos decisiones, ¿para que registramos datos? PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 7. Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones: las decisiones y las acciones eficaces se basan en el análisis de datos y la información. Si no analizamos y tomamos decisiones, ¿para que registramos datos?

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa intensifica la capacidad de ambos para crear valor. La comunicación con mis proveedores es básica para nuestro buen desempeño

2. BENEFICIOS DE LOS SGC

CALIDAD, IMAGEN Y PRESTIGIO BENEFICIOS DE LOS SGC CALIDAD, IMAGEN Y PRESTIGIO Mejor imagen empresarial Mayor satisfacción y mejor comunicación con los clientes ECONÓMICOS Menores costos operativos. Mayor competitividad internacional. Acceso a mercados extranjeros. Acceso más fácil a créditos.

Cumplimiento de requisitos legales BENEFICIOS DE LOS SGC LEGAL Cumplimiento de requisitos legales Mejor posicionamiento ante reclamos legales ORGANIZACIONAL Mejora de la comunicación interna Conocimiento claro de las funciones Involucrarse con los objetivos empresariales

3. COMPROMISO DE TODOS

EL LÍDER ES EJEMPLO A SEGUIR PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL PRINCIPIO DE GESTIÓN DE CALIDAD El personal, en todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. EL LÍDER ES EJEMPLO A SEGUIR

COMPROMISO DE TODOS Para la implementación eficaz del SGC: Es vital contar con el apoyo de las Gerencias debido a que son ellos quienes SABEN LAS PRIORIDADES DEL NEGOCIO Y TOMAN LAS DECISIONES FUNDAMENTALES.

COMPROMISO DE TODOS PARA OBTENER EL ÉXITO: SGC ISO 9001:2008 La actividad eficaz y organizada de una empresa requiere un comportamiento sinérgico que oriente el esfuerzo colectivo de todos sus integrantes en una misma dirección.

$ La Organización debe Alinear COMPROMISO DE TODOS La Organización debe Alinear sus Recursos y Energías a su Estrategia. Dirección Recursos Humanos Estrategia $ CALIDAD ¿ Como puede una organización compleja, alcanzar resultados en el desarrollo de la cultura de seguridad, medio ambiente y calidad? Recursos Financieros Tecnología

COMPROMISO DE TODOS LA COMPAÑÍA SÓLO ALCANZARÁ EL NIVEL DE DESEMPEÑO EN CALIDAD QUE DEMUESTRE QUERER ALCANZAR NO SE PUEDE MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES SIN ALINEAR PRIMERO EL DESEMPEÑO DE LA DIRECCIÓN 28

COMPROMISO DE TODOS ORGANIZACION GERENCIA GENERAL ANUNCIA LA POLITCA Y ASEGURA LOS RECURSOS GERENTES DAN RESPALDO AL PROGRAMA Y ASEGURAN SU DESARROLLO SUPERVISORES CUMPLEN Y HACEN CUMPLIR EL PROGRAMA Y LAS DIRECTIVAS TRABAJADORES MANTIENEN LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA LA EMPRESA Y CUMPLEN CON LOS PROGRAMAS Y DIRECTIVAS

COMPROMISO Evidencia de Compromiso : Asistencia puntual a las reuniones de trabajo del proyecto Responsable en el cumplimiento de sus actividades asignadas en el proyecto. Proponer mejoras.

