ESCUELA DE SECRETARIADO Y ASISTENTE DE GERENCIA TEMA: TOMA DE DESICIONES DOCENTE: LIC. SUSANA QUIÑONES

TOMA DE DECISIONES El bienestar de una organización depende de la inteligencia con que los gerentes tomen las decisiones.

TOMA DE DECISIONES A nivel labor,, familiar, sentimental, es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos:

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Control de la pues en servicio La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial. PROBLEMAS PROBLEMAS ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Control de Administración Control de Diseño Control de Compras Control de Producción Control de la Instalación Control de la pues en servicio

Para tomar una decisión no importa su naturaleza es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución, en algunos casos por ser tan simples y cotidianos este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente

TOMA DE DECISIONES “ La Toma de Decisiones es una destreza que puede ser aprendida por todos y todas” Nivel estratégico Nivel táctico Nivel operativo

Existen casos En los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la empresa. Para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema.

Existen dos tipos básicos de decisiones “ Las que se dan usando un proceso específico y aquellas que se dan por sí solas ” “ Ambos tipos proveen oportunidades y experiencias de aprendizaje ” “ La ventaja de utilizar un proceso específico es que reduce los niveles de estrés ”

“ Cada problema puede ser visto como una “oportunidad” de cambio ” Las Decisiones sabias son las que se toman utilizando un proceso definido. Incluye la consideración de alternativas y opciones a través de una evaluación periódica de las decisiones y sus efectos. Este proceso está basado en los valores y percepciones del aquel que toma la decisión. “ Cada problema puede ser visto como una “oportunidad” de cambio ”

Decisión Programable y No Programable 1) Decisiones programables Son aquellas que se dan con problemas rutinarios o estructurados, suelen existir precedentes. 2) Decisiones no programables Son las que se dan en situaciones no estructuradas, nuevas, mal definidas y de naturaleza no recurrente.

EN LA TOMA DE DECISIONES Las estrategias eficaces en la empresa requieren información sobre el Entorno = Ambiente; y sus probables respuestas Internas y Externas

Expectativas crecientes por parte de los consumidores. “ Lo que obliga a las empresas a requerir información son los siguientes factores” Presión competitiva. Mercados en expansión. Costo de los errores. Expectativas crecientes por parte de los consumidores.

RECONOCIMIENTO DE UNA SITUACION DE DECISION PROBLEMAS La existencia de un problema se detecta cuando los objetivos se establecen y la medida del desempeño indica que los objetivos no se están cumpliendo. La primera etapa del proceso de decisión comprende el reconocimiento de que existe una situación que reclama una decisión.

Repercusión de la decisión 1) Objetivos estratégicos Largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos 2) Objetivos tácticos Medio plazo: Planes específicos, recursos asigna.. 3) Objetivos operativos Corto plazo: como sustituir a un operario con gripe. La decisión es fundamental en la empresa ya que según las decisiones que tome ésta, se alcanzaran unos objetivos u otros.

Las decisión puede platearse 1) Objetiva vs. Subjetiva 2) Analítica vs. Sistémica. “ Según el planteamiento que hagamos obtendremos unos resultados diferentes en la toma de decisión y sus consecuencias ” 3) Estática vs. Dinámica. 4)Determinista vs. Probabilística

? Objetiva vs Subjetiva Regalo para los trabajadores Puede darse el caso de tener que basarnos en hechos que nos influyen o de los que no disponemos de un modelo objetivo. ? Regalo para los trabajadores del equipo X si alcanzan el objetivo propuesto

Analítica vs Sistémica SISTEMATICA Disponemos de un modelo construido a partir de una simplificación del problema y que nos permite simular diferentes situaciones lo que nos lleva hacia una solución. Analítica Disponemos de un modelo matemático construido con la información disponible y del que queremos conocer la mejor opción.

Estática vs Dinámica a) Los modelos estáticos no tienen en cuenta la variable tiempo. b) En los modelos dinámicos la variable tiempo es fundamental.

Determinista vs Probabilística a) M. Determinista Conozco todos los datos necesarios de la realidad. Si tomo una opción, se cual será el resultado preciso. b) M. Probabilisticos las variables son aleatorias y los resultados también.

Ambiente de la decisión c) Incertidumbre estructurada conozco los estados, no la probabilidad. d) Incertidumbre no estructurada No conozco ni los estados que se pueden dar. a) Certeza Conozco los estados de la naturaleza con total seguridad. b) Riesgo No se que estado de la naturaleza se dará, pero conozco sus probabilidades.

MUCHAS GRACIAS