Jack Burga Carmona Julio, 2010 Enfoque para Desarrollar Capacidades en las Redes en Gestión del Desempeño Social

Contenido del Enfoque: o Educación de Adultos. o Interactivo. o Aprender haciendo. o Aprovechar conocimientos previos. o Organizar retroalimentación. o Secuencia lógica de trabajo. o Coordinación con consultores y organizaciones de soporte. Enfoque

Estrategia de implementación del Proyecto Mision El proyecto trabaja descentralizadamente en cada país con cada red, cada una de ellas recibe capacitación y asistencia técnica para que a través de sus profesionales y consultores asociados brinden asistencia técnica a cada una de las Instituciones de Microfinanzas. RUTA DE PROMOCIÓN DE LA GESTIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIAL POR PARTE DEL PROYECTO MISION DEL PROGRAMA MISION PASOSRESULTADOS Alineamiento institucional y afinamiento de la misión, visión y valores institucionales y definición de objetivos y metas sociales. Revisión y alineamiento estratégico

RUTA DE PROMOCIÓN DE LA GESTIÓN DL DSEMPEÑO SOCIAL POR PARTE DEL PROYECTO MISION DEL PROGRAMA MISION PASOSRESULTADOS Implementación del sistema de seguimiento a indicadores según metas y utilización de herramientas para soportar el sistema Revisión del sistema de reporte de indicadores Evaluaciones en función de un modelo de gestión de excelencia que permite determinar cuales son las dificultades estratégicas y operativas para desarrollar un sistema de gestión de desempeño social. Autoevaluación y Auditoría Social Definir y priorizar que Asistencia Técnica se necesita para la adecuación y mejora de procesos orientados la excelencia en la gestión de desempeño social. Plan de Mejoras Herramientas, reportes, análisis y toma de decisiones mejoran la gestión de la institución. Plan de Gestión de Desempeño Social

Programa Básico de Capacitación en GDS para consultores del Proyecto MISION Contenido de la capacitación: 1.Revisión Misión y fijación de Metas SMART. 2.Autoevaluación. 3.Auditoria Social. 4.Informe ( Propuesta de Sistema de GDS) 5.Asistencia Técnica.

Coaching y Retroalimentación Cada consultor recibe capacitaciones presenciales. También recibe soporte a través de la página webb: Blog Programa Mision.

Metodología del Programa 1.Similar a lo llevado a cabo a través del Programa MSION. Desarrollo de Capacidades 2.Aborda una temática específica que resulta clave en la gestión de excelencia. 3.No es sólo proporcionar conocimientos, lo que se busca es ampliar el aprendizaje al desarrollo de habilidades. 4.Al final del Programa las Organizaciones alcanzan implementar el objetivo de aprendizaje de los Módulos 5.Por ejemplo, en el Módulo de Clientes, las organizaciones habrán identificado su segmentación, identificado los comportamientos que afectan el éxito en cada segmento, determinado los factores clave de mercado que explican dichos comportamientos y desarrollado un ciclo de servicio para un producto clave. 6.Se cuenta Tres modalidades de aplicación Programa virtual para el desarrollo de capacidades en gestión de del desempeño social

Aprendizajes y retos: Masificar la capacitación implica una multiplicidad de entradas: virtual, presencial y semi-presencial. La demanda de capacitación y asistencia técnica es múltiple y la respuesta debe ser múltiple y adaptada a la necesidad de la IMF. Las redes son una gran vía de capacitación y asistencia técnica, pero su rol debe ser de facilitador, conservando información clave para que pueda agregar información para nuevos retos de asistencia técnica y capacitación. Es más importante el Know Where – que el Know How Es importante las alianzas con consultores especializados y entidades de capacitación que conocen bien los temas y asegurar que estos conocen el enfoque de desempeño social y lo integran en sus consultorías.