Centro Integral de Calidad Enfoque Basado en Procesos Febrero de 2012

Orden del día ¿Qué es un proceso? Enfoque basado en procesos Tipos de proceso Beneficios

¿Qué es un Proceso? Puede definirse como un conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Estas actividades requieren la asignación de recursos tales como personal y materiales. (ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 Enfoque de Procesos)

Enfoque basado en Procesos El propósito es mejorar la eficacia y eficiencia de la organización para lograr los objetivos definidos.

Enfoque basado en Procesos Un medio para alcanzar eficazmente y eficientemente los objetivos. Remar todos en una misma dirección para generar los servicios esperados y para contribuir a satisfacer las necesidades de los grupos de interés.

Enfoque basado en Procesos El desempeño de una organización puede mejorarse a través del uso del enfoque basado en procesos. Los procesos se gestionan como un sistema, mediante la creación y entendimiento de una red de procesos y sus interacciones. Nota: La operación coherente de esta red a menudo se denomina “enfoque de sistema” para la gestión.

Enfoque basado en Procesos Los resultados de un proceso pueden ser elementos de entrada para otros procesos y estar interrelacionados dentro de la red global o sistema global. Ejemplo de una secuencia de un proceso genérico

Enfoque basado en Procesos Continuación…

Tipos de Proceso Para el cliente, la organización es en sí misma, un proceso (el macroproceso) del que obtiene unas prestaciones (producto o servicio) que satisfacen sus necesidades y expectativas. Para ello, la organización realiza múltiples actividades y tareas, agrupadas por procesos. Dejarlo como introducción

ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 Enfoque de Procesos Tipos de Proceso ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 Enfoque de Procesos CETENSA y AIN, 2002 Gestión de una organización: Incluyen los relativos a la planificación estratégica, establecimiento de políticas, fijación de objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la dirección. Procesos de Dirección o Estratégicos: En ellos se fijan las directrices y objetivos para el resto de los procesos (Planificación estratégica, Marketing, Lanzamiento de Nuevos Productos). Gestión de recursos: Incluyen todos aquellos procesos para la provisión de los recursos que son necesarios en los procesos para la gestión de una organización, la realización y la medición. Procesos de Apoyo: Para llevar a cabo los procesos centrales, son necesarios recursos (personas, infraestructura, financieros, de información) que son “proporcionados” por estos procesos (recursos humanos, Mantenimiento, Administración de la calidad). E1 Manejarlo de forma interactiva de manera que se identifiquen los tipos de proceso de las dos fuentes. E2

ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 Enfoque de Procesos Tipos de Proceso ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 Enfoque de Procesos CETENSA y AIN, 2002 Procesos de realización: Incluyen todos los que proporcionan el resultado previsto por la organización. Procesos Operativos o Centrales: En este proceso se produce el valor añadido para el cliente y suelen suponer la mayor parte de la actividad de la organización. Procesos de medición, análisis y mejora: Necesarios para medir y recopilar datos para realizar el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia. También los de medición, seguimiento y auditoria, acciones correctivas y preventivas, y son una parte integral de los procesos de gestión de los recursos y realización. E3 E4 Manejarlo de forma interactiva de manera que se identifiquen los tipos de proceso de las dos fuentes. La representación gráfica de los procesos y sus interrelaciones constituye el mapa de procesos de la organización.

Identificación de los procesos de la organización Secuencia de Procesos ITSON Gestión de una organización Procesos de Dirección o Estratégicos Procesos de realización Procesos Operativos o Centrales Gestión de recursos Procesos de Apoyo

Beneficios: Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados planificados. Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos. Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas, respecto al desempeño coherente de la organización. Transparencia de las operaciones dentro de la organización.

Beneficios: Reduce costos y tiempos de ciclo a través del uso eficaz de los recursos. Mejores resultados, coherentes y predecibles. Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de mejora. Estimula la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.

Es una excelente vía para organizar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo crean valor para el cliente y otras partes interesadas. El enfoque basado en procesos introduce la gestión horizontal, cruzando las barreras entre diferentes unidades funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organización.

Elementos del proceso Definir un proceso es identificar sus elementos: Objetivo: ¿Para qué? O ¿Cuál es su razón de ser?, Dueño de proceso: ¿Quién es el responsable de su gestión?, Alcance: ¿En qué casos es de aplicación?, Límites: ¿Cuál es su inicio?, ¿Cuál es su final?

Elementos del proceso Clientes: ¿Para quiénes desarrollamos las actividades?, Salidas: ¿Qué se genera en el proceso para los clientes?, Entradas: ¿Qué necesitamos para generar las salidas?, Proveedores: ¿Quiénes nos suministran las entradas?, Actividades/tareas: ¿Qué se hace en el proceso? Indicadores: ¿Cómo se miden los resultados y el rendimiento del proceso? Este punto podría ser considerado Como un tipo Resumen no se como lo pudiéramos llamar considerando dentro de él también los beneficios y recomendaciones.

Los elementos de entrada y los resultados previstos pueden ser: Puntos a considerar: Los elementos de entrada y los resultados previstos pueden ser: tangibles (tal como equipos, materiales, o componentes) o intangibles (tal como energía o información). Cada proceso tiene clientes y otras partes interesadas (quienes pueden ser internos o externos a la organización) que son afectados por el proceso y quienes definen los resultados requeridos de acuerdo con sus necesidades y expectativas. Este punto podría ser considerado Como un tipo Resumen no se como lo pudiéramos llamar considerando dentro de él también los beneficios y recomendaciones. Los resultados también pueden ser no intencionados; tales como el desperdicio o la contaminación ambiental.

¿Cómo se documentan las actividades de los procesos en ITSON? Los procedimientos operativos o procedimientos documentados (PD) Formato SGCA-CDR-FO-02-01 Documentación de Procedimientos Instrucción de Trabajo SGCA –CDR-IT-01-01 Documentación de procedimientos Las Instrucciones de Trabajo (IT) Guías (GI)

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