¿A que se dedica su empresa? ¿Quienes son sus clientes finales? L A M I S I O N D E L A E M P R E S A Enmarca el comportamiento de la empresa y sus estrategias, apareciendo como una base ideológica para guiar las estrategias Se trata de definir “que quiere ser la empresa “, “cual es su vocación “,debiendo incluir la cultura, el negocio u oficio, un concepto de si misma internamente compartido y públicamente proyectado y los objetivos de crecimiento y rentabilidad. Preguntas para determinar la misión de la empresa: SOBRE SU CLIENTELA: SOBRE SU EMPRESA, PRODUCTOS Y SERVICIOS: ¿A que se dedica su empresa? ¿Que productos o servicios ofrece? ¿Que productos solicitan sus clientes que Vds... no ofrecen? ¿Que hacen en realidad sus productos por sus clientes? ¿Cual es la necesidad ultima que satisfacen? ¿Por que,cuando,y como lo hacen? ¿Por que no hacen lo que sus clientes necesitan? ¿Que propondrían hacer que están haciendo otros? ¿Que es lo que Vds.. Compran? ¿Por que? ¿Cuales son sus principales productos y servicios? ¿Cuales son los que aportan mayor beneficio? ¿Quienes son sus clientes finales? ¿Cuales son sus principales mercados? ¿Cuales son las Características mas importantes de sus clientes? ¿Que otros grupos de clientes comprarían los productos que no hacen? ¿Por que no los están haciendo? ¿Por que los clientes dejan de comprar en su empresa? ¿Que solicitan que su empresa no les ofrece? SOBRE EL ENTORNO DE LA EMPRESA: SOBRE LA COMPETENCIA: ¿Que otros sectores están afectando desarrollo de su negocio? ¿Cuales son los últimos avances tecnológicos en el área de negocio? ¿Que tendencias muestra el área de negocios en que Vds. Operan? ¿Son de rápido desarrollo, de lento crecimiento estable o en declive? ¿Pueden prever eventos futuros que afecten al área de negocio? ¿Por que le afectan y en que forma positiva o negativamente? ¿Que es lo que Vds. Tratan de hacer mejor en su empresa? ¿Que procuran hacer de forma diferente a sus competidores? ¿En que productos se sienten mas fuertes ante la competencia? ¿Cuales son sus principales competidores? ¿En que son mas fuertes sus competidores? Es el conjunto de actividades y conocimientos relacionados que representan una parte importante del valor añadido y en los que la empresa ha acumulado una experiencia (saber hacer) que le confiere una ventaja competitiva sobre los competidores” EL OFICIO : 2