Las organizaciones eficientes Henry Mintzberg

Organizaciones eficientes Conceptos Parámetros de diseño Estructura y burocracia Más allá de cinco

Estructura y configuraciones División del trabajo Coordinación de tareas Consistencia básica, interna Configuraciones, diseño y situación Coordinación Ajuste mutuo (comunicación informal) Supervisión directa Estandarización de procesos (coordinación previa) Estandarización de producciones (productos especificados) Estandarización de destrezas

Partes de la organización Operarios  núcleo operativo Gerentes de gerentes  cumbre estratégica Gerentes  línea media (administran el trabajo o lo supervisan) Analistas o staff  tecnoestructura (estandarizan el trabajo) Grupos de apoyo  Staff de apoyo

Administración: gerentes Nivel medio: tecnoestructura, staff de apoyo, línea media (posiciones de línea capacidad para tomar decisiones, posiciones de staff no)

Organización Cumbre estratégica Línea media Tecno estructura Responsabilidad general, línea, supervisión, estrategia, ambiente, ajuste mutuo Línea media Línea, Tecno estructura Planeación, estandarización, destrezas Staff de apoyo Estructura irregular, ajuste mutuo Núcleo operativo Insumos, transformación, distribución, apoyo, estandarización

Núcleo operativo Realiza trabajo básico relacionado con la producción de productos y servicios Insumos Transforman los insumos Distribuyen las producciones Proveen apoyo directo

Cumbre estratégica Responsabilidad general Se asegura del cumplimiento de la misión Supervisión directa Relación con el ambiente Estrategia (fuerza mediadora entre la organización y el ambiente)

Línea media Une a la cumbre estratégica con el núcleo operativo Corre a lo largo de líneas escalares con autoridad formal Supervisión directa Feedback Enlace con otras áreas

Tecnoestructura Analistas y empleados de apoyo Diseñan, planean, modifican, afectan los procesos de producción No los hacen ellos Adaptación Control Estandarización de procesos Estandarización de producciones Estandarización de destrezas Comunicación informal

Staff de apoyo Suministra apoyo a la organización fuera de su corriente de trabajo operacional Suministran servicios Se agrupan a lo largo de distintos niveles Pueden llegar a ser más grandes que los núcleos operaticos

Cinco configuraciones Estructura simple Supervisión directa, cumbre estratégica Burocracia mecánica Estandarización de procesos de trabajo, tecnoestructura Burocracia profesional Estandarización de destrezas, núcleo operativo Forma divisional Estandarización de producciones, línea media Adhocracia Ajuste mutuo, staff de apoyo

Tareas y comportamiento Especialización, amplitud, alcance. Horizontalidad Verticalidad Formalización del comportamiento Burocracias  organizaciones que confían en la formalización del comportamiento para lograr coordinación Su comportamiento es estandarizado

Capacitación Conocimientos y destrezas Proceso de adquisición de conocimientos y destrezas del cargo Adoctrinamiento es la adquisición de las normas Tareas simples, formalizadas, coordinación

Superestructura Especialización, formalización, capacitación y adoctrinamiento Cómo se agrupan? Unidades y tamaño Diseño de tareas arriba-abajo Agrupamiento de tareas abajo-arriba

agrupamiento Conocimientos y destrezas Procesos de trabajo Tiempo Producción Cliente Lugar

Interdependencia de la corriente de trabajo Interdependencia de procesos Interdependencia de escala Interdependencia social Funciones, conocimiento, destreza, procesos de trabajo, función Mercado, producción, cliente, lugar

Tamaño de la unidad Depende de la coordinación de tareas Supervisión directa Ajuste mutuo Estandarización + estandarización + tamaño + ajuste mutuo – tamaño Trabajo profesional dependiente interdependiente

Dimensión de la unidad ¡ Estandarización de los tres tipos Similitud en las tareas Autonomía, realización Información confiable

Dimensión de la unidad! Estrecha supervisión directa Ajuste mutuo, interdependencia compleja No supervisión Ajuste mutuo, información segura a la cumbre

Relleno Planeación y control Regulan producción y comportamiento Generar un estándar, verificar que se ha realizado Regulan producción y comportamiento Presupuestos, costos de producciones Programas, marcos para la producción Objetivos, cantidad de producción Planes operativos, normas de producción Control de desempeño, planeación de acción

Control de desempeño Regular resultados de una unidad Metas No lugares en el tiempo No establece acciones específicas, sino productos

Planeación de la acción Decisiones Acciones Momentos específicos Formalización del comportamiento ¿Cómo se ejecutan?

