Dirección de Capacitación II Jornadas de Intercambio de Universidades Nacionales y otros Organismos de la APN. El enlace entre la Gestión por Procesos y la Gestión por Proyecto. Metodología para el análisis de problemas Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos

P A R ROGRAMA AFIP de NÁLISIS y EDISEÑO de ROCESOS Expositores Lic. Miguel LAGAR Ing. Sist. Cristian MINA ROCESOS

Dirección de Capacitación Dirección General IMPOSITIVA Dirección General ADUANAS Dirección General REC. de la SEG.SOCIAL Procesos Estratégicos Operativos Soporte CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO METODOLOGÍA Análisis y Rediseño de Procesos Transferencia de conocimientos Gestión de Proyectos Productos concretos Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos

MODELO PARP DEMANDA DE LAS ÁREAS 1. ANÁLISIS DE PROCESOS GESTIÓN DE LAS EXPECTATIVAS 2. GESTIÓN DE PROYECTOS RESULTADOS

CARACTERÍSTICAS 1. Modalidad transversal. 2. Selección por perfil de puesto. 3. Instancias virtuales y reuniones presenciales. CARACTERÍSTICAS 4. Formación y transferencia de metodologías. 5. Soluciones a medida. 6. Gestión por resultados.

Dirección de Capacitación CPN. Carlos Musaime DI RASA LAD. Raquel Asís DI RCOR ISI. Cristian Mina DI RCOR ISI. Pablo Díaz DI RACO CPN. Gustavo Scarpetta DI RACO AB. Daniel Castro Zallocco DI RACO LEC. Natalia Conti DI RMEN INTGRANTES CPN. Enzo Román DI RMEN CPN. Claudia Gavio DI RLPL LEC. Danilo Durán DI RBBL LAD. Miguel Lagar DI CAPA CPN. Isabel Ríos DI PRRE LAD. Mariana Rebolini DG ADUA LAD. Sergio Palomba DI ISSM Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos

VISIÓN GLOBAL DE PROCESO ESTRUCTURA ÁREA A ÁREA B ÁREA C ÁREA D VISIÓN GLOBAL DE PROCESO

2007 2008 2009 2010 2011 Dirección de Capacitación - Equipo Soporte PARP Sistema de Operadores Confiables (SOC) Proceso de Gestión de Contrataciones Proceso de Gestión de Denuncias Proyecto Unificación de Sistemas Informáticos Rediseño Proceso Cobranza Judicial INICIATIVAS Proyecto Subasta Electrónica Proceso de Notificación Individual de Intimaciones Proyecto Optimización de Depósito Concentrador de Mercadería Atención presencial a ciudadanos Proyecto Sistema Gerencial Aduanero Proceso de Gestión de Depósito de Mercaderías de Rezagos y Secuestros Proyecto Medición de Impacto

ANÁLISIS Y REDISEÑO DE PROCESOS A. TRANSFERENCIA DEPÓSITO PARP B. ANALISIS y REDISEÑO DE PROCESOS 1. Selección del tema. 2. Definición de objetivos. 3. Análisis de la situación inicial. 4. Análisis de causas. 5. Validación de causas. 6. Plan de acciones de mejora. C. ASISTENCIA TECNICA 1. Diseño 2. TutorÍa – Prueba Piloto 3. Evaluación. 4. Estandarización

HERRAMIENTAS DEPÓSITO PARP

PARP DEPÓSITO GESTIÓN DE PROYECTOS A. TRANSFERENCIA. B. DISEÑO DE PROYECTOS. 1. Procesos de inicio. 2. Procesos de planificación. C. TUTORIA. 1. Procesos de ejecución. 2. Procesos de seguimiento y control. 3. Procesos de cierre. 4. Evaluación ex-post.

HERRAMIENTAS DEPÓSITO PARP

ANÁLISIS Y REDISEÑO DE PROCESOS A. TRANSFERENCIA DEPÓSITO PARP B. ANALISIS y REDISEÑO DE PROCESOS 1. Selección del tema. 2. Definición de objetivos. 3. Análisis de la situación inicial. 4. Análisis de causas. 5. Validación de causas. 6. Plan de acciones de mejora. GESTIÓN DE PROYECTOS C. TRANSFERENCIA 1. Procesos de inicio 2. Procesos de planificación 3. Procesos de ejecución 4. Procesos de seguimiento y control 5. Procesos de cierre D. IMPLEMENTACIÓN

Equipo de Trabajo Área Demandante Organización Pública BENEFICIOS MOTIVACIÓN. Marco de referencia para las actividades y procesos de trabajo ESTANDARIZACIÓN. Uso de herramientas y guías comunes para la gestión de procesos Equipo de Trabajo Área Demandante TOMA DE DECISIONES. Guía común y estandarizada para la gestión UNIFICACIÓN DE CRITERIOS Organización Pública EFICIENCIA. Establecimiento de prácticas comunes VISIÓN GLOBAL RESULTADOS. Disminución de desviaciones

mlagar@afip.gob.ar cemina@afip.gob.ar