CRONOLOGIA de la COMUNICACION TOTAL MODELO IDEAL O BUROCRATICO(Taylor) Organización de la producción.(1890-1905). Sistemas de incentivos(1900-1930). 1900-1930 EL PROGRESO DE LA COMUNICACIÓN EN UN MODELO SIN CAMBIO Las relaciones humanas(1925-1960).Descentralización en centros de beneficio(1925-1960).Formas marginales de dirección participativa(1940-1960) 1925-1960 HACIA LA DIRECCION PARTICIPATIVA Dinamicidad en pequeños grupos participativos(trabajo en equipo).Dirección participativa por objetivos(DPPO).Exitos y problemas en empresas publicas 1955-1975 LA CRISIS DEL 68(petróleo) Y LA PERSPECTIVA SOCIO-TECNICA Nueva sociedad o comunidad de empresa(1968-1974).El enfoque socio- técnico de reestructuración del trabajo.La autogestion(1968-1979) 1968-1980 CHOQUE JAPONES:CIRCULOS DE CALIDAD,MEJORA CONTINUA(PDCA) Lecciones de los círculos de calidad para la participación del personal.Ejem- plos para las decisiones por consenso.La autodeterminación de los objetivos Sistemática para la resolución de problemas y toma de decisiones. 1976-1985 DIRECCION ESTRATEGICA MEDIANTE VISION COMPARTIDA Visión y proyecto.Confianza en el hombre total.Motivación en la unidad de la acción.Descentralización en profundidad.Sistema de dirección financiero y social.Cultura que recupera la intuición y la relación.Nuevo líder 1980-1990 GESTION DE LA CALIDAD TOTAL Realidades y perspectivas de la dirección participativa .Orientación hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes .Gestión del conocimiento. Gestión por procesos. Metodología proceso de mejora continua. Normas ISO 1985-2000 GESTION HACIA LA EXCELENCIA Armonización entre estilo de dirección y cultura empresarial. La E.F.Q.M. El C.M.I. Liderazgo integrador. Inteligencia emocional. Reingenieria. Proceso de cambio en continuidad. Premios a la excelencia en la gestión. 1997-2005 GESTION DEL SERVICIO TOTAL El Servicio Integral como herramienta estratégica para lograr satisfacer a los clientes. Centros de Atención a clientes. Bancos de datos CRM. Internet y las Redes Sociales. Nuevas tecnologías informáticas y de comunicación (TIC). 2004-2010 GESTION DE LA COMUNICACIÓN TOTAL La Comunicación Total como arma definitiva para satisfacer y sorprender a la cartera de clientes existentes, potenciales y posibles. Instaurar sistemas innovadores de comunicación integradora y virtual en las organizaciones. 2008-2020