Matriz de Vester Es un instrumento que muestra las interacciones de dependencia y causalidad que existen entre las distintas variables identificadas. La dependencia, como su nombre lo indica, se refiere al nivel en que una variable es afectada por cada una de las demás. La causalidad indica el grado en que una variable afecta a otra.

 Es un instrumento de planificación desarrollado por el científico Alemán FREDERIC VESTER. Este instrumento facilita: identificación del problema  la identificación del problema, priorización de los mismos  la priorización de los mismos ( problemas mas críticos, causas primarias y secundaria) relación de las causas y efectos  la relación de las causas y efectos de una situación problema.

1. Identificar todas las causas problemicas de una situación(lluvia de ideas, espina de pescado, pareto).  Reducción del listado, para lo cual se puede utilizar la técnica de consenso u otra de manera que se identifiquen los más relevantes entre todos los identificados. (entre 5 y 13 variables) 2. Redacta el problema:  Incorrecto: Faltan más máquinas que funcionen. Correcto: Deficiente mantenimiento a la maquinaría.  Incorrecto: Falta más personal de servicio al cliente. Correcto: Tiempo de espera muy largo para dar servicio al cliente. 3. Asignación de una identificación alfabética o numérica sucesiva para facilitar el trabajo en la matriz.

4. Conformar la matriz ubicando los problemas por filas y columnas siguiendo el mismo orden. 5. Asignar una valoración de orden categórico al grado de causalidad que merece cada problema con cada uno de los demás, siguiendo las siguientes pautas:  No es causa 0  Es causa baja o muy debil 1  Es causa medianamente directa 2  Es causa muy fuerte 3 No tiene la misma correlación de causa el problema 1 al 2, que el 2 al 1. En cada caso anota la calificación correspondiente, pues no se trata de algo simétrico.

 ¿Cuál es la relación causa – efecto del problema #1 al problema #2, así sucesivamente? ó  Qué grado de causalidad tiene el problema 1 sobre el 2?,  Una vez te haces la pregunta, determina cuál es la relación de causalidad: ¿Es 1, 2 o 3?  Nota: Las celdas correspondientes a la diagonal de la matriz se valoran con CERO puesto que no se puede relacionar la causalidad de un problema consigo mismo

La suma de los totales por filas conduce al total de los activos, se conoce como la influencia/causa grado de influencia de cada problema sobre los restantes. Corresponde con la apreciación del grado de influencia de cada problema sobre los restantes.

dependencia/efecto.  La suma de cada columna conduce al total de los pasivos, se conoce como el nivel de dependencia/efecto. como el nivel en que un problema es causado por otros.  Se interpreta como el nivel en que un problema es causado por otros.

7. Graficar los problemas. Para ello se deben seguir los siguientes pasos: eje X Y  Construir un eje de coordenadas donde en el eje X se situaran los valores de los activos y en el Y el de los pasivos. Nota: Se toma el mayor valor del total de activos y se divide entre dos, lo mismo con los pasivos. Con los valores resultantes se trazan sobre los ejes paralelos de activos (X) y pasivos (y).

8. Clasificar los problemas  La ubicación espacial de los problemas en la figura correspondiente facilita la siguiente clasificación:  Cuadrante I (superior derecho) Problemas críticos.  Cuadrante II (superior izquierdo) Problemas pasivos.  Cuadrante III (inferior izquierdo) Problemas indiferentes.  Cuadrante IV (inferior derecho) Problemas activos

árbol de problemas  9. El paso siguiente es jerarquizar los problemas para lo que la representación en un árbol de problemas es una técnica recomendada por su sencillez. El árbol identifica un problema central que sirve como pivote para caracterizar a los restantes, según su relación causa efecto o causa consecuencia

 Los problemas críticos tienen un total de activos y pasivos altos. Son problemas causados por otros y a su vez son causados por los demás. total de pasivo y bajo total de activo  Los problemas pasivos tienen un alto total de pasivo y bajo total de activo. Representan poca influencia causal. Al intervenir los problemas activos, los pasivos deberían ser solucionados o mermados. SON LOS EFECTOS  Los problemas indiferentes presentan un bajo total de activos y pasivos, es decir, ni causan a otros ni son causados. Se consideran de baja prioridad dentro del sistema analizado. No son causados por otros pero influyen mucho en los otros criterios  Los problemas activos presentan un alto total de activos y bajo total de pasivos. No son causados por otros pero influyen mucho en los otros criterios. Requieren atención y manejo crucial.

(PROBLEMA CENTRAL) problema más crítico En función de los resultados de la matriz el tronco del árbol (PROBLEMA CENTRAL) se forma con el problema más crítico (de más alta puntuación en los activos y pasivos). resto de los problemas críticos constituyen las causas primarias activos se relacionan con las causas secundarias El resto de los problemas críticos constituyen las causas primarias, mientras que los activos se relacionan con las causas secundarias formando todas ellas las raíces del árbol. los problemas pasivos es decir consecuencias o efectos Las ramas del árbol estarán formadas por los problemas pasivos es decir consecuencias o efectos

PROBLEMAS PASIVOS PROBLEMA PRINCIPAL PROBLEMAS ACTIVOS PROBLEMA NEUTRO

10. Árbol de objetivos. Se construye a partir del árbol de problemas. El objetivo principal o general se identifica con el problema mas crítico. Los objetivos específicos con los demás problemas críticos y activos. Los resultados esperados con los problemas pasivos.

11. Árbol de alternativas. (ESTRATEGIAS)  Se elabora a partir del árbol de objetivos, generando todas las posibles soluciones, vías o caminos para resolver el problema planteado.  Estas alternativas son las que pasarán posteriormente al proceso de evaluación más detallado con el propósito de seleccionar la más adecuada