Global Local Particular Recesión. Competencias Búsqueda Nuevos Mercados Entrada de Nuevos Actores Global Local Particular Político Recesión. Desempleo. Nuevas Tecnologías: Competencias Habilidades Destrezas Político Recesión. Desempleo. Privado/Público. Poca diferenciación. Gestión Adm y Fin. Cultura La supervivencia y el crecimiento depende de la capacidad interna para competir bajo estándares globales.

Alternativas… ¿Como garantizar la supervivencia y el crecimiento? ¿Es suficiente con las Teorías utilizadas en nuestro medio? ¿Cual sería el complemento? Calidad, Reingeniería de procesos, Costos ABC, EVA. Planeación Estratégica… Robert Kaplan y David Norton 1990. Sistema de gestión para la era del conocimiento.

Balance Scorecard Cuadro de Mando Integral Traduce la Visión, Misión y Estrategia en un amplio conjunto de medidas de actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica.

BSC ¿En que tipo de Organizaciones se ha aplicado? ¿Para que Institución es pertinente? ¿Se ha aplicado en Colombia? ¿Bajo que criterios se aplica?

ABN AMRO Bank N.V. Alitalia Amerada Hess Apple BMW Boeing Compaq Computers Dell Computer Dow Chemical Company Doyles Ericsson Federal Reserve Bank Ford Motor Company General Motors Hewlett Packard IBM Mercedes-Benz Microsoft Motorola NASA Nike Nokia Mobile Phones Novell Oracle Corp. Phillips Petroleum Shell Siemens US Army US Department of State US Air Force...

Visión, Misión y Estrategia La perspectiva financiera indica si la estrategia, puesta en práctica y ejecución, contribuye con los objetivos (Generar Valor) La perspectiva de formación, aprendizaje y crecimiento identifica la infraestructura necesaria para generar el valor que genere rentabilidad de corto y largo plazo. La perspectiva del cliente permite identificar los segmentos de los clientes y de mercado que proporcionan rendimientos financieros Visión, Misión y Estrategia La perspectiva del proceso interno permite identificar los procesos críticos internos en donde se debe ser excelente, entregando propuestas de valor que atraerán y retendrán clientes.

Visión, Misión y Estrategia LA PERSPECTIVA FINANCIERA LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO. Visión, Misión y Estrategia LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.

Fortalecer Capital de Trabajo Proyecto Financiación Retorno Ejecución Crisis Económica Costos sin valor Cambios en el entorno Problemas en la comercialización Desvío de los objetivos iniciales Reducción capital de trabajo Corto Plazo Largo Plazo Tiempo Proyecto Financiación Retorno Retorno Fortalecer Capital de Trabajo Perspectiva del valor Retroalimentación estratégica Perspectiva del cliente Procesos eficientes y flexibles Corto y largo plazo Cumplir compromisos Afrontar imprevistos Asumir corrección estratégica Financiar nuevos proyectos Financiar Actividades sin retorno Ofrecer resultados

Visión, Misión y Estrategia LA PERSPECTIVA FINANCIERA LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Visión, Misión y Estrategia LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.

La Perspectiva Financiera ¿Tenemos indicadores financieros vinculados con el desempeño de las estrategias? ¿Bajo que criterio financiero se escogen las estrategias? ¿Se conoce el costo de los servicios? ¿Se conoce las razones de la variación del costo de los servicios? ¿Cuál es el costo esperado del proceso central del servicio?

La Perspectiva del Cliente ¿Porqué los clientes prefieren nuestros servicios? ¿Se conocen las diferentes necesidades de los clientes? ¿Cuáles son los segmentos de mercado escogidos? ¿Se conocen las preferencias con respecto a precio, calidad, funcionalidad, imagen prestigio, servicio? ¿Qué tipo de clientes interesan?

La Perspectiva del Proceso Interno ¿Quién es el cliente, cual es el servicio y el proceso? ¿Cuál es la cadena de valor del proceso? ¿Cuáles son las ventajas competitivas que generan los procesos? ¿Cual es el aporte de los procesos de apoyo crítico a la cadena de valor? ¿Se conoce el tiempo de los procesos?

La Perspectiva de Formación Aprendizaje y Crecimiento. ¿existe un sistema de información que garantice la gestión en la cadena de valor? ¿Las capacidades de los empleados están en relación con los procesos de generación de valor? ¿Los recursos de capacitación se invierten en función de los procesos de generación de valor? ¿Se conoce las causas de satisfacción e insatisfacción de los empleados? ¿Los sistemas de información facilitan la prestación del servicio?

Relación causa-efecto de la estrategia Finanzas Rentabilidad Fidelidad del cliente Clientes Entrega puntual de pedidos Calidad del proceso Ciclo temporal de proceso Procesos Interno Habilidades de los empleados Formación, Aprendizaje y Crecimiento

Relación causa-efecto de la estrategia Finanzas Rentabilidad Social Clientes Fidelidad del cliente Acreditación social Satisfacción del cliente Pertinencia del servicio Valor agregado social Procesos Interno Calidad del proceso Ciclo temporal de proceso Acreditación del proceso Formación, Aprendizaje y Crecimiento Habilidades de los empleados Conocimiento de los empleados Capacidad crear conocimiento nuevo Aplicación tecnológica