1 Gilberto G. Romero H.

2 Reflexiones sobre E-Business

3 Aspectos a no olvidar Ruben Huerta – Cinemex Actuar sin prejuicios sin dejarse influenciar por modas ¿Procesos? Identificar los alcances y el presupuesto Tener muy claro que es el E – Business

4 Aspectos a no olvidar José Luis F – M. En Com. Electronico Liderazgo de la alta dirección Reingeniería de procesos Considerar alianzas con actores de la industria Asignación de recursos suficientes Alineación de IT con tecnologías WEB ERP Aspectos culturales y marco jurídico

5 Lecciones de los fracasos de empresas.com y brick&mortar Jorge Blanco – Cargill de México Los buenos modelos de negocio se requieren aun para la “nueva economía” Una buena idea o la tecnología no es suficiente para tener éxito en Internet La trastienda “back office” se debe alinear con el aparador “front office” Se debe integrar al modelo de negocio a la cadena de suministro

6 Lecciones de los fracasos de empresas.com y brick&mortar Ruben Huerta - Cinemex Los tecnológos deben preocuparse por conocer la naturaleza humana. Seguimos desconfiando de las cosas nuevas, nos gusta estrenar rápido lo que compramos y que alguien nos atienda y de servicio. Se debe tener cuidado con las tecnologías de IT, no confundir con tendencias

7 Lecciones de los fracasos de empresas.com y brick&mortar Luis Rodriguez – Accival Un negocio no puede ser 100% virtual, se debe mezclar con el mundo real. Logística, cobros, etc. Hugo Nájera – Bancomer.com No solo de Internet vive el hombre

8 ¿Qué falta para incrementrar la demanda en Internet? Ruben Huerta – Cinemex Mucho tiempo, 5 a 15 años – cambio cultural Aun en EUA no logrado tener una “masa crítica” para ser viable, ¿en México?... Servicios aptos para E – B: Financieros, productos novedosos. ¿Cómo se sentiría comprando una Pizza?.

9 ¿Qué falta para incrementrar la demanda en Internet? José Luis Figueroa – MCE ITESM Marco jurídico congruente Escasa cultura electrónica (compra y oferta en la Web) Percepción de poca seguridad y privacidad Pocos instrumentos de pago. Alto costo de acceso en algunas zonas.

10 ¿Cómo afecta la situación económica al E-Business? Rami – Schwarts – Mexico.com El crecimiento de usuarios se ha frenado drásticamente (comp., línea, software) Los inversionistas han dejado de invertir en este sector Se entró ya en una etapa depresiva en Internet

11 Parte I. Introducción a los negocios electrónicos

12 Contenido de la Introducción a los negocios electrónicos 1. Evolución 2.Introducción y modelos 3. Beneficios 4. Asociaciones 5. Modelos B2C 6. Modelos C2C 7. Modelos B2B 8. Modelos Intranets

13 1. Evolución de los negocios electrónicos

14 Evolución de los negocios electrónicos Transferencia electrónica de fondos (EFT-70s) Intercambio electrónico de datos (EDI)

15 Evolución de los negocios electrónicos Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones: Aparece el Internet en los 1990’s

16 Terminología Internet Web Intranet Sitio o Portal

17 2. Introducción a los negocios electrónicos

18 ¿Qué es el Comercio electrónico? Intercambio de información electrónica digitalizada Mediada por la tecnología Entre diversas partes (personas y organizaciones) Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio

19 Perspectivas del Comercio electrónico Perspectiva de Comunicaciones: Perspectiva de proceso de negocios:

20 Perspectivas del Comercio electrónico Perspectiva en Línea (On Line): Perspectiva de servicio:

21 Negocios electrónicos E-Commerce (Comercio electrónico - CE): E-Business (Negocios electrónicos): Negocios electrónicos puros vs parciales

22 Comercio electrónico Enfoque a Transacciones usando tecnología Ventas e intercambio de información del producto y su venta Alcance, integración vertical orientado al cliente

23 Negocios electrónicos: Enfoque a habilitación de procesos y funciones mediante tecnología, nuevas formas de hace negocio Integración vertical: Front office y Back Office Integración lateral con clientes y proveedores: ERP, SCM, CRM

