UNSAM Sistema de información gerencial Docente a cargo: Dra. Liliana H. Sosisky

Indicadores no financieros Indicadores que miden la clientela y la fuerza de ventas:      Cantidad de veces que las patentes posteriores se refieren a la original      Cantidad de licencias otorgadas con esa patente.      Esfuerzo de ventas sobre Ventas de nuevos productos.      Clientes nuevos sobre total clientes    Indicadores de posición competitiva     Indicador de eficacia competitiva. Número de visitas de clientes a una pagina WEB en particular      Muestreos estadísticos a través de la WEB,     Cuota de mercado.

Indicadores no financieros Indicadores de activos centrados en los recursos humanos Porcentaje de empleados que saben cuál es su trabajo y conocen de qué modo contribuyen a la consecución de los objetivos de la organización.       Existencias de políticas de promoción, ascenso y recompensa a los empleados por la utilización de sus conocimientos y habilidades, por sus conexiones, por potenciales clientes y por innovaciones que propongan y resulten en un beneficio para la empresa.    Porcentaje de empleados que perciben la oportunidad de diseñar un plan de carrera dentro de la compañía      Porcentaje de empleados que posean título universitario, terciario, secundario.      Bajas voluntarias sobre número de empleados.       Quejas del personal sobre número de empleados.       Sugerencias del personal sobre número de empleados.

Indicadores no financieros Indicadores de la calidad de servicio brindado. ·     Reclamos por deterioros sobre unidades entregadas. · Reclamos servicios postventa sobre servicios postventa realizados. ·    Unidades devueltas sobre unidades vendidas ·  Tiempo de la garantía que ofrece el producto o servicio con respecto a su funcionamiento o ejecución. ·    Reclamos postventa realizados por los clientes, clasificados por su naturaleza. ·    Grado de satisfacción del cliente  

Indicadores no financieros Indicadores de innovación · Relación de las Ventas de nuevos productos y las Ventas totales ·  Tiempo que duran los ciclos de vida de los productos con respecto al tiempo que tarda la empresa en lanzar nuevos o modificar su diseño y características.  Indicadores que miden el aprovechamiento de tecnología de la información ·     Fechas de actualización de las bases de datos de clientes  Grado de conocimiento de las tecnologías de la información por parte de los administradores.   Existencia de planes para adoptar tecnologías de información

Tablero de gestión o cuadro de mando integral Es una herramienta de gestión clave para la organización. Más que un sistema de medición es un sistema de gestión que permite canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de todos los integrantes de la Organización para la consecución de los objetivos estratégicos. Sirve para: * Aclarar y traducir la visión y la estrategia *  Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos *  Planificar y alinear las iniciativas estratégicas *  Y aumentar el feedback estratégico

Tablero de gestión o cuadro de mando integral Metodología que ayuda, a balancear de una forma integrada y estratégica, a medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la empresa para contribuir a convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en cuatro diferentes perspectivas Financiera Del cliente De los procesos internos Del aprendizaje y crecimiento