Dispositivos de enlace Trabajo especializado, complejo, altamente interdependiente Gerentes integradores Posiciones de enlace Fuerzas de tarea Comisiones permanentes Estructuras matriciales Permanentes, cambiantes

Descentralización Poder Centralización Necesidad de coordinación Centralizado Descentralizado Centralización Forma cerrada de coordinación de toma de decisiones Necesidad de coordinación

Necesidad de descentralización No todas las decisiones se deben centralizar en la complejidad Capacidad de respuesta Estímulo para la motivación Distribución del poder formal Distribución del poder informal

Formas de descentralización Descentralización vertical, dispersión del poder formal hacia abajo Descentralización horizontal, control de los procesos de decisión Espacio Selección, Poder sobre tipos de decisión Paralelismo, Dispersión del poder sobre varias decisiones en el mismo lugar

Poder organizacional Control sobre los procesos Información Procesamiento Elección Autorización Acción

Descentralización en cinco Centralización horizontal y vertical Descentralización horizontal limitada selectiva Descentralización vertical limitada paralela Descentralización vertical y horizontal selectiva Descentralización vertical y horizontal

contingencia Edad y dimensión Sistema técnico (núcleo operativo) Ambiente (complejidad, estabilidad, diversidad y hostilidad) Poder

Diseño y situación Congruencia Configuración Estructuración efectiva requiere de ajuste entre situación (independiente) y diseño Configuración Estructura efectiva requiere de una consistencia interna entre los parámetros de diseño (dependientes) La estructuración efectiva requiere de un ajuste entre la situación y los parámetros de diseño

Edad y dimensión + antigua + estandarizada La estructura refleja la antigüedad + organización + elaboración Mayor especialización de tareas, unidades más diferenciadas y más desarrollada su administración + organización + dimensión de las unidades + organización + estandarización

Sistema de producción Unitaria Masa Proceso + regulador + estandarizado el trabajo + burocracia en el no + sofisticación, + elaborada la estructura no operativa, + staff de apoyo, + enlaces, + ajuste mutuo

Ambiente Estabilidad Complejidad Diversidad de mercado Hostilidad Estable-dinámico Complejidad Simple-complejo Diversidad de mercado Integrado a diversificado Hostilidad Liberal a hostil

Ambiente + dinamismo, + estructuración + complejidad, + descentralización + diversificación, + división de unidades + hostilidad, + centralización + disparidad, + descentralización selectiva

Organización y ambiente Estable Dinámico Complejo Descentralizado burocrático (estandarización de destrezas) Descentralizado orgánico (ajuste mutuo) Simple Centralizado burocrático (estandarización de procesos de trabajo) Burocrático orgánico (supervisión directa

poder + control externo, + centralización y estandarización + necesidad de poder, + centralización La Moda impacta a la estructura

Configuración estructural Mecanismo coordinador principal Parte clave de la organización Tipo de descentralización Estructura simple Supervisión directa Cumbre estratégica Centralización vertical y horizontal Burocracia mecánica Estandarización de procesos Tecnoestructura Descentralización horizontal limitada Burocracia profesional Estandarización de destrezas Núcleo operativo Descentralización vertical y horizontal Forma divisional Estandarización de producciones Línea media Descentralización vertical limitada Adhocracia Ajuste mutuo Staff de apoyo Descentralización selectiva

Estructura simple Supervisión directa Cumbre estratégica Centralización, estructura orgánica Joven, pequeña, simple, necesidades de centralizar el poder

Burocracia mecánica Estandarización de procesos Tecnoestructura Formalización de comportamiento, especialización de tarea vertical y horizontal, agrupamiento funcional, unidad operativa grande, centralización vertical y descentralización horizontal limitada Antigua, grande, ambiente simple, estable, control externo, no ajuste a la moda

Burocracia profesional Estandarización de destrezas Núcleo operativo Capacitación, especialización horizontal de tareas, descentralización vertical y horizontal Ambiente complejo, sistema técnico regulador

Forma divisional Estandarización de productos Línea media Sistema de control de desempeño, descentralización vertical limitada Mercados diversificados, antigua, grande, necesidades de poder, moda

Adhocracia Ajuste mutuo Staff de apoyo Dispositivos de enlace, estructura orgánica, descentralización selectiva, especialización horizontal, capacitación, agrupamiento funcional y de mercado Ambiente complejo dinámico, joven, dispar, sistema técnico sofisticado, automatizado, moda.