24 Categorías por tipo de transacciones Business-to-Business (B2B): Business-to-Consumer (B2C): Movil-to-Consumer (M2C)

25 Categorías por tipo de transacciones Consumer-to-Consumer (C2C): Consumer-to-Business (C2B):

26 Negocios electrónicos en México

27 Categorías por tipo de transacciones Government-to-Business/Consumer (G2B-C): Intraempresarial (Intranets):

28 Categorías del E-Business Subastas en línea Banca electrónica Comercio electrónico en línea Mercados electrónicos Ingeniería en línea

29 Categorías del E-Business Franquicias en línea Juegos de azar electrónicos Aprendizaje en línea Seguros en línea

30 Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real

31 Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales La tienda siempre está abierta Interfase con el cliente basada en tecnología El cliente controla la interacción

32 Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales Conocimiento del cliente Economía de redes Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo

33 Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos Falta de seguridad Insuficiente ancho de banda Herramientas de software todavía en evolución

34 Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos Dificultades para integrar el software de comercio electrónico Los proveedores requieren servidores Web y redes Seguridad y privacidad en ambientes B2B

35 Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos Altos costos de desarrollo Falta de confianza, no se conoce la empresa Vacíos legales

36 Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos Falta de servicios de soporte Y masa crítica de consumidores Ruptura de las relaciones humanas Falta de acceso al Internet

37 Algunos temores en los negocios en línea Menos intermediarios Competencia mundial Derechos de autor evadidos Aceptación del canal por los clientes

38 Algunos temores en los negocios en línea Clientes a la distancia Click Precios más bajos Comparación en línea de proveedores Dudas sobre factibilidad de estar en red

39 Negocios electrónicos o E-Business Los componentes del E-Business son: EB = EC+ BI+ ERP+ CRM+ SCM

40 E-Business.... EC – e-commerce BI – Business Intelligence ERP – Enterprise resource planning

41 E-Business.... CRM – Customer relations management

42 E-Business.... SCM – Gestión de la cadena de abastecimiento

43 3. Beneficios de los negocios electrónicos

44 Beneficios a las organizaciones Expande los negocios Reduce información en papel Crea negocios altamente especializados

45 Beneficios a las organizaciones Operación en modo “Pull” (Dell) Mejora de la comunicación Mejora el servicio al cliente

46 Beneficios a las organizaciones Muestras gratis por la red (Audio MP3, videlo MPEG) Mejora de la lealtad del cliente Mejora en ventas directas:

47 Formato de compresión Compresión de video MPEG-2 (HDTV), MPEG-4 (Wi : 1) Compresión de audio MP3 (12:1) Formato de animación Flash (movimiento vectorial)

48 Beneficios a los consumidores Comprar 24 x 7 x 365 desde cualquier parte Alternativas de proveedores y productos Entrega rápida de productos digitalizados

49 Beneficios para el consumidor Interacción entre consumidores Preguntas y respuestas más comunes Información de pedidos y requisitos Seguimiento en línea

50 Beneficios a la sociedad Fomenta el trabajo en casa Acceso a mejores productos a bajos precios Facilita los servicios públicos

51 Razones para comprar en Internet Razones% Ahorra tiempo60 Evita multitudes48 Precios más bajos48 Acceso art. limitados32 Mejor selección28 Mayor inf. Sobre el producto22 Más fácil de comprar14

52 Razones para no comprar en Internet Razones% Costo de los envíos51 No poder tocar los productos42 Dificultad de devolución32 Dudas por tarjeta de crédito24 No se puede preguntar24 Descarga lenta del sitio16 Dudas sobre tiempo de entrega10

53 Impactos de los negocios electrónicos Nuevos productos, servicios y negocios Pagos electrónicos Administración de RH

54 4. Organizaciones relacionadas con el comercio electrónico

55 Instituciones relacionadas con el Comercio Electrónico en México AMECE AMIPCI CANIETI

56 Instituciones relacionadas con el Comercio Electrónico en México AMITL Comité EDI de México y Grupos de trabajo

57 Conclusiones La tecnología impulsarán los negocios electrónicos Es necesario ingresar a los negocios en línea Conciente de los retos, riesgos e inversiones que implica la estrategia de los negocios electrónicos

