ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría Diplomado en Gestión de Calidad de Software Departamento de Ciencias de la Computación Universidad de Chile

ISO 9000 Aplicaciones para Software Programa Introducción Generalidades sobre ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad Revisión de ISO 9001:2000 con las recomendaciones de ISO 90003:2004 Auditorías Estándar de productos: ISO/IEC 9126 Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

Estructura de la norma ISO/IEC12207 Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

Atributos de los procesos Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

Estructura del estandar ISO/IEC 15504 Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

4.- Revisión de ISO 9001:2000 Revisión del punto 6 6. Gestión de los recursos 6.1 Provisión de recursos: para satisfacer los requerimientos y sostener el SGC. 6.2 Recursos humanos Generalidades: formación, entrenamiento, habilidades y experiencia  ISO/IEC 12207 human resource management , People CMM. Competencia, toma de conciencia y formación: notaciones, métodos, lenguajes, herramientas, técnicas usadas para desarrollo y gestión.  CMMI – Organizational Training 6.3 Infraestructura: edificaciones, equipos y servicios de soporte (herramientas, gestión de conocimiento), herramientas y soporte físico: red, protocolos, seguridad, asistencia técnica. IS0/IEC 12207 Infraestructure. 6.4 Ambiente de trabajo: PP, CMMI NOTE: items a-e with the participants CMM: SPE (b-e), DP (a) Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría 4.- Revisión de ISO 9001:2000 Las personas: ¿Cómo determinar la calificación necesaria? 1. Identificar habilidades necesarias en la organización 2. Identificar habilidades disponibles 3. Determinar la diferencia entre lo necesario y lo disponible 4. Acortar esa brecha 5. Evaluar los efectos de dichas acciones Como las organizaciones y los clientes tienen necesidades cambiantes, la educación continua se transforma en una actividad para la organización. Los planes de entrenamiento se deben revisar periódicamente para asegurar que van en la línea de las necesidades del negocio. Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

4.- Revisión de ISO 9001:2000 Tipos de entrenamiento para el personal Dominio funcional del producto Procesos Cultura y valor del negocio Calidad Técnicas y prácticas … Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría 4.- Revisión de ISO 9001:2000 ¿Por qué podría haber un déficit de ciertas habilidades en la Organización? Personal es nuevo en la organización Personal es asignado a nuevas actividades en la organización Personal no ha desarrollado satisfactoriamente sus actividades actuales El proceso definido ha sido actualizado Nuevas herramientas y métodos están siendo usados La organización evoluciona Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría 4.- Revisión de ISO 9001:2000 La infraestructura y el ambiente de trabajo La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. Igualmente, debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo. Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

4.- Revisión de ISO 9001:2000 Sugerencias a considerar Establecer y mantener procedimientos para identificar necesidades de entrenamiento, infraestructura y ambiente de trabajo Proveer entrenamiento para todo el personal que realiza actividades que afectan la calidad NOTE: ISO 9004 gives additional guidance Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

Ejercicio 4: Recursos necesarios para operar SITIS LTDA Sitis Ltda es una empresa pequeña donde hay dos tipos de talento humano: Fiel y en general de media capacidad Volátil de alta capacidad El proceso ha sido adecuado a este contraste, para soportar mejor el aprendizaje y las transiciones de entrada del nuevo personal: Incorporó prácticas de aprendizaje por experiencia documentando las lecciones aprendidas. Está desarrollando una infraestructura de gestión de conocimiento. En un tercer ciclo de mejora de procesos implementará el área OT (Organizational Training) de CMMI a un nivel de capacidad 3. Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

Ejercicio 5: Recursos humanos en Su organización Cuales las necesidades actuales de recursos humanos para soportar un SGC Para cubrir cada necesidad defina estrategias Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

Ejercicio 6: Haga un mapa de procesos de para organización ¿Cuáles son los procesos más importantes para el trabajo de la empresa, vista desde cada una de sus áreas: Relación con clientes Operaciones Desarrollo Mantenimiento Gestión Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría

Julio Ariel Hurtado jhurtado@dcc.uchile.cl Autor: Julio Ariel Hurtado jhurtado@dcc.uchile.cl Basado en el material previo de: Verónica Achá Alvarez Las primeras versiones de este material se basaron en el curso ISO 9001 INTERPRETADO PARA ORGANIZACIONES DE SOFTWARE dictado en Chile por Ronald Radice (rradice@stt.com) en septiembre de 1998. Las versiones a partir de 2008 incluyen la experiencia ganada en la implementación de procesos en las PyMEs de software. Esta presentación está bajo una licencia Creative Commons del tipo “Atribución- NoComercial-LicenciarIgual 2.0”, y por tanto algunos derechos están reservados. Para un resumen de la licencia visite la siguiente dirección: http://www.creativecommons.cl/cc/deeds/by-nc-sa.html En síntesis, usted es libre de copiar, distribuir, exhibir y ejecutar esta presentación, y de generar otras presentaciones basadas en ésta, siempre que se mantenga y muestre el nombre y email del autor, de manera explícita en cada reproducción u obra derivada, y no se remueva esta diapositiva de la presentación. Departamento de Ciencias de la Computación ISO 9000 Aplicaciones para Software Julio Ariel Hurtado Alegría