MAPA CONCEPTUAL DEL MODELO EFQM Actua como modelo de valores Proporciona: organización flexible y cultura excelencia Atiende: grupos de interes + sistema gestión y rendimiento Liderazgo Estrategia Personas Alianzas y Recursos Procesos, productos y servicios Centrada en grupos de interés AGENTES FACILITADORES Averigua y satisface sus necesidades para obtener mejores resultados (buena comunicación, recompensas...) (acciones) Gestiona relaciones con proveedores y los materiales para que los beneficios sean sostenibles F E D B A C K ORGANIZACIONES EXCELENTES Promocionan sus productos para aumentar su valor entre los grupos de interés Clientes y Personas Sociedad Clave Indicadores de rendimiento y percepciones (encuestas, entrevistas, evaluaciones...) RESULTADOS Indicadores de rendimiento y percepciones (prensa, opinión pública...) (logros) Indicadores de rendimiento económico financieros
MODELO EFQM ("compartir lo que funciona") Liderazgo Estrategia Personas Alianzas y Recursos Procesos, productos y servicios Actua como modelo de valores Proporciona: organización flexible y cultura excelencia Atiende: grupos de interes + sistema gestión y rendimiento Centrada en grupos de interés AGENTES FACILITADORES Averigua y satisface sus necesidades para obtener mejores resultados (buena comunicación, recompensas...) (acciones) ORGANIZACIONES EXCELENTES Gestiona relaciones con proveedores y los materiales para que los beneficios sean sostenibles F E D B A C K D E F I N Promocionan sus productos para aumentar su valor entre los grupos de interés Clientes y Personas Sociedad Clave Indicadores de rendimiento y percepciones (encuestas, entrevistas, evaluaciones...) CONCEPTOS EXCELENCIA Futuro sostenible Resultados equilibrados + Valor para clientes Liderazgo (inspirado e íntegro) Gestionar x procesos Éxito x las personas Creatividad e innovación Desarrollar Alianzas RESULTADOS Indicadores de rendimiento y percepciones (prensa, opinión pública...) (logros) Indicadores de rendimiento económico financieros Planificar y desarrollar enfoques INFLUYE EN EL MODELO Resultados requeridos REDER Desplegar enfoques Evaluar, revisar y perfeccionar enfoques y despliegue