Balanced Scorecard Es un sistema de gestión que permite monitorear a través de indicadores la gestión de la empresa, determinando rápidamente qué áreas presentan problemas, permitiendo la oportuna toma de decisiones. Su insumo principal es el Plan Estratégico, permitiendo a su vez correcta conceptualización

Balanced Scorecard Perspectiva Financiera Misión y Visión Perspectiva Procesos Internos Perspectiva Clientes Perspectiva Crecimiento y Desarrollo

Ejemplo MAPA ESTRATEGICO Obj. Financiero Mayores utilidades P.Financiera P.Clientes Mayores ventas Satisfacción cliente P.Procesos Internos Reducción Costos Procesos más eficientes P.Crecimiento y Desarrollo Motivación Capacitación Empowerment

CRECIMIENTO Y DESARROLLO Ejemplo MAPA ESTRATEGICO Obj. Ventaja Competitiva Continuidad del servicio Cobertura de servicio Satisfacción cliente CLIENTES FINANCIERA Utilidad neta / patrimonio PROCESOS INTERNOS Mejorar Eficiencia de los Procesoso CRECIMIENTO Y DESARROLLO Incrementar competencias del trabajador

Balanced Scorecard PERSPECTIVA FINANCIERA Busca dar importancia a la actuación financiera de la empresa. Es la que le interesa a los accionistas. Contempla indicadores como: Rendimiento sobre patrimonio Rendimiento sobre ventas Utilidades netas Valor agregado, entre otros

Balanced Scorecard PERSPECTIVA CLIENTES Permite monitorear todas aquellas variables que inciden en la satisfacción de los clientes, como por ejemplo: N° de nuevos clientes Ventas por cliente N° de reclamos Nivel de satisfacción Continuidad del Servicio

Balanced Scorecard PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS Permite enfocar la atención sobre los principales aspectos que determinan la mejora de los diferentes procesos de la empresa. Son indicadores para esta perspectiva: N° de reprocesos (refacturaciones) Tiempo de procesamiento Calidad de información Oportunidad de entrega de información, entre otros

Balanced Scorecard PERSPECTIVA CRECIMIENTO Y DESARROLLO Centra la atención en aquello que es necesario mejorar en cuanto a las capacidades del personal. Son ejemplos para esta perspectiva: Horas de capacitación N° de habilidades del personal, entre otras

Crecimiento y Desarrollo Balanced Scorecard Objetivos Metas Indicadores Clientes Financiera Procesos Internos Crecimiento y Desarrollo

CONCLUSIONES El BSC es un poderoso sistema de gestión que permite mantener bajo control una organización Su puesta en marcha exige un profundo conocimiento de la empresa y fuerte dosis de consenso Toma como punto de partida la misión y visión de la empresa Permite determinar, en qué lugar se originan los problemas En organizaciones grandes, requiere sin lugar a dudas del apoyo de la tecnología

EJEMPLO 01 - Objetivos (16) Finanzas I14 I15 I16 Clientes I11 I12 I13 Incrementar Ventas Alcanzar 12% Rent Optimizar Costos I14 I15 I16 Clientes Introducir Nuevos Productos Crear Imagen de Marca Mejorar la Confiabilidad I11 I12 I13 Procesos Desarrollar Nuevos Productos Mejorar Relaciones con Proveedores Seleccionar Nuevos Proveedores Actualizar Equipos Optimizar Mantenimiento De Equipos Crear Red De Distribución I5 I6 I7 I8 I9 I10 Aprendizaje Mejorar Delegación Mejorar Motivación Mejorar Habilidades Incentivar Trabajo en Equipo I1 I2 I3 I4

EVALUACION DE UN PERIODO A B B /Ax100=C W CxW

FINANZAS CLIENTE PROCESO ALCANZAR ROE DE 12% REDUCIR COSTOS INCREMENTAR INGRESOS% CLIENTE LOGAR IMAGEN DE MARCA MEJORAR CONFIABILIDAD INTRODUCIR NUEVOS PDTOS AL MCERCADO PROCESO MEJORAR RELACIONES CON PROVEEDOR DESARROLLAR NUEVOS PDTOS INCREMENTAR EFECTIVIDAD DE MTTO FORTALECER DISTRIBUCION ACTUALIZAR EQUIPOS APRENDIZAJE LOGRAR MOTIVAR AL PERSONAL INCREMENTAR COMPETENCIAS DELEGAR EN EL PERSONAL