58 Modelo de negocios electrónicos B2C

59 Modelo B2C – Empresa a consumidor Portales ofreciendo productos, servicios o contenido para usuarios particulares Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de información gratuita Amplia variedad de aplicaciones

60 Modelo de negocios B2C

61 Modelo B2C – Tienda On line Sitio Web minorista que permite a un cliente, buscar, seleccionar y comprar un artículo Elementos Lista de productos Carrito de compras Proceso de pago Gestión de envío Otros

62 Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda directorio Los productos se seleccionan de listas Los textos o íconos son sencillos No permite realizar comparaciones No tiene motor de búsqueda Ejemplos: supermercado.elcorteingles.eswww.lapela.netwww.globax.org

63 Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda catálogo Motor de búsqueda en base a ciertos criterios Permite el registro de usuarios Tiene una descripción amplia de los productos Ejemplos:

64 Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda revista Tienda catálogo Incluye rankings, consejos, noticias, etc. Atraen y asesoran al cliente y alargan su estancia Permite interacción entre clientes Ofrece recursos de ayuda On line elaborados Ejemplos:

65 Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda inteligente Tienda revista Asesora y atiende al cliente según sus gustos e intereses Puede ser con inteligencia artificial o humano Ejemplos:

66 Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda escaparate Muestras de productos para motivar las compras No se puede finalizar el proceso de compra Permite comparar precios de productos en varias tiendas Ejemplos: compras.terra.es,

67 Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda compuesta Incluye varios tipos de tienda Acceso a tiendas desde un mismo sitio Web Ejemplos:

68 Elementos de las tiendas virtuales Búsqueda de productos Proceso de selección de productos - Carrito Proceso de pagos

69 La experiencia del usuario – Oferta en la red 1. Muchos sitios web con extensa oferta de productos y servicios. 2. Reto atraer la atención y la fidelidad de los usuarios. 3. Objetivo optimización de la experiencia del usuario

70 La experiencia del usuario – Demanda en la red 1. El usuario busca en puntos específicos de la red. 2. Se enfoca a ciertos aspectos para alcanzar sus objetivos. 3. Se produce una selección de los sitios Web más atractivos y aceptables.

71 La experiencia del usuario – Funcional Caso I: La interfase se adecua a las necesidades del usuario. El sitio web ofrece contenidos, estructuras y códigos adecuados Es fácil de usar, ergonómico y aporta valor, ahorrando esfuerzos

72 La experiencia del usuario – No Funcional Caso II. El usuario debe adecuarse a la interfase. De él depende que funcionen ciertos aspectos. Un sitio no funcional es visto como complejo, difícil de usar y poco útil

73 Estrategias de los usuarios Ausencia de códigos conocidos Buscar elementos conocidos Probar suerte Volver a la página de inicio Pedir ayuda online o teléfono Evitar elementos irrelevantes Abandonar la tienda Disfuncionalidad Estrategias

74 Modelos On line y Off line Modelo offline del consumidor Ideal de tienda virtual Comprar viendo escaparateMostrar de forma clara el objetivo de la tienda Ve la distribución espacialReconocimiento inmediato de los elementos y opciones Interacciona con los productos físicos y humanos Orientación intuitiva dentro de la tienda Conoce el proceso de pagar en la caja Sencillez en los procesos de búsqueda y selección Conoce los sistemas de pago: efectivo, cheque o con tarjeta Sencillez en los procesos de pago

75 Características de la tienda ideal Dar información completa y clara sobre los productos. Disponer de un “asesor inteligente”. Dar garantía de confianza. Proporcionar valor agregado a la compra.

76 Elementos de la tienda virtual Tarjetahabiente, negocio Bancos (BNX, BV Bancomer) VERIFONE, PROSA VISA y MASTERCARD Entidad Certificadora (Verisign)

77 Tarjetahabiente Tener acceso a Internet vWALLET Certificado SET en vWallet Tarjeta VISA, Mastercard, Amex, etc.

78 Comercio Home Page con los productos a comercializar vPOS y Web Server Procedimientos de entrega de mercancía. Certificado SET.