4. BASES DEL MODELO ISO 9001

L E MODELO DE UN SGC BASADO EN PROCESOS MEJORA CONTINUA F C O N L E 6.- Gestión de Recursos 5 - Responsabilidad de la Dirección 4.- SGC R Q U M ENTRADA PRODUCTO 7.- Realización del Producto y/o Servicio 8.- Mediciones, análisis y mejora MEJORA CONTINUA

ISO 9001 : 2008 4.0 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 6.0 GESTION DE LOS RECURSOS 7.0 REALIZACION DEL PRODUCTO O SERVICIO 8.0 MEDICION; ANALISIS Y MEJORA 5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 4.1. Requisitos Generales 4.2.1 Generalidades 4.2.2. Manual de Calidad 4.2.3 Control de documentos 4.2.4 Control de Registros 5.2. Enfoque al cliente 5.3. Política de Calidad 5.4. Planificación 5.4.1 Objetivos de calidad 5.6. Revisión por la Dirección 5.5.Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.1.Compromiso de la Dirección 6.3. Infraestructura 6.4. Ambiente de Trabajo 6.2.2. Competencia, Formación y toma de conciencia 6.1. Provisión de Recursos 7.3. Diseño y Desarrollo 7.4. Compras 7.1. Planificación de la realización del producto 7.5. Producción y prestación del servicio 7.6. Control de equipos de seguim. y medición 7.2.Procesos relacionados con el cliente 8.3. Control de PNC 8.4. Análisis de datos 8.1. Generalidades 8.5.1. Mejora continua 8.2.1. Satisfacción del Cliente 8.5.2, 8.5.3. AC y AP 8.2.4. Seg Medición del Producto 8.2.2. Auditorías Internas 8.2.3. Seg.Medición de Procesos

EL DESPLIEGUE DEL CICLO P-H-V-A NUEVO CICLO Si no se alcanzaron los objetivos ACCIONES CORRECTIVAS IDENTIFICAR - ENTENDER aspectos u oportunidades de mejora Si se alcanzaron los objetivos ESTANDARIZAR P H V A DEFINIR - PLANEAR objetivos y metas Plan de Gestión ACTUAR de acuerdo a resultados VERIFICAR resultados vs. objetivos HACER - EJECUTAR las acciones planeadas MONITOREAR los indicadores de eficacia/eficiencia AUDITAR cumplimiento de las acciones

5. DESARROLLO DEL PROYECTO

DESARROLLO DEL PROYECTO SGC METODOLOGÍA DEL SERVICIO Inicio Diagnóstico Capacitación Consultoría Seguimiento Auditoria Interna Los 3 módulos

Coordinador Logístico SOCIEDAD PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS PALACIOS & ASOCIADOS CESMEC Gerente de Operaciones Consultor Líder Coordinador Logístico

DESARROLLO DEL PROYECTO SGC Módulo I Compromiso de la Dirección Política y Planificación. Objetivos/ Programas de Gestión Gestión de Comunicaciones Acciones Correctivas/Preventivas Módulo II Competencia, Capacitación y Sensibilización Control Operativo Responsabilidad y Autoridad Seguimiento, Análisis y Mejora Módulo III Auditoria Interna Revisión por la Dirección

ORGANIZACIÓN DE IMPLEMENTACION NIVEL DIRECTIVO Enfoque en cliente Política y Objetivos Programa de gestión Recursos Auditorias Análisis de tendencias – Mejora del SGC Gerente General Gerentes Sectoriales Representante de la Dirección Jefes y Supervisores Operativos NIVEL OPERACIONAL Análisis de Procesos Documentos y sistemas Capacitación Implementación, Seguimiento y Mejora del Proceso

GRUPO BUREAU VERITAS : GARANTÍA Y RESPALDO DEL SERVICIO PALACIOS & ASOCIADOS y el Equipo Consultor trabajarán en equipo, sumando sus mejores talentos y competencias, las cuales serán aplicadas para asegurar el funcionamiento eficiente y eficaz del SGC. El servicio es diseñado a favor del éxito y de la garantía del proyecto.

SGC DE P-ASOC MÓDULO I

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ORGANIZACION MAPA DE PROCESOS POLITICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD Control de documentos y registros PROCEDIMIENTOS GENERALES DEL SISTEMAS Servicio no conforme Comunicación Interna Atención de reclamos Acciones correctivas y preventivas Servicio no conforme

Gracias por su atención