ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría Diplomado en Gestión de Calidad de Software Departamento de Ciencias de la Computación Universidad de Chile

ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría De la clase anterior… 5. Responsabilidad de la dirección Política y objetivos de la calidad 6. Gestión de los recursos Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

ISO 9000 Aplicaciones para Software Programa Introducción Generalidades sobre ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad Revisión de ISO 9001:2000 con las recomedaciones de ISO 90003:2004 Auditorías Estándar de productos: ISO/IEC 9126 Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

4.- Revisión de ISO 9001:2000 Revisión del punto 7 7. Realización del producto 7.1 Planificación de la realización del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Producción y prestación del servicio 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría 4.- Revisión de ISO 9001:2000 (7.1) Planificación de la realización del producto La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto. Determinar cuando sea apropiado: Objetivos de la calidad y requisitos para el producto Necesidad de establecer procesos, documentos y proporcionar recursos específicos para el producto Actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo/prueba para el producto, y criterios de aceptación de los mismos Registros necesarios como evidencia Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría Ejercicio 6: Planificación de procesos relevantes en nuevo SW de Sea Wicker Store La empresa va a llevar a desarrollar un nuevo SW a partir de la necesidad de controlar la alimentación de los salmones en los centros de engorda de uno de sus principales clientes: AquaChile. El SW se instalará en pontones de alimentación que reciben información de cámaras submarinas, y permiten controlar el expendio de alimento. SWS va a planificar el desarrollo de este producto: ¿Cuáles son los procesos más importantes para su desarrollo? ¿Es la planificación una actividad usual en el desarrollo de SW? Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

4.- Revisión de ISO 9001:2000 (7.1) Actualización de la planificación La planificación debe actualizarse. Si los planes no se actualizan durante el diseño y el desarrollo, los planes no representarán lo que es necesario hacer para satisfacer los requerimientos Se pueden producir errores de interpretación acerca de las actividades; incluso éstas pueden ser olvidadas Si los planes no se actualizan ¡no hay un plan real! Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría 4.- Revisión de ISO 9001:2000 (7.2) Procesos relacionados con el cliente Se deben determinar los requisitos relacionados con el producto: Especificaciones del cliente: producto, entrega, otros No establecidos por el cliente pero necesarios Legales y reglamentarios aplicables Otros determinados por la organización Se deben revisar los requisitos relacionados con el producto. Antes del compromiso, asegurar que: Están determinados los requisitos del producto Están resueltas las diferencias Existen las capacidades en la empresa Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

Ejercicio 7: Explotación del nuevo SW de Sea Wicker Store SWS-Feed está listo y va a ser ofrecido a un nuevo cliente: SalmonChile. Como su negocio son los salmones y no el SW, ellos no han entregado una declaración documentada de sus requisitos, pero se han tenido muchas reuniones de venta. ¿Qué debería hacer SWS? ¿Qué tipo de registros conviene usar? Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

4.- Revisión de ISO 9001:2000 (7.2) … comunicación con el cliente Es necesario tener mecanismos de comunicación con el cliente, relativos a: Información sobre el producto Consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo modificaciones Retroalimentación del cliente Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

4.- Revisión de ISO 9001:2000 (7.3) Diseño y desarrollo ¿Qué se entiende por diseño? Todo el diseño y las actividades de desarrollo que transforman la especificación de los requerimientos del cliente en un producto de software El diseño comienza con la salida de la revisión del contrato y evoluciona hasta transformarse en el producto a ser entregado al cliente NOTE: Keyword is transform Inspection and Test activities are addressed in 4.10 and 4.11 Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

4.- Revisión de ISO 9001:2000 (7.3) La organización debe… Planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto: Etapas Revisión, verificación y validación apropiadas Responsabilidades y autoridades Identificar los elementos de entrada para el diseño: Requisitos funcionales y de desempeño Requisitos legales y reglamentarios Información de diseños previos similares Otros NOTE: Keyword is transform Inspection and Test activities are addressed in 4.10 and 4.11 Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

