Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 1 ADMINISTRACION III EL TABLERO DE COMANDO INTEGRADO (Anexo al Documento de Trabajo No. 3) Segundo Semestre 2011 Profesor Miguel Punte

Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 2 Índice 1.El Proceso Integral de Gestión- 2.El tablero de Control de Gestión Integrado. 3.El modelo de Norton & Kaplan

Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 3 Definir y lograr el fin Gestión Estratégica Efectividad 1. Definir/conocer el Fin 2. Leer/entender el contexto 3. Diseñar/conocer un Plan Programar, actuar y cumplir el programa Gestión Operativa Cumplimiento 1. Definir/conocer el Programa 2. Diseñar/entender el TACO 3. Análisis de la Gestión. 4. PMP y To do List. 5. Mejora Continua 1.El Proceso de Gestión Ajustar la forma de trabajo Gestión de Competencias (Maestría Personal/PID) Desempeño 1.Looking inward: Auto análisis 2. Looking outward: Ver las demandas futuras 3. Looking forward: Definir las acciones a encarar Respetar las personas vinculadas Legitimidad de la Gestión Legal, Moral, Ética

Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 4 2. El tablero integrado de Control de Gestión Un tablero integral de Gestión debe incluir el control de todas las dimensiones de la Gestión: Finalidad, Programa, Competencias, Legitimidad. Cada dimensión debe abrirse en las variables que permiten su control de acuerdo a lo específico de cada gestión. Cada variables debe abrirse en los indicadores observables que permitirán evaluar su logro. Debe a su vez prever un ciclo de relevamiento de la gestión (por turno, día, mes, etc) acorde a las variables e indicadores a controlar.

Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 5 3. El modelo de Norton & Kaplan (a) 3. PERSPECTIVA DE FORMACIÓN Y CRECIMIENTO ¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, para conseguir alcanzar nuestra visión? 4. PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS ¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a los accionistas y clientes? 2. PERPECTIVA DEL CLIENTE ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión? 1. PERSPECTIVA FINANCIERA ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito financiero? VISIÓN Y ESTRATEGIA

Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 6 1. La perspectiva del cliente: ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión? Satisfacción objetiva / Gestional del cliente: contribución al objetivo de quien recibe nuestro producto o servicio. Satisfacción subjetiva del cliente: la valoración que tiene el cliente en su percepción del servicio recibido. 2. La perspectiva de los procesos internos: ¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes? Eficacia la medida en que se cumplen los objetivos en cantidad y plazo. Calidad: el grado de concordancia entre las características reales de los productos o servicios, y los requerimientos y especificaciones prefijadas. Control de Procesos: verificación de la existencia de los procedimientos y prácticas operativas necesarias, y de su cumplimiento. 3. La perspectiva financiera: ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito financiero? Eficiencia: la relación entre las productividades reales y las productividades estándar claves para el control de costos del sector. Productividad: relación entre las salidas (productos / servicios) y las entradas (recursos físicos) en un proceso. 4. La perspectiva de la formación y crecimiento: ¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, para conseguir alcanzar nuestra visión? Perfil de competencias: verificación del nivel de desarrollo de las competencias de cada persona con relación a las requeridas por la empresa, sector y puesto. 3. El modelo de Norton & Kaplan (b)

Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 7 Bibliografía  Bibliografía de Consulta Obligatoria :  - Ficha de cátedra: Conceptos básicos de Gestión.  - Norton y Kaplan: Cuadro de mando integral. Cap. I y II.