79 Bancos Afiliación de comercios Apertura de cuenta de cheques especiales Integración de comercios al comercio electrónico

80 Prosa Interacción entre ambientes Internet y Base 24 por medio del Gateway Validar transacciones SET y SSL-SET Realizar el proceso de compensación y liquidación de transacciones

81 VISA y Master Card Representar ante entidad certificadora Autorización de transacciones Emisión de certificados SET

82 Entidad certificadora Respaldar la emisión de certificados Entrega de certificados

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84

85 Viajes Proporciona información de promociones, vuelos, alquiler de autos, etc. Alianzas con agencias como viajo.com Las líneas aéreas y de transporte también ofrecen paquetes de viajes

86 Supermercados Ofrecen el servicio de despensas a domicilio Superama, Gigante, Soriana, etc. Con cierta cobertura y cargos por entrega a domicilio Poco desarrollado

87 Libros, CD, etc. Modelo copiado de Amazon.com En México se tienen diversos portales como Submarino.com, Sanborns.com, todito.com, esmas.com, etc. Procesos de entrega limitados

88 Modelo C2C – Consumidor a consumidor

89 C2C, pone en contacto a individuos, a través de las facilidades de algunos sitios de anuncios clasificados con programas de subastas y remates electrónicos. ¿Qué es el modelo C2C – Consumer to Consumer?

90  Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y vendedores  Catálogos visualizados, que permiten la comparación de productos y precios  Servicios de subasta electrónica Los e-Marketplaces operan así:

91 La posibilidad de ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla. Posibilidad de contacto directo y rápido a con compradores o vendedores Ventajas del modelo C2C

92 Espacio publicitario económico, reduce al mínimo los errores humanos. Es otro canal de distribución con tecnología. En el caso de la PyMEs puede detonar las ventas a través de la Red. Ventajas del modelo C2C

93 Sitios C2C con mayor penetración en México: DeRemate.com, con un 10% de penetración. Toditocom.com con 3% de penetración. Mercadolibre.com, más rezagado eBay.com es el más visitado en EUA Estadísticas en México

94 América Latina tendrá grandes oportunidades de negocio en Internet, México ocupa el 2° lugar después de Brasil, seguido por Argentina. Estadísticas

95

96 MundIT, califica al C2C como "la mina de oro en América Latina”. No comprobado ¿C2C la mina de oro?

97 Los portales que se crean con unos cuantos miles de dólares al cabo de unos meses, tienen un valor de mercado de millones. Es especulativo Modelo C2C

98 Por otra parte, también se podría poner en duda que las transacciones C2C despierten la confianza del usuario potencial del comercio electrónico. Conclusiones

99 B2B - Business to Business

100 Business To Business B2B establece el marco de referencia para que los negocios establezcan relaciones electrónicas con sus asociados (distribuidores, proveedores, etc.) 7x24x365. B2B permite construir mercados digitales, mejorando la eficiencia de las cadenas de abastecimiento

101 Beneficios esperados con B2B  Reducción de costos de transacciones  Reducción de inventarios  Optimización en la utilización de recursos  Eliminar desperdicios en la cadena de valor  Reducción de lanzamiento de productos al mercado

102 Beneficios en pagos con B2B  Agiliza el proceso de pagos  Garantiza disponibilidad de fondos  Autentifica la identidad del cliente  Integra pagos y facturas con cargos bajos

103 Información que ofrece B2B Productos: Especificaciones, precios, est. ventas Clientes: Histórico y pronóstico de ventas Proveedores: Productos en línea, tiempos de entrega, términos y condiciones de venta

104 Información que ofrece B2B Producción: Capacidades, compromisos, planeación Transportación: Líneas, tiempos de entrega, costos Inventario: Niveles, costos, localidades Alianza en la cadena de suministros: Contactos clave, roles de los socios, responsabilidades, horarios

105 Información que ofrece B2B Competidores: Benchmarking, ofertas de productos competitivos, mercado compartido Ventas y Mercadotecnia: Puntos de venta, promociones Cadena de suministros: Proceso, desempeño, satisfacción del cliente, tiempos de entrega

106 Compañía proveedora: Con perspectiva de administración de mercadotecnia Compañía compradora: Con perspectiva de planeación de materiales Intermediario electrónico: Un tercer proveedor intermediario de servicio Plataforma de redes: Internet, Intranet, Extranet Entidades participantes en B2B

107 Transportista: Debe cumplir los requerimientos de la entrega JIT Protocolos y comunicación: EDI, XML, compras, agentes de software Sistema de información Back-End: Con Intranet y sistema Enterprise Resource Planning (ERP) Entidades participantes B2B

108 Modelos B2B Mercado orientado a proveedores: Los clientes individuales y las corporaciones comparten los mismos proveedores. Dell, Cisco Mercado orientado a compradores: Un comprador ofrece su servidor e invita a proveedores potenciales a licitar. Sitios verticales y sitios horizontales

109 Modelos B2B Mercado orientado a Intermediarios: Establece y maneja un mercado donde compradores y vendedores pueden encontrarse representados. Procure.Net, Manufacturing.net e Industry.net

110 Esquema de negocios B2B

111 Otros Modelos B2B Subastas B2B: Generar recursos, incrementar visitas de páginas y adquisición, retención de miembros. Intercambio electrónico: Intercambio de bienes y servicios sin utilizar dinero.

112 Servicios B2B Commerce.Net, World Insurance Network, Financial Services Technology Consortium, Smart Card Forum, Joint Transmission Services Inf. Network.

113 Modelo de negocios B2B Proveedor S con apoyo

114 Cliente B – Nuevos requerimientos

115 Mercado orientado a proveedores – CISCO Systems Soporte técnico a clientes, permite bajar aplicaciones de software, órdenes en línea, configuración de sistemas, precios, embarques, rastreo de órdenes, entre otros. Ventajas Reducción de costos operativos Soporte técnico y del servicio a clientes Reducción en los costos de distribución de software

116 Mercado orientado a compradores – Caso TPN de GE El sitio de subastas provee permite a los proveedores a participar en el proceso de licitación de GE. Beneficios para compradores y proveedores Identificar, fortalecer y construir nuevas relaciones de negocios a nivel mundial Distribuir información y especs. de compradores Negociar mejores precios

117 Mercado orientado a Intermediarios – Caso Boeing Parts Boeing es intermediario entre líneas aéreas y proveedores de partes para aviones. Mejorar del servicio a clientes, checar disponibilidad y precio, colocar órdenes de compra, rastrear los envíos, ahorros, ver dibujos, manuales, catálogos, información técnica, todo en línea.

118 B2B, un estilo de negocios B2B es el negocio electrónico entre empresas de cualquier segmento, eficaz y confiable. Las ventajas que ofrece son: Reducción de Costos operativos y administrativos Administración en línea de la información de Clientes, Contactos, Ventas, Ingresos, Pagos, Proveedores, etc.

119 B2B - Desventajas Trato impersonal Elitista para las Generaciones más recientes Por su velocidad de respuesta, elimina a corto plazo a empresas lentas y burocráticas Inversión constante en la actualización de su página Web, tiempo de vida visual muy corto.

120 B2B - Conclusiones Los Negocios electrónicos son importantes para las empresas. Su efectividad ha cambiado la forma de hacer negocios. Velocidad de Respuesta (Justo a tiempo) Las Estructuras Organizacionales se han aplanado Provee soluciones y ética para los negocios

121 Intranets

122 ¿Qué es una Intranet? Red de área local (LAN), que utiliza tecnología basada en Web, con protocolos abiertos de comunicación (TCP/IP), sistemas estándares de transferencia de archivos (HTTP y FTP), correo electrónico (SMTP, POP3 e IMAP4), mensajería (NNTP) y otros.

123 ¿Qué es una Intranet?  Una Intranet es una red privada en sitio web para distribuir información y aplicaciones con acceso controlado a un grupo de usuarios.  Un firewall la protege contra usuarios/redes no autorizadas, mediante bloqueo de tráfico, intermediación, monitoreo y seguimiento, entre otras funciones.

124 ¿Qué características debe cumplir? Una Intranet debe reunir las siguientes características:  Rápida implementación (horas/días)  Escalabilidad (se puede diseñar en función de las necesidades)  Accesibilidad a través de la mayoría de plataformas informáticas del mercado  Fácil navegación

125 ¿Cuál es la diferencia entre Intranet e Internet?  Intranet es privada; Internet es tiene libre acceso.  La Intranet es una red dentro de una organización; Internet es una red mundial.  Las empresas controlan su Intranet y definen qué parte es visible desde la Internet Otras características de la diferencia entre las Intranets y el Internet son:  Control y administración  Mejor rendimiento en velocidad y seguridad  Aplicaciones seleccionadas

126 ¿Qué distingue una Intranet de una Extranet? La Extranet es una red que permite a una empresa compartir informaciones con otras compañías y clientes.  Las Extranet transmiten información por Internet y requieren que el usuario tenga una contraseña para poder acceder a los datos de los servidores internos de la empresa.

127 ¿Qué beneficios proporciona una Intranet?  Las Intranets están cambiando y creando nuevas formas de hacer negocios.  Al permitir distribuir electrónicamente la información y los recursos de una empresa, permiten la reducción en los costos de impresión, reproducción y distribución de documentos y acceso a información actualizada, así como a recursos corporativos, independientemente de la localización geográfica de los usuarios.

Beneficios de las Intranets  Ejecución de aplicaciones específicas para el procesamiento de información y acceso a bases de datos, con las ventajas de publicación de información interna en el Web.  Los recursos humanos implicados pueden consultar en todo momento una gran variedad de documentos sobre temas muy diversos.  Agilizan la comunicación, la colaboración interna, y la actualización de la información. Mejoran la gestión empresarial y la productividad.

129 Principales aplicaciones de las Intranets  Colaboración y flujo de trabajo: carteleras electrónicas, , noticias, listas de discusión, foros, etc.  Procesos administrativos interactivos: comercio electrónico, conexión a sistemas corporativos, servicios de soporte al cliente, Help Desk, etc.  Uso de herramientas de teletrabajo, usando las redes como medio de ahorro de energía, conversaciones telefónicas vía módem, videoconferencias, etc.  Acceso remoto por parte de los trabajadores a sitios de la empresa.

130 Principales aplicaciones de las Intranets  Servicios similares a los de Internet, uso de browsers y acceso sólo local, a través de páginas web. Basándose en los servicios de correo electrónico y en la World Wide Web, las Intranet pueden utilizarse para:  Publicación de información en forma estática: políticas, procedimientos, capacitación, etc.  Información para soporte de análisis de información: información financiera, inventarios, programación de calendarios, datos de investigación, etc.

131 Requisitos mínimos de una Intranet  Internet ha incrementado la capacidad para hacer que la información esté fácilmente disponible para empleados y clientes, pero también presenta el riesgo de un uso incorrecto de datos estratégicos.  El desafío de una Intranet es garantizar que las personas puedan acceder a la información que necesitan, pero no a aquella información para la que carezcan de autorización.

132 Requisitos de seguridad de la Intranet Confidencialidad: garantizar que los datos no sean comunicados incorrectamente.  Autentificación: tener confianza en la identidad de usuarios, servidores y clientes.  Disponibilidad: garantizar que los recursos estén disponibles cuando se necesiten.  Integridad: proteger los datos para evitar posibles corrupciones o cambios no autorizados.  Precisión: mantener actualizada la información

133 Ventajas Genéricas de las Intranets  Universalidad y Costos accesibles  Adaptación a las Necesidades Específicas  Desencapsulamiento y Distribución de la Información  Mejora de la Calidad de la Comunicación interna  Capacitación rápida de las personas en su uso  Seguridad  Internet

134 ¿Cómo funciona una Intranet? En la Intranet de una compañía, el acceso a la información es muy similar al acceso a Internet. Ello supone que, si conocemos el proceso para Internet, será casi automático empezar a utilizar una Intranet (con el ahorro en capacitación que eso representa para la empresa).

135 Configuración de la Intranet: Todas las máquinas cliente (PC's locales conectados a una máquina Servidor de Web), utilizan un software especial para navegar (browser), correo electrónico, FTP y demás servicios.

136 Proceso en la Intranet:  El usuario selecciona un hipervínculo, que envía una petición de información al servidor.  El hipervínculo contiene el nombre del servidor donde está localizada la información, y el nombre del archivo que ha de ser cargado en el navegador.  El servidor lee la petición, carga el archivo, y lo manda al cliente.  El cliente recibe el archivo y lo despliega en la ventana del browser (siempre que dicho archivo sea compatible). Puede ocurrir también que el archivo se deposite en discos o en aplicaciones especiales.