Libia Arias Karen Eraso Jenny Paola Báez ASERRA LTDA Política de Calidad Objetivos de Calidad Mapa de procesos Apartados de la norma ISO 9001 Libia Arias Karen Eraso Jenny Paola Báez

Política de Calidad Productos de Calidad Relación con proveedores Mejora Continua Satisfacción de los clientes ASERRA LTDA. Es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de Panelitos durásicos de alta calidad, estamos comprometidos con el mejoramiento continuo de todos nuestros procesos y de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes mediante un constante desarrollo integral de nuestro talento humano, encargado de proporcionar servicios técnicos y de atención al usuario y proveedores, con el fin de cumplir siempre con las especificaciones de nuestros clientes en pro de lograr un crecimiento sostenible

Objetivos de Calidad 1. Fabricar y comercializar Panelitos durásicos de alta calidad en pro de lograr un crecimientos sostenible 2. Garantizar el mejoramiento continuo de todos los procesos de la compañía 3. Cumplir con las especificaciones de nuestros clientes en calidad de producto, prestación de servicios y entrega en tiempos estipulados para satisfacer siempre sus necesidades. 4.Promover el desarrollo humano de todos nuestros colaboradores mediante capacitaciones continuas 5. Establecer relaciones legales con los proveedores que satisfagan de mejor manera la materia prima y los servicios para la fabricación de nuestros productos

Procesos estratégicos Procesos de Operación Procesos de apoyo Gestión y planeación estratégica Modelo de Mejora continúa Identificar la necesidad del cliente Atención al cliente Gestión comercial y diseño Producción Ventas Cliente Recursos humanos y capacitación Gestión de Calidad Áreas financieras y administrativas Compras y proveedores Procesos logísticos y de mantenimiento

Aparatados de la norma ISO 9001 Según la revisión que se realizó a la norma, podemos determinar que dentro de los numerales que le competen a la empresa ASERRA LTDA., se encuentran: La responsabilidad de la alta dirección Elaboración del producto Compras La gestión de los recursos humanos, tecnológicos, de infraestructura La medición, análisis y la mejora continua

Diagrama Causa - Efecto

Caracterización del proceso de producción

Flujograma de producción

Conclusiones Para que Aserra Ltda., se logre consolidar como una de las empresas que brinda mayor calidad en los productos que realiza, se deben realizar mejoras continuas basadas en las mediciones de los diversos procesos que maneja