4.- Revisión de ISO 9001:2000 (7.3) La organización debe… Entregar los resultados del diseño y desarrollo: Cumpliendo requisitos de entrada Proporcionando información adecuada para la compra, producción y prestación del servicio Contener o hacer referencia a criterios de aceptación del producto Especificar características esenciales para uso seguro y correcto NOTE: Keyword is transform Inspection and Test activities are addressed in 4.10 and 4.11 Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

4.- Revisión de ISO 9001:2000 (7.3) La organización debe… En las etapas adecuadas, revisar, verificar y validar el diseño y desarrollo según lo planificado: Ver si se van a cumplir los requisitos Identificar problemas y proponer acciones Identificar y mantener registros de los cambios del diseño y desarrollo: Los cambios deben revisarse, verificarse y validarse, y aprobarse antes de su implementación, evaluando el efecto en las partes constitutivas y en el producto ya entregado NOTE: Keyword is transform Inspection and Test activities are addressed in 4.10 and 4.11 Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

4.- Revisión de ISO 9001:2000 (7.3) Diseño y desarrollo del producto ... ... Controlar cambios. Planificar y controlar Elementos de entrada Etapas Mecanismos de revisión, verificación y validación Responsabilidades Resultados Req. Funcionales Req. Desempeño Req. Legales Cumplimiento de requisitos Información para compra, producción y prestación del servicio Criterios de aceptación Formas de uso correcto y seguro Liberar una vez aprobado Cuando corresponda o según plan: Revisiones Verificaciones Validaciones Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

4.- Revisión de ISO 9001:2000 (7.3) Sugerencias a considerar con… Las entradas para el diseño: Determine cómo las entradas deben ser definidas, documentadas, comunicadas y revisadas Defina cómo resolver las ambigüedades o conflictos Defina cómo administrar las actualizaciones y cambios Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

4.- Revisión de ISO 9001:2000 (7.3) Sugerencias a considerar con… Las salidas del diseño: Asegúrese, a través de revisiones, que las salidas Se relacionan hacia atrás con los requerimientos Satisfacen las entradas para las actividades de diseño Son consistentes con los criterios de salida o aceptación Contienen indicaciones para el uso seguro del producto Cumplen los requisitos regulatorios Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría 4.- Revisión de ISO 9001:2000 (7.3) Riesgo de no planificar y conducir revisiones formales Si no se planifican revisiones formales, no ocurrirán cuando se necesiten Si no se llevan a cabo revisiones formales, los problemas serán visibles muy tarde en el ciclo de producción Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría 4.- Revisión de ISO 9001:2000 (7.3) Verificaciones y validaciones del diseño Defínalas y gestiónelas las verificaciones en el plan Deben reflejar una visión independiente de aquella del diseñador Las inspecciones y pruebas son aproximaciones a verificación y la Validación es similar a la prueba final Regístrelas incluyendo las medidas tomadas Defectos Características de los procesos Completitud y efectividad de la salida cumpliendo con los requerimientos Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

Julio Ariel Hurtado jhurtado@dcc.uchile.cl Autor: Julio Ariel Hurtado jhurtado@dcc.uchile.cl Basado en el material previo de: Verónica Achá Alvarez Las primeras versiones de este material se basaron en el curso ISO 9001 INTERPRETADO PARA ORGANIZACIONES DE SOFTWARE dictado en Chile por Ronald Radice (rradice@stt.com) en septiembre de 1998. Las versiones a partir de 2008 incluyen la experiencia ganada en la implementación de procesos en las PyMEs de software. Esta presentación está bajo una licencia Creative Commons del tipo “Atribución- NoComercial-LicenciarIgual 2.0”, y por tanto algunos derechos están reservados. Para un resumen de la licencia visite la siguiente dirección: http://www.creativecommons.cl/cc/deeds/by-nc-sa.html En síntesis, usted es libre de copiar, distribuir, exhibir y ejecutar esta presentación, y de generar otras presentaciones basadas en ésta, siempre que se mantenga y muestre el nombre y email del autor, de manera explícita en cada reproducción u obra derivada, y no se remueva esta diapositiva de la presentación. Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría