Programa “MEJORANDO MIS HABILIDADES DE LIDERAZGO”

Características del Programa Estructura modular Cada módulo constaba de cuatro sesiones Cada sesión con objetivos presentados al inicio Tres sesiones teóricas y una sesión final netamente práctica Al finalizar cada módulo una entrevista individual.

Los módulos fueron teórico prácticos

Separatas y hojas de trabajo

Con dinámicas y ejercicios individuales y grupales en cada tema

Se precisaron problemas del entorno laboral

MEJORANDO MIS HABILIDADES DE LIDERAZGO Entendiendo a las personas Cómo ser asertivo en la vida diaria Mejorando mis habilidades personales

En el primer módulo se establecieron los conceptos básicos de la personalidad , se hizo énfasis en el aspecto emocional y el manejo de los conflictos en las relaciones interpersonales ENTENDIENDO A LAS PERSONAS Relaciones interpersonales Inteligencia emocional Entendiendo nuestros conflictos

En el segundo módulo se centró en el aprendizaje y entrenamiento en técnicas de asertividad CÓMO SER ASERTIVO EN LA VIDA DIARIA Autoestima Entendiendo la asertividad Técnicas de asertividad

El último módulo les permitió entrenar sus habilidades de comunicación, empatía y feed back , así como estrategias para administrar sus actividades diarias MEJORANDO MIS HABILIDADES PERSONALES Mejorando mi comunicación Empatía y feedback Administración del tiempo

Comentarios de las sesiones De las nueve sesiones Relaciones interpersonales Inteligencia emocional Entendiendo nuestros conflictos Autoestima Entendiendo la asertividad Técnicas de asertividad Mejorando mi comunicación Empatía y feedback Administración del tiempo Temas con alto contenido actitudinal.

Las participantes tiene necesidad de ser escuchadas en su esfera personal y familiar. Los ejemplos que exponían en clase eran para solucionar casos en su entorno laboral. Los casos eran repetitivos : inasistencia o ausencia de los agentes al turno, rasgos de personalidad impredecibles de los agentes,

Llama la atención los diversos perfiles psicológicos de los agentes y líderes, se sugirió que debería existir un proceso de selección que incluya la evaluación de la personalidad del postulante En las entrevistas personales se corroboró le necesidad de contar con técnicas y herramientas de manejo de personal a su cargo. Los módulos del segundo programa deben orientarse a una consolidación de la parte teórica y una intensiva práctica en escenarios laborales.

Encuesta Al finalizar él programa se aplico una encuesta anónima. Los criterios de evaluación fueron Desarrollo del evento Apoyo didáctico Expositor Servicios Comentarios generales Aspectos positivos Aspectos a mejorar Temas que más gustaron, temas a profundizar Necesidades de capacitación

Resultados a nivel cuantitativo

DESARROLLO DEL EVENTO (*) (*) Temario ,claridad de los temas ,cumplimiento de las expectativas ,horarios ,duración de las sesiones

APOYO DIDACTICO (*) (*) Presentaciones multimedia Contenido de la separata Utilización de ejemplos

EXPOSITOR (*) Dominio del tema ,Disposición hacia el grupo ,Metodología utilizada ,Manejo del tiempo ,Combinación teórica práctica

SERVICIOS (*) (*) Comodidad en el ambiente de capacitación, , agua, café ,coordinación para las sesiones

COMENTARIOS GENERALES “Se alcanzaron los objetivos “ “Me permitió conocer mejor mi relación entre compañeros de trabajo” “Me ayudo a mejorar mis habilidades en mi trabajo“ “Me ayudo como persona”

LO QUE MÁS ME GUSTO DE LAS SESIONES Participación Aprender más Compartir Dinamismo Ambiente e información La interacción en grupo Comodidad Relacionado a la vida diaria Adecuado, claro Entretenido Casuistica Todos los temas

SE DEBE MEJORAR Formalidad Orientación Mucho frío Más horas Puntualidad Más seguido o frecuente Manejo de los sentimientos Asertividad

TEMAS QUE MAS GUSTARON Relaciones Interpersonales Diferentes tipos de personas No faltar Comunicación Asertiva Planeamiento de objetivos Planificación Empatía

TEMAS PARA PROFUNDIZAR Técnicas Análisis Todos Empatía Feed Back Eficiencia Inteligencia Emocional

TEMAS QUE SE DEBEN CONSIDERAR PARA UNA SIGUIENTE CAPACITACIÓN Comunicación efectiva Manejo del stress Responsabilidad de un líder Ingeniería Humana Motivación Innovación Personas Conflictivas Empatía Asertividad

COMENTARIOS FINALES “Agradecimientos” “Las sesiones fueron productivas” “Ayuda a profundizar” “He podido analizar y reafirmar ideas” “Nos dio conocimientos para trabajar con todo tipo de persona” “Ayuda a conocerse a uno mismo” “Se nota preocupación de la empresa hacia su personal” “Gratificante para la vida personal, familiar y laboral” “Más charlas”

Recomendaciones Considerar un segundo modulo haciendo énfasis en la aplicación de técnicas en su entorno laboral. Entrevistas personales y grupales de profundidad para asesorarlos en sus relaciones interpersonales en el trabajo. Al iniciar un módulo o programa de capacitación , realizar un taller de integración involucrando a los jefes. Ceremonia de clausura con entrega de certificados.