Técnicas de Capacitación Módulo II Técnicas de Capacitación

CAPACITACIÓN EN EL PUESTO Método por el cual los trabajadores reciben la capacitación de viva voz de su supervisor o de otro capacitador. En este método la persona aprende una tarea o una destreza mediante su desempeño real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los trabajadores o a los supervisores experimentados que se encargan de la capacitación real.   Existe varios tipos de capacitación en el puesto los más conocidos son: Instrucción directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la capacitación en el puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo.   Rotación de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso general, ya sea productivo o administrativo. Este método es más aplicable para capacitar supervisores y administrativos.

CAPACITACIÓN EN EL PUESTO Ventajas: Proporciona experiencia directa en condiciones normales de trabajo. Brinda la oportunidad de que el instructor desarrolle buenas relaciones con los nuevos empleados. Se resuelven dudas que surjan en el mismo instante.  Desventajas: Carencia de un entorno de capacitación bien estructurado. Gerentes con habilidades deficientes de capacitación. Falta de un criterio bien definido de desempeño en el puesto.

CAPACITACIÓN DE APRENDICES Sistema de entrenamiento en el cual un trabajador que ingresa a un trabajo calificado recibe instrucción exhaustiva sobre los aspectos teóricos y prácticos del trabajo. Ventajas: El aprendiz gana menos que un empleado contratado, mientras este aprende y la organización utiliza sus servicios.   Desventajas: Sin retroalimentación el aprendiz puede perder el interés.

INSTRUCCIÓN PROGRAMADA Este supone el uso de libros, manuales o computadoras para dividir el contenido del tema en secuencias lógicas y muy organizadas que exigen respuesta continua por parte del participante. Incorpora varios de los principios de aprendizaje que se analizaron anteriormente. Ventajas: Retroalimentación inmediata sobre la precisión de sus respuestas. Reduce el tiempo de capacitación considerablemente. Permite que las personas aprendan a su propio ritmo. Reduce el riesgo de errores. Desventajas: Elaboración incorrecta de material. Material no actualizado.

MÉTODOS AUDIOVISUALES Al extender la tecnología del video, la televisión en circuito cerrado permite transmitir de manera simultánea y a muchos lugares un programa educativo. Además, las conferencias en video y la televisión interactiva dan vida a la capacitación de distancia. Ventajas: Los participantes pueden o no estar en el mismo lugar. Bajo costo de distribución de material.   Desventajas: No existe resolución de dudas de forma inmediata. No hay una práctica supervisada.

CAPACITACIÓN POR COMPUTADORA La capacitación por computadora supone dos técnicas distintas: la instrucción asistida y la instrucción dirigida. Un sistema de instrucción asistida por computadora coloca el material de capacitación a través de un terminal en un formato interactivo. El sistema de capacitación administrada por computadora se utiliza con el sistema de capacitación a través de computadora o CAI, con lo cual se tiene un medio muy eficiente para manejar la capacitación. Ventajas: Fácil acceso a la información. Reducción de costo y rapidez en la distribución de la información. Desventajas: No todos los participantes saben utilizar la computadora de forma correcta.

MÉTODO DE SIMULACIÓN Es una técnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en equipos de simulación la ejecución de sus tareas por ejemplo simulación de manejo de máquinas, vehículos, aviones, etc. que utilizaran en su puesto pero en realidad son instrumentos fuera del mismo. Esta técnica es casi una necesidad en los puestos donde resulta demasiado costoso o peligroso capacitar a los empleados directamente en el puesto. Ventajas: Corregir los errores antes de tomar su verdadero puesto de trabajo. Aprendizaje en equipo o herramienta real. No se deteriora la maquinaria. No ocurren accidentes. La instrucción no interfiere con las actividades normales de la organización. Desventajas: La herramienta o maquinaria puede no ser exactamente igual a la verdadera. Se requiere que parte de la información de la organización se exteriorice para que el participante comprenda el objetivo y bases en las cuales se cimenta su trabajo.

SEMINARIOS Y CONFERENCIAS En el desarrollo ejecutivo, es posible utilizar los seminarios y conferencias para comunicar ideas, políticas y procedimientos; son buenos para hacer surgir puntos de debate y temas de discusión, los seminarios y conferencias se utilizan muchas veces cuando la meta es un cambio de actitud. Ventajas: Los gerentes y supervisores aprenden a identificar los cambios personales y organizacionales necesarios, y a ser más eficaces en las relaciones interpersonales con los grupos de trabajo. Desventajas: Requiere que los participantes tomen el tiempo necesario para asistir, modificando las actividades de la organización. Pueden ser costosos. No todos los participantes ponen en práctica lo aprendido.

ESTUDIO DE CASO Un método particularmente útil que se utiliza en el aula es el estudio de caso. Al usar ejemplos documentados los gerentes aprenden a analizar y sintetizar los hechos, a ser conscientes de las muchas variables en que se basan las decisiones ejecutivas y, en general, a mejorar las habilidades para tomar decisiones. El estudio de caso es más apropiado cuando: Las habilidades de pensamiento analítico y crítico de resolución de problemas son fundamentales. Los conocimientos, habilidades y capacidades son complejos y los participantes necesitan tiempo para dominarlos. Se desea una participación activa. El proceso de aprendizaje es tan importante como el contenido. Es posible resolver los problemas e interactuar en equipos. 

ESTUDIO DE CASO Ventajas: Evalúa las características y comportamientos requeridos para determinado puesto. Se pone en práctica los conocimientos recibiendo inmediatamente una retroalimentación. Visualizar las consecuencias de las decisiones que se toman.   Desventajas: No siempre tienen retroalimentación. Los casos no siempre están bien planteados.

REPRESENTACIÓN DE PAPELES La representación de papeles o psicodrama, consiste en asumir las actitudes y comportamientos de otras personas, muchas veces un supervisor y un subordinado, que participan en un problema específico.   Ventajas: Las actividades que se realizan están apegadas a la realidad. Se evalúa cada una de las características, debilidades y fortalezas de los participantes. Brindar herramientas de resolución de conflictos a los participantes. Desventajas: Requiere tiempo para preparar a